淘宝好评删除不了怎么办 评价管理页面在淘宝哪里
淘宝平台对八卦盾升级了 ， 现在推出了异常评价防控工具 ， 这对卖家来说帮助是很大的 。卖家要是收到异常评价的话 ， 是否可以去删除呢?下面的内容中为大家进行相关的介绍哦 。
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如果遇到有异常评价的话 ， 我们删除不了 ， 但是可以通过投诉来处理 。下面我们一起来看看异常订单投诉步骤吧 。
1、登录淘宝卖家中心后台 ， 点击“评价管理”进入店铺评价页面;选择“有评论内容”的评价 。
2、点击“投诉主评”或者“投诉追评”按钮 ， 进去评价投诉页面;选择合适的投诉类型 ， 广告、利用评价要挟、同行、泄露个人信息、辱骂等投诉类型进行投诉 。
3、选择好投诉类型之后根据 ， 系统提示上传图片凭证 ， 描述投诉理由 ， 授权相关聊天记录时间;只有利用评价要挟、同行这两类需要上传截图 ， 在投诉前需要保存好相关截图 。
4、投诉提交后会显示投诉状态 ， 淘宝小二会根据实际情况进行处理;投诉不成立的 ， 显示未灰色 ， 后续也无法投诉 。
怎么处理中差评?
【淘宝好评删除不了怎么办 评价管理页面在淘宝哪里】1、心态：面对差评 ， 良好的处理心态是与买家沟通的前提 。
2、时效性：及时发现及时处理 。
3、沟通时间点的选择：根据产品的特点 ， 面对什么样的人群选择时间点 。
4、沟通工具的选择：直接通过电话 ， 说明来意进行沟通 。
5、沟通判断及补偿：通过电话或者网络沟通判断买家的性格、脾气 ， 对不同的买家用不同的沟通方式进行交流 。通过试探 ， 在不损害商家利益的情况下给买家切实利益的补偿 。
6、及时对中差评数据统计分析：对大的商家比较有用 ， 可以分析出差评的原因(物流问题、客服服务问题、产品质量问题等等) 。
7、也是有些是职业差评师 ， 他们会专业给中差评 ， 且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价 ， 如果遇到的是职业差评师 ， 可以向淘宝网举报 。
淘宝卖家投诉异常评价需要注意了 ， 每一条评价只能投诉一次 ， 如果卖家收到淘宝差评的异常评价 ， 一定要尽早处理 ， 不然差评对店铺是有不良影响的 ， 希望各位淘宝商家们重视 。
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