产品|B端产品的新手操作引导( 二 )

【产品|B端产品的新手操作引导】而B端产品不同，在操作引导时，其目的并不仅仅是教会用户使用某一项功能，更要让用户理解，如何通过这个产品，解决实际业务中的某个问题。
每一次引导，都应该是一个任务的闭环。比如如何在系统中导入数据、设置分析字段、形成分析报表；如何在系统中添加客户信息、维护客户信息、变更客户状态、转交客户等等。
2. 复杂度不同C端产品的引导相对简单，也不宜过于复杂，一般指示清楚客户该点击、滑动还是拖拽，引导触发某些按钮。B端产品的引导相对复杂，一个页面可能包含数个任务闭环，一般会通过任务场景分类，针对解决某个问题的任务闭环，进行操作引导。
通过每一次引导，用户能够学会通过使用系统解决一个业务的问题。

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某产品的任务场景分类
3. 页面空间不同这一点很好理解，以APP形式为主的C端产品，手机屏幕所见的页面，每一处都寸土寸金，设计引导时也需要更多技巧。以电脑端形式为主的B端产品，可施展产品经理才华的页面空间较大，引导的形式也会更加多样。
五、B端产品新手操作引导的主要形式1. 浮窗提示这种方式通过在页面上增加浮窗，一方面指示功能区的位置，一方面通过文字说明介绍功能的用法和作用，以点击“下一步”的方式，像过查看幻灯片一样学习操作步骤，可以看作是产品功能的“快速使用指南”。

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办税平台功能位置引导

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数据洞察平台搜索功能引导
这种方式的好处是能够让用户在进入产品页面后，知道第一步该做什么，并且能快速了解产品的核心功能。但其局限在于，不适合复杂操作流程的引导，如果引导内容超过5步，用户就很难有耐心一步一步点击查看，即便看完，也不容易记住这么多的步骤。
2. 图文描述这种方式是前一种方式的变体，将浮窗中的指示内容，转化为图片和说明文字，通过弹框或者侧边滑动栏的方式展示给用户，这种方式的整体感更强，用户按图索骥，了解产品的基本操作。

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3. 视频讲解这种方式一般针对较为复杂的功能或流程，一两张图说不清楚，那就录制一个视频，再配合字幕或者画外音讲解，教会用户如何使用某项功能。通常情况下，视频的长度不超过2分钟，过长的话，用户也会丧失耐心。

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4. 任务式引导这种方式相对复杂，但也最为友好，可以形容为“手把手教学”，在页面上指示功能的位置和操作介绍，让用户亲自点击操作，这样一步步边引导，用户边操作，达到新手操作指引的目的。

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客户关系管理系统的操作引导
六、写在最后在规划B端产品的新手操作指引时，也要注意几个问题：