消费者|红木家具出现木块脱落 消费者质疑产品存在瑕疵
日前，来自广州的吴女士向南都爆料称，她于2015年在广州购买了一套“东成”红木家具 。今年4月底，其中一张缅甸花梨（大果紫檀）的罗汉床脱落了一个木块，并留下一个近十厘米的伤口 。吴女士认为，罗汉床本身应该存在瑕疵 。吴女士多次与经销商和厂家沟通，但双方始终无法达成和解 。
【消费者|红木家具出现木块脱落 消费者质疑产品存在瑕疵】5月11日，生产厂家中山市东成家具有限公司（以下简称“东成家具”）相关人员表示，罗汉床出现的问题存在很多种可能 。但该公司愿意积极解决，曾提出可以为吴女士更换货物，或者退款，但遭到吴女士的拒绝 。
文章图片
罗汉床上脱落下来的木块
诉求：
不要赔偿想讨回公道
吴女士告诉南都采访人员，4月底她曾要求退货，但销售方人员却表示要听生产厂家的意见 。然而，到了五一假期结束以后，她得到销售方的回复却是：“产品和工艺都没问题，两年质保过了不是他们的责任 。”
大概僵持了一个月后，商家才提出可以退货，但这次却遭到了吴女士的拒绝 。吴女士表示，商家前期的态度让她很生气，而且拖了很长的时间才同意换货，已经影响到家中老人的使用，“而且，商家以次充好，用瑕疵品欺骗顾客 。”所以，吴女士提出的解决方案应该是退一赔一，但这一诉求同样遭到商家的拒绝 。
5月10日，吴女士在接受南都采访人员采访时表示，她现在不要赔偿，就要求一个公道，“让大家都评评理，看看红木家具是不是会这么无端坏掉？到底是谁的责任？”
企业回复：
积极面对，在法律条规的框架下解决
5月11日中午，东成家具相关工作人员曾先生接受南都采访人员电话采访时表示，罗汉床出现的问题存在很多种可能，比如在最早期烘干时，木材的含水率比较高，在受到环境等因素的影响，榫口在遇到热胀冷缩的情况下可能会炸开 。
而对于提出的木块上的胶水痕迹，曾先生则表示，罗汉床的破损处刚好处于榫接处，按照现在的生产工艺，都会有胶水，属于传统的木工胶，所以可能会渗到木材里面，“比如做烫蜡通过高温都有可能渗透到木头里面去” 。所以，曾先生表示，他们的产品不存在假工艺的说法 。
曾先生告诉南都采访人员，他们曾提出可以为吴女士更换货物，或者退款，但吴女士坚持提出退一赔一的要求，但东成家具认为这一要求没有法律依据 。
曾先生表示，东成家具的态度是在法律条规的框架下解决这一问题，只要消费者提出的诉求在法律条文的规定之内，他们都乐于去解决 。同时，曾先生还称，消费者如果对解决方案不满意，还可以选择向消协进行投诉，在公平公正的情况下解决问题 。
律师说法：
广东金桥百信（中山）律师事务所律师 刘伟荣
首先，根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第一条规定，消费者如果要主张经营者所销售的产品不符合合同约定，则应当向人民法院提供符合起诉条件的相应证据 。在本案中，吴女士可以委托具有资质的司法鉴定机构对家具进行鉴定 。
另外，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，如果经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者不但可以要求经营者退货退款，还可以向经营者另行主张购买商品的价款三倍的赔偿 。
统筹：南都采访人员王卫
采写：南都采访人员王卫刘贤沛
摄影/摄像：南都采访人员 吴进
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