手机|小米11遭遇“集体投诉”多名专家呼吁企业召回涉事手机( 二 )
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时至8月6日，小米公布了小米11的解决方案
不过从反馈来看，除了有网友认为小米此次回应有些滞后以外，也有部分网友对该举措并不满意。有人留言，“那烧屏呢，修了就算维修机了，二手价值大打折扣”。还有人表示“烧主板怎么处理？我的数据你们不在意我在意。换新（相当于）无限续杯，谁又敢继续用下去？”
小米11发热发烫、烧主板、WiFi及热点无法使用被多家媒体报道后，超过1800人组成维权群声讨小米，其中包括很多小米多年的忠实米粉，小米11的故障及退货体验使他们失望。本网曾进入多个相关小米11的交流群，发现多名用户表示只想退款不再用小米手机，甚至还有人质疑是翻新机。
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截图来源：小米11相关问题交流群
据相关统计资料，2021年1月到4月，小米11/Pro/Ultra的全球销量突破300万台；2021年二季度，小米全球智能手机出货量5280万台(+83%)，以17%的份额首次位居全球第二。
专家：消费者协会可代表消费者向法院提起诉讼
对于小米11倍集体投诉质量问题，也有不少专家、律师、业内人士发表了自己的观点。
中消协原秘书长助理兼消费指导委员会主任王前虎称，《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《合同法》等法律法规中，明确了经营者的义务，消费者权利，任何企业都应该严格、自觉遵守。“如果以经营者所处的有利地位，无视消费者的应有权利，以格式合同、公司规定、店堂告示等形式，肆意剥夺消费者依法享有的退货、求偿权，甚至故意逃避因产品设计、制造缺陷而应承担的召回义务，消费者理所当然的可以要求经营者履行上述义务，维护自己的权利。当经营者占据市场中的强势地位，拒绝承担应尽义务，给不特定的众多消费者带来人身安全或财产造成伤害的情况下，消费者协会可以依据《消费者权益保护法》相关规定，代表不特定的消费者向人民法院提起诉讼。”
律师：应第一时间固定证据维权
上海华夏汇鸿律师事务所律师王娜娜则表示，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十九条，符合换货条件，并且销售者有同型号同规格移动电话机商品，消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货，但需要折旧。她同时强调，消费者保护自己权利的方法就是购买电子产品时尽量选择正规渠道购买，留存购票小票及发票，发现问题及时向行政部门或者售后反映问题，第一时间固定证据维权。
业内资深专家张颖认为，小米轻资产式经营模式，由于代工，无法监控到手机各个生产环节，产品质量出现问题也在意料之中。小米应该对消费者的投诉给出解决方案，而不能店大欺客，失去人心。“尽管我国目前还没有手机召回制度。但作为对消费者负责任的企业，都会针对批次不合格的产品进行主动召回。主动召回才能更加凸显企业的社会责任感，赢得更多消费者的尊重，而不是卖出去就不管了。”
采访人员手记：手机召回很有必要性
【 手机|小米11遭遇“集体投诉”多名专家呼吁企业召回涉事手机】虽然手机数量比汽车多得多，看似也不像汽车那样关乎生命，但是一些重要的交谈、客户约会、感情问题都可能因为手机的问题受到严重影响。
从相关数据来看，手机质量问题投诉并非少见，比如黑猫投诉平台公布8月数据:手机领域投诉量再超5000单。手机质量问题一直也是消费维权的热点之一。
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