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产品|B端产品的新手操作引导

编辑导语：“新手操作引导”是用户第一次使用产品的基础，这部分有利于用户对产品的使用方法更快地上手。那么，这部分的功能该如何设计呢？作者分享了自己的一些实操技巧，希望对你有所帮助。
产品|B端产品的新手操作引导
文章插图
一、什么是新手操作引导“新手操作引导”是在用户第一次登录、使用某产品或某项新功能时，在页面上通过各类交互形式，指示、引导用户操作路径和操作方法，以确保其能够快速上手，掌握产品或功能的使用方法。
优秀的新手操作引导，能够和用户展开温柔的“对话”，让其消解初次登录产品或面对新上线功能的焦虑感，平滑而顺利地掌握产品的使用方法。
二、B端产品的特点B端产品往往是为了实现某项复杂的业务，比如客户关系管理、财务办税等。与C端产品相比，在功能和用户群体方面，拥有其独特性：
1. 产品的页面结构和功能逻辑相对复杂在产品页面上可能有非常多的主板块、子版块、筛选条件等等，各类按钮或平铺、或隐藏在页面的各个角落，以解决不同复杂业务场景下的问题。
多数情况下，用户第一次打开系统的页面，就好像是坐进了飞机的驾驶舱，“丈二和尚摸不着头脑”，如果没有销售的现场培训，就只能对照着产品说明手册一点点摸索，完成上手、入门的过程。
2. 用户的行业比较集中、数量相对较少针对特定而少量的用户，销售到现场开几场培训，发一发产品资料、产品说明手册，用户基本就能够掌握产品的主要功能了，这也导致了产品经理对设计出友好的新手操作引导的重视不足。
三、B端产品为什么需要新手操作引导1. 产品的SaaS化B端产品服务SaaS化的趋势没有改变，过去B端产品多为本地化交付，在交付的时候，销售经理带上产品说明手册，再做一场培训，基本就解决了新手入门的问题，产品上的新手操作引导可有可无。
而当产品SaaS化后，用户可以直接通过官网申请试用，通过系统账号进行交付，产品自带的新手操作引导就显得尤为重要了。
对于试用用户来说，既不会安排专门的培训，也没有完整的操作手册，决定用户是否会选择购买产品的关键起点，则是他能否顺利搞清楚这个产品怎么用，好不好用，用了能不能解决他的问题。
对于正式用户来说，销售的培训不一定赶得上系统账号交付的速度，客户也对冗长的产品说明手册越来越没有耐心，让用户快速上手的操作指引就是必备的能力了。
2. 产品的品牌化产品SaaS化后，品牌的概念开始逐渐凸显。以往定制开发的各类B端产品，用户可能只知道开发者是哪家公司，并没有品牌的概念。
而如今，在财会领域、CRM等领域，已经形成了颇具品牌效应的产品，在更广阔的B端服务领域中，能否让用户在无需阅读冗长的产品说明手册或不接受培训的情况下，快速、流畅、低成本地掌握其使用方法，是决定产品能否获得用户好感与良好品牌口碑的关键。
B端产品要有意识地逐渐摆脱对销售的依赖，应具备品牌与形象的“自我宣传”能力，做到能够和用户直接流畅交互。
四、B端产品与C端产品新手操作引导的区别在面向C端用户的产品（以APP为主）中，一般会通过巧妙甚至炫酷的交互进行操作引导，其方法的介绍文章也比较多。在B端产品上，设计新手操作引导则要注意几点区别：
1. 目的不同可能大家都会觉得，目的不都是教会用户怎么使用产品吗？其实我们再思考一下引导的本质目的，在操作教学的基础上，C端产品的引导目的可能是增加用户传播量，比如抖音在你看了几秒视频后，会点亮微信图标，引导你分享；或者引导用户使用特定的功能以实现相应的业务目标，比如滴滴在付款时引导使用滴滴支付。其中的部分引导颇具“诱导性”。

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