用户|缓解用户等待焦虑——进度指示

编辑导语：在应用软件使用过程中，用户可能会经历等待场景，此时在交互设计层面，要如何缓解用户的等待焦虑，降低用户流失、保障用户的产品使用体验？也许你可以利用进度指示来缓解用户的等待焦虑。本文作者便对进度指示的表现形式、应用场景等方面做了总结，一起来看一下。

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一、为什么需要进度指示?人对等待的忍耐是有限度的，当一个操作需要等待较长时间时，用户会产生焦虑感，也更容易放弃这个操作甚至放弃整个产品，所以系统在适当的时机向用户反馈当前的进度就十分必要。
根据《可用性工程》一书中的研究：

0.1 秒大约是让用户感觉到系统正在立即做出反应的极限，这意味着除了显示结果之外不需要任何特殊的反馈。
1.0 秒大约是用户思想流保持不间断的极限，即使用户会注意到延迟。正常情况下，大于 0.1 秒但小于 1.0 秒的延迟不需要特别的反馈，但用户确实失去了直接对数据进行操作的感觉。
10 秒大约是将用户的注意力集中在对话上的限制。对于更长的延迟，用户将希望在等待计算机完成的同时执行其他任务，因此应向他们提供反馈，指示计算机预计何时完成。如果响应时间可能变化很大，则延迟期间的反馈尤其重要，因为用户将不知道会发生什么。

由于数据量大或网络原因，不可避免地会出现等待时间长的情况。以下是常见的例子：

对大文件的操作。如打开大文件、复制大文件、删除大文件等。
软件启动过程。如一些大型游戏、Aobe软件等。
需联网的操作。如上佳、下载、播放等。
搜索。无论联网与否，只要数据量太大，都可能出现等待时间长的情况。
安装软件。

所以，如何通过进度指示来解决用户焦虑的问题，就是用户体验设计需要考虑的了。
二、进度指示的表现形式当说到进度指示时，你的第一反应可能就是一个条形进度条，其实除了条形进度条，进度指示的表现形式还有很多种。
1. 进度条 Progress这是大多数人能想到的一种形式，细分的话还可以分为条形进度条、环形进度条、步骤进度条、水波进度条（如手机充电效果）等。进度条通常会与百分比一起使用。