医学|传递温度的人多了，世界自然也就暖了起来
本文作者：北京大学医学人文学院 黄蓉
【医学|传递温度的人多了，世界自然也就暖了起来】韩启德院士说，“医学是有温度的” 。有温度，就可以传递 。可该如何传递？叙事医学或许是一个通道 。
一次，我在河北某医院参加叙事护理培训课程 。那天，一上午紧凑的课程过后，我想在午餐时喝一杯咖啡提提神 。遗憾的是，咖啡壶内空空如也 。我只好倒了一杯茶，略带失望地回到座位 。
我才刚刚坐下，在一旁用餐的一名本院护士就走了出去 。不一会儿，食堂的工作人员走来，拿走了咖啡壶 。又过了一会儿，装满咖啡的咖啡壶就又出现在了自助台上 。
我走过去，倒了咖啡 。一边感受着手心的温度，一边震撼于护士的细察能力——自始至终，我和她都没有交谈 。之前我走过去倒咖啡时，分明还看到她正在和同桌的伙伴聊天 。我失望而归，她用余光看了我一眼，或许正是那一眼，我的行动、表情乃至背后的情绪，都被她尽收眼底 。
彼时的我，博士刚刚毕业，对叙事医学还处于一知半解的状态 。但这杯咖啡的温度却一直暖在心中 。身体与情感的记忆，有时候超乎理性与智慧 。
后来，我接触了更多实施叙事医学的医疗机构和群体 。他们也向我分享了叙事医学为医疗所带来的温度：有的医院达成了全年护理服务零投诉的目标；有的医院显著降低了医患纠纷数量；有的医院将叙事医学运用到了抗击新冠疫情的一线工作，取得了令人惊喜的效果 。甚至，通过实施叙事医学，很多医务人员改善了与同事的关系、与家人的关系，并因传递温度而收获了自信，使自己的职业轨迹发生了积极的变化 。
这些改变，听起来很像“玄学” 。的确，很难从学理上精准地解释叙事如何促进了医学，或者为叙事给出一套放之四海而皆可行的技术指南 。但换一个角度来讲，在十个小时的外科手术之后，患者清醒过来，望着医生真诚地说出那一声“谢谢”；当心急如焚的家属们在诊室外等候，听说患者并无大碍后迫不及待地大声欢呼，而候诊的人们报以理解的祝福；当新生儿历经艰辛，终于来到了这个世界，用响亮的哭喊宣告自己的到来……以上的情境，是否会有一两个能在心中唤起一道暖流？这种温暖，又能如何条分缕析、通透解释呢？
人与人之间，千差万别 。差别之间拉开距离，距离使得温度降低 。叙事唤醒的，就是关于人与人之间温度的记忆 。在相互交换故事的同时，温度也在不知不觉之中传递 。传递温度的人多了，这个世界自然也就温暖了起来 。医学，也就成为了温暖的人学 。
排版：李慧
编辑：裘佳
审核：王丽娜
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