沟通中如何做到“投其所好”（|沟通中如何做到“投其所好”？|思维）沟通中如何做到“投其所好”

一.引子今天，微信群里的一个视频，引起了我的深思。
一个失明的老人坐在一栋大厦的台阶边乞讨，旁边牌子上面写着：
“我是个瞎子，请帮帮我。”
语气是那样的可怜，但却并没有获得太多的帮助与同情。
这个时候一位带着墨镜的女孩来到了他的面前，提笔在老人的纸板背面上重新写下了一句话，出乎意料的是许多人在老人面前留下了硬币。
当老人问女孩你在我的那句话上做了什么的时候，女孩说：“我写的内容一样，只是措词不同。” 女孩写的是：
“这真是美好的一天，但我看不见”。

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从这个视频中，我们应该能有什么样的感悟和收获了？反映的深层次问题是什么？
很多人看到过很多类似的小视频，感动之余，并没有深思，所以也没有什么收获。而我觉得，任何引起你强烈反应的事情，都应该举一反三去深思，结合你所学到的知识和理论，看看生活中是否还有类似的事情（至少找出三件），然后想想工作生活中是否可以加以利用？这样，才能将所学到的知识融会贯通，形成体系。这也是我一直坚持写作的原因。
这段视频的最后出现了一句话：Change your words，Change your world。（改变你的文字，改变你的世界）
显然这句话的高度是不够的（只是为了押韵），文字的背后其实是思维方式的不同。

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二.NLP思维
【沟通中如何做到“投其所好”（|沟通中如何做到“投其所好”？|思维）】《NLP思维》一书说：在NLP领域，人们普遍认为：

35%-40%的人偏爱视觉系统
20%-25%的人偏爱听觉或数学化听觉系统
40%的人偏爱触觉系统。

我们有必要知道这一点，因为一般来说，人们选择交流对象时，往往会根据自己的偏好而定，这样可以与那些有着相似喜好的人沟通，如果交流双方有着不同的偏好，沟通起来就没有那样有效了。

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三.测试自己的表象偏好【步骤1】对于下面的每一句话,请在每个短语旁边加上一个数字。使用下面的表象系统来表示你自己的偏爱
4=把你的偏爱描述得最为准确
3=把你的偏爱描述得校为准确
2=把你的偏爱描述得不太准确
1=把你的偏爱描述得最不准确
此时,不要参考a、b、C和d的答案。你将在步骤2中使用这些信息。请注意,每个问题中的a、b、c和d有着顺序的变化。
1.通常情况下,我做出重要决定的依据是
a哪种方式看起来对我最好
b哪种方式听起来对我最好
c这些问题的审查、分析和思考
d我感觉我的直觉对我最好
2.在激烈的辩论中,我最有可能受到哪些影响
人们说话的语气
b我是否可以看懂别人的想法
c对方论点的逻辑性
d我对这些话题的感受
3.在会议期间,我喜欢这样陈述信息:
a干净利落,有图片和图解
b以我可以把握并得到亲身体验的方式
c用逻辑和理性的方式,以便我自己理解
d以谈话的形式,以便我们讨论,我还可以提问
4.我最喜欢的爱好和娱乐,通常包括
观看电影和其他视觉艺术
b听音乐、听广播或与人交谈
c做运动,参加活动,常常四处走动
d阅读、学习、分析,常常动脑筋
5.我倾向于这样解决问题:
a看情况,浏览所有方案,可能还要使用图解
b与朋友或同事一起讨论情况
c分析形势,并选择最有意义的方法
d相信自己的直觉和内心感受
6.当我和朋友在一起的时候:
a我喜欢观看他们的行为举止和互动方式
b当我对他们讲话的时候,我会拥抱他们,或者坐在他们旁边
c当我和他们说话的时候,我就是对他们的理论、推理和想法感兴趣
d我喜欢倾听他们,也喜欢和他们说话
7.我更喜欢学习某项特殊的运动或活动
A观察老师或教练的运动示范
b请老师或教练把我的身体调整到正确的位置
c倾听解释、讨论并积极提问
d以某种特定的方式去理解这项运动的原因和理论
8.在演讲时,我最感兴趣的是:
a演讲的逻辑和理由
b演讲者说话的语气和方式
c演讲者使用的视觉辅助工具
d抓住机会认真处理问题,也许需要亲自示范
四.调查问卷评分【步骤2】填写下列表格,写出与每个字母相关联的分数,然后将每列数字累加起来。

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【步骤3】总分数提示了你对四个主要表象系统的相对偏好程度(a=视觉b=听觉,c=数字化听觉,d=触觉)。记住,这些分数显示的是你的偏好,并不能描述你的能力,更不能代表真正的你。

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五、判断他人表象的简单技巧在职场上，如何判断他人的优先表象系统，下面是一些小提示。

视觉效果(用图片思考)
说话快(他们用图片思考,一幅图就是千言方语),手势也很快
使用“视觉”语言,比如,看见,观有,看上去,目光集中,画一幅画,精神形象,清晰,鉴于,朦胧,展示,期待,照亮,预见,想象,回顾,我明白你的意思,目光短浅,不赞成。
根据爱好去做事,包括看东西,如艺术,电影,摄影,或者喜欢视觉性的娱乐活动,比如,在乡下散步时看风景。
更好地记住自己看到的东西,特别是图解,流程图和图片。
通过视觉进行学习,例如,图解,视频,流程图和图片。
喜次整洁千净的东西——某物或某人的外观很重要。

听觉效果(用语言交流)
说话速度不快不慢,通常有节奏,悦耳动听。
使用“听觉”语言,比如,听到,声音,聆听、说话,讨论,交谈,收听,关掉,产生共鸣,我洗耳恭听,表达意见,提问,告诉,宣布,使人想起某事，悦耳的话,声音又大又清晰,所见略同,和谐。
根据爱好去做事,包括聆听和说话,如背诵诗歌、聆听音乐,打电话给朋友,或者喜欢听觉性的娱乐活动,比如,在乡下散步时聆听大自然的声音。
更好地记住那些讨论过或听到的信息。
通过听觉进行学习,例如,听音频材料或听力讲解。

触觉效果(感受和体验)
说话速度缓慢。
·使用“触觉”语言,比如,坚硬,握住,连接,凝固,取得联系,酝酿一下，某物的硬、软、粗糙、光滑,抓住,接触,理解,逗留,处理,坦诚地吐出真相，牵线搭桥。
根据爱好去做事,包括感触或情绪,比如,物理疗法、陶器工艺、运动,
或者他们喜欢的触觉方面的娱乐,比如,在乡下散步时,呼吸新鲜空气(散步就是一种触觉活动呢)。
更好地记住自己经历过的一些事情。
通过实践进行学习的效果最好,例如,将所学知识付诸实践和进行实验

数字化听觉(分析和思考)
想了解某些观点的作用。
对有意义的和合乎逻辑的观点感兴趣。
使用不是“特定感觉”的语言,比如,构思,评价,评估,思考,理解,了解,学习,处理,决定,考虑,改变,有意义、有逻辑的过程,改变我们的思维,改变主意,找到相关理论。
需要事实、数据和证据。
展示其他三大表象系统中任何一种系统的特性。

辨别他人的优先表象系统,有助于我们以对方喜欢的方式传递信息给他们,而且,我们也可以更好地影响他们。

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六、利用表象系统进行沟通的技巧大多数人根据自己的感官喜好进行交流，所以，如果你可以轻而易举地使用四大表象系统，就会让你灵活地与人交流，不管对方的感官偏好如何。无论你从事什么样的工作，这都有助于你辨别他人的优先表象系统
技巧一：在工作中，向特定的个人（客户、员工、供应商、实习生）提供信息时，尽可能地找出他们的优先表象系统，然后相应地传递信息。比如，一个教育产品的区域销售代表，在学会了“辨别优先表象系统”之后，记录了每个销售对象的优先表象系统，采取了相应的销售策略：

对于有视觉偏好的客户，就与他们面对面交谈，会面前把自己收拾干净整洁，送给他们产品介绍的精美手册，并带上实物产品进行展示。
对于有听觉偏好的客户，主要以打电话聊天为主。每次与他们见面，总是安排专门的时间与他们聊产品。
对于有触觉偏好的客户，就给他们带当地特色小吃或精美的小工艺品（吃东西和赏玩工艺品都是触觉活动），每次见面会带给他们产品的试用装，或给他们试用产品的机会。
对于那些对数字化听觉偏好的客户，他会提前收集关于产品的事实、数据和科研成果，每次见面总是聊产品的销售量、成交量，以及用数字概述产品的特色。

技巧二：在与不特定人群沟通信息时，尽量用更多的方式。典型的是上培训课，这时最好的方式是搭配四种表象系统，如培训师得体的衣着，精美简洁的PPT，柔和动听的声音，恰到好处的实物展示，团队PK或优秀学员的小奖品，让学员总结学习的3点收获等。这样的一堂课下来，相信学员的印象会非常的深刻。
七、结束语热恋中的男女，总是用对方喜欢的方式表达爱意。同样，如果你在与他人相处中，也能用对方喜欢的方式交流，那么对方肯定会第一次见面就会爱上你的。因为他觉得你最懂他。
NLP是一个系统的学问，今天介绍的“表象系统”只是这个庞大系统的“沧海一粟”，是一个非常实用的小工具。系统而又易懂，庞大而又实用，一学就能明白，一用就有效果，让生活发生真正的改变，会让人感觉幸福就是如此简单，这就是NLP的魅力。
改变思维，改变生活，从阅读《NLP思维》开始。