一、掌握事实—部属问题处理四阶段
当部属发生问题时，不管是工作上的缺失或是关系上的纠纷，都需要主管出面去协助处理，如果因为能力不足或是怕事不管，通常只会让事情随着时间的增長而越来越严重。
以下的四个处理步骤，主管如果能够循序渐进的随着处理流程来做，虽不一定很完美，起码不至于犯大错。
然后在每一次的处理过程中，不断的检讨改善，终会成为部属尊敬、服气，英明果決的好主管的。
文章图片
（一）调查问题发生前的事实：
调阅以往的记录、监视器画面、数据窗体、详细的过程等等，将事情发生前的背景确实的了解清楚，甚至是调出相关人员的基本资料、过去的工作表现及业绩纪录等，以便清楚的分析出整个事情的来龙去脉。
这些看似无关的小细节，往往会透露出大真相的蛛丝马迹，就跟拼图一样，一片拼图什么也看不情，等碎片拼多了，大拼图的轮廓也就会出现了。信息与数据够多，真相就会出现了。「天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。」就是这个道理。
（二）涉及哪些规则与惯例：
规则是应遵守的书面性原则，惯例则是累积的经验、前例，有时候惯例的力量往往比规则还要大。检视相关的规则是否有过时、不合时宜或是隐藏漏洞与隐患的情形，同时看看是否有不当的次文化或是潜规则在运作。
顺道藉此清查陋习、陋规等隐患，有时不见得是部属故意要犯错，很可能只是跟着既有的不成文陋习在走而已。这些潜规则不改变，处理了一个人，下回难保还有无数个人还要犯同样的错误。比如说收红包、拿回扣等等。
（三）应与有关人员交谈：
有些主管常常听了片面之辞、一方之言之后，就骤下判断，前去处理事情。就会陷入以偏概全、听信一面之词的不客观行为，导致最后怎么做都不对的窘境。
事缓则圆，处理事情来，有时快就是慢、慢反而快，把事情搞清楚了，各方面的意见都听明白了，再出手来处理，一次中的才是最快速而有效的。
当主管能够多听各方面的说明时，也才不会被亲近的人所遮蔽，轻信谗言，变成了耳不聪、目不明的胡涂昏君。同时有了这样的习惯，也就不会有人想要贪小便宜、蒙混过关的把主管应付过去了。
（四）了解其说法与心情：
陪他好好聊聊，倾听过程与他的心声，当主管愿意真心的倾听时，部属才愿意把真正的实情说出来。同时藉由这个机会，去了解其他部属可能遇到的状况，以及将来可能会发生的事。
事出必有因，所有的事情发生通常不会只是个案，一并了解前因后果。是制度上的问题、流程善的缺陷、还是人事安排的不当?通盘的去检查、检讨，出问题了，必然会付出代价，既然付出代价了，就不要轻易的放过，一定要把代价加倍的赚回来才是。
知病才能治病
【一、掌握事实—部属问题处理四阶段】以上四点，就是透过详细绵密的访谈与详细的信息搜集，了解事情发生的真正原因，以便在下一个处理流程「慎思决定」终能做做出正确的判断，以免治丝愈棼，越处理事情越复杂、越严重。
文章图片
推荐阅读
- 一个人的旅行，三亚
- 一个小故事，我的思考。
- 《真与假的困惑》???|《真与假的困惑》??? ——致良知是一种伟大的力量
- 开学第一天（下）
- 一个人的碎碎念
- 野营记-第五章|野营记-第五章 讨伐梦魇兽
- 2018年11月19日|2018年11月19日 星期一 亲子日记第144篇
- 遇到一哭二闹三打滚的孩子，怎么办┃山伯教育
- 第326天
- Shell-Bash变量与运算符