浅谈用户反馈-附实际案例
上次给大家带来了用户体验的交流文章，今天继续用户反馈。
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先来看百度百科对用户反馈的定义：你使用了某公司提供的产品后就成了这个公司的“用户”。使用产品后你肯定对这种产品有意见，你把意见告诉厂家就叫“用户反馈”。
先说说我前段时间实际遇到的一个问题。我打算使用某产品的信用钱包功能取现（相当于信用消费）1000块钱，但是取现的时候，显示该产品的注册用户名与绑定的银行卡的用户以及在银行的预留手机号码不一致。
于是，取现不成功。
对此，我专门前往银行，确认这些信息之后，再次尝试，还是不可以。我打了电话，接电话的是对产品，对技术一无所知的客服，然后我尝试了微信、QQ渠道去反馈，同样是那群客服。
于是，我尝试在意见反馈里给他们提一些意见，我说希望技术帮我查一下，或者你们那边帮我绑定一下银行卡，时至今日，还没有等到任何反馈。
附上该产品意见反馈模块的截图
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用户的批评建议有助于产品的优化和完善，用户的肯定和赞许对提高产品在用户中的好感度的作用甚大，所以，做好用户反馈，在一定意义上就做好了口碑传播。
虽然我们有通过微信给腾讯提过任何建议，但是，我还是希望展示一下微信的反馈机制。
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有人说过，看一个城市的发达程度，先去看他们的卫生间。以此类推，一个产品最不起眼的地方，如果做得有工匠精神，产品也不会差。
看完以上这些，给大家简单介绍一下谷歌的用户反馈机制是如何设计的。以google+为例，google+是谷歌的一款sns社交软件，一向以简约著称的谷歌将用户反馈放在了页面右上侧。
反馈包括以下7步：
1、激活Google Feedback（反馈）
2、描述自己的问题（当问题发生时你在做什么？你期待发生什么？实际上发生了什么？）
3、在具体的产品页面将区域标示出来，私人信息，则可选择 “Black out”（涂黑隐藏）
4、发出去之前预览（访问的URL和页面信息、产品的HTML结构、浏览器及产品相关数据）
5、点击提交
6、Google返回收到反馈，即代表提交成功
7、在Google“我的报告”页面查看提交的内容
综合以上种种，结合我自己的亲身体验，我认为好的用户反馈如下：
1、采用对话的模式，24小时，实时解决用户问题；
2、设置一个FAQ；
3、区分反馈类型，提高处理效率；
4、可以通过图片，语音等多种方式反馈；
5、为用户保存反馈记录，供用户随时查看；
6、反馈处理评价；
7、建立用户社区沉淀用户。
关于用户反馈，结合用户体验顺便啰嗦下：
1、用户表达的并不一定代表真实想要的；
2、确定需求优先级；
3、和用户密切沟通；
4、新版本发布之后及时查看用户反馈。
【浅谈用户反馈-附实际案例】即便是微信这样的产品大户，仍然非常重视产品用户反馈功能，虽然这些用户反馈的内容对微信来说可能价值很小很小。所以，如果是中小型的产品，议价能力不强的时候，一定要提高对用户反馈的重视。给大家提供一篇关于用户反馈的好文：【聚焦产品核心能力】——开采“用户反馈”这座金矿，可以自行搜索查看。
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