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鞋类产品质量三包规定 鞋类三包规定( 二 )


6、消费者要求修理商品的，商家应当自收到商品之日起20个工作日内修复，并不得收取任何费用 。商家或其安排的维修人员应当在“三包”凭证上如实记录每次接受修理日期、修理所占时间、修理部位等情况 。商家未在规定的期限内修复商品，每延误一日按商品实际成交金额2%的标准补偿消费者(补偿金额最高不超过商品的实际成交金额 。商家拒绝补偿的，消费者可选择退货或更换；鞋类商品的三包服务期应当扣除修理占用的时间，并按所扣时间相应顺延到期日 。
7、消费者要求修理商品的，如商家无法修理或经一次修理后仍然不能正常使用的，商家应当根据消费者的要求为其更换或退货并承担因此产生的所有邮费 。
三、消费者须知：
1、以下情况不属于本规范三包服务范畴：
1）消费者自行修理、剪裁，无法保持原样的；
2）因消费者穿着、保养不当，或人为破坏而导致商品破损的；
3）超出本规范约定“三包”服务期限的；
4）销售时商家标明有质量瑕疵的“处理品”、“次品”或“等外品”的 。
2、消费者提出三包服务请求时应首先提供商品存在本规范所列明质量问题的证据，买卖双方对商品质量问题存在争议的，可寄送具有法定资质的质量检测部门进行检测或鉴定，检测或鉴定的费用由消费者先行垫付，最终由责任方承担 。
四、商家管理：
若商家应当履行但未按照规范履行三包服务的，天猫将依据《天猫规则》中的违背承诺条款“商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，每次扣四分 。”进行处罚 。
五、附则
本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，依据《淘宝争议处理规则》处理 。
淘宝平台鞋类商品争议处理规范
第一章 总则
第一条【概述】
为明确淘宝平台鞋类商品交易纠纷处理标准，降低买卖双方因售后争议产生的纠纷，特依据《淘宝平台规则总则》《淘宝平台争议处理规则》制定本规范 。本规范有规定的，优先适用本规范，本规范未做单独说明的场景，依据《淘宝平台争议处理规则》《淘宝网七天无理由退货规范》《天猫七天无理由退换货规范》执行 。
第二条【适用范围】
（一）本规范适用于发布在或应发布在天猫及淘宝网以下类目商品的交易纠纷处理，一级类目：流行男鞋、女鞋、运动鞋new 。
（二）本规范不适用于以下情形：
1.买家自行修理、裁剪，商品无法保持原样的；
2.因买家穿着、保养不当，或人为破坏而导致商品破损的；
3.超出本规范规定的服务时限的；
4.销售时卖家标明有质量瑕疵的“处理品”或“等外品”的 。
第二章 处理规范
第一节 通用原则
第三条【买家原因退换货】
买家基于磨脚等个人感受等主观因素等提出的退换货需求，淘宝不支持买家退换货需求 。
第二节 具体争议处理规范
第四条【鞋盒包装问题】
买卖双方达成七天无理由退货协议后，卖家主张鞋盒具有防伪性、唯一性、收藏纪念价值等存在特殊附加价值的，因退回鞋盒存在缠胶带、写字、严重变形、严重破损等影响完好情形拒绝退货退款 。
（一）举证要求
卖家可举证已事先明示买家告知鞋盒包装具有防伪性、唯一性或收藏纪念价值，七天无理由退货须进行特定包装保护，及鞋盒存在上述影响完好情形的实物图片 。
（二）处理标准
买家未对鞋盒包装予以积极谨慎保护，导致鞋盒包装存在影响完好情形的，经判定卖家举证有效，淘宝不支持买家七天无理由退换货 。

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