哈尔滨|哈尔滨：三方面发力加强供热监管( 二 )
居民投诉，有行动、有回音、有结果，市长热线平台上有记录，引导和监督企业服务到位 。线上投诉，线下监管，供热监管部门和供热企业联动，保证了供热问题的及时解决 。
主动监管 不定时抽检用户和热企
目前，哈市供热管理部门主动监管已成为常态，各区供热办主动到居民家做供热质量和服务抽查，主要针对供热薄弱位置的用户，比如供热末端、有山墙的及上年投诉多的居民家或小区，第一时间掌握供热质量和服务情况 。
近日，采访人员随道里区供热办到用户家抽查供热质量和服务 。在位于供热末端、建于上世纪80年代的道里区经纬街59-4号居民楼，测温人员曹思远的测温枪在3楼5单元203室罗焕军家显示为20℃ 。“集中供热后，这几年供热都比较好 。我家有冷山墙都能供得这样好，别人家就更不用说了 。”罗焕军高兴地说 。
道里区供热办负责人金戈告诉采访人员，他们不定时走访抽查老旧小区和以往有供热投诉的小区 。今年主动抽查民生尚都小区，让供热企业拿出彻底解决办法 。“几年来，我每年都是供热第一天值班，往年电话接连不断，尤其是晚上 。今年，就连晚上都较少了，供热总体情况是越来越好了 。”
同时，供热监管部门也抽查供热企业的热源和换热站情况，了解送给居民的供水温度，掌握供热企业的总体供热是否合理，能否保证居民室内温度达标 。
11月末，采访人员随道里区供热办到友谊路334号换热站，这里归属华能供热公司运营服务部七部 。这个换热站供热16万平方米、3000多户居民 。采访人员在换热站系统显示屏上看到，供给居民家的二次网水温有41℃，回水温度34℃ 。七部生产部长王林告诉采访人员，这个参数能够保证居民家完全达标 。
采访人员了解到，各区供热办很重视供热投诉 。松北区建立了一个有供热办、街道办、社区和供热企业组成的四级沟通网络 。松北区供热办副主任张育松告诉采访人员，今年，他们利用两天时间，对投诉的20多个小区全部走访了一遍，主要问题是跑风没放捐气、跑冒滴漏，基本当场解决，不能立即解决的，要求限时解决 。对投诉集中的问题，区供热办立即约谈热企，要求拿出解决办法，增加投诉电话 。
【哈尔滨|哈尔滨：三方面发力加强供热监管】供热监管部门主动走进千家万户，发挥监管和服务作用，有效地保证了供热质量和服务 。
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