舒坦5.26
前几天预约的糖心理通话,刚接听过。
谈到了前几天发生的事,老师鼓励我好好写一写。
上周某天,我接到一个电话,对方自称是他市分公司员工,没有说名字。他说需要查询一个资料。
我一听,这资料是十年前的,负责的同事已经退休了,并且不是我认识的。我当时电话里建议他:“你可以问问总部,我们的资料每次都会发给总部存档。”
对方说:“我找过了,总部不给查,让我找你们。”
当时我想,这直接打个电话就要查资料,不合适呀!
又在电话里建议他:“你可以:1.发邮件描述一下情况,抄送你们领导和我们领导;2.你请你们领导联系我们领导,我们领导再安排我做事;3.你直接联系我们领导,我们领导再安排我做事。”
对方立刻怒了:“该你去汇报,不是我,你怎么这点觉悟都没有?”
接下来就在电话里抱怨开了。
我听了一会儿,这声音于我而言百爪挠心,忍了几分钟就给挂了。
挂了电话之后,我去询问同事是否有这个当年的经办人的电话。之后联系经办人,得到了相关资料。
得到资料之后,我告诉了领导,讲了对方是打电话来的(省略了对方怒了这个环节),我建议他发邮件,至今未收到邮件。我准备邮件回复。(用电话号码在通讯录查询后得知的姓名和邮箱)
领导认可后,我发了邮件。
发邮件时,我想了想,如果只发给他个人,不确定他的领导是否知道此事。谨慎起见,我在抄送我们领导的同时抄送了对方领导。
在邮件中,我描述了经过(也未提及对方怒了这个环节),只提到我建议对方发邮件,至今未收到邮件。(没有提到是对方不肯发邮件)
没想到,没一会儿,这个人打电话给我们人力部同事抱怨。人力部同事叫我过去谈话,说这位同事现在很生气,气得直喘气,说我抄送了领导是在告状。又说对方的领导收到邮件之后去询问了这个人事件经过,因为他的领导之前并不知道这件事。
对方一看,领导突然知道了,还不是自己汇报的,吓坏了,就打电话来想投诉我。
这么一来,我也很害怕,事情闹大了。
我主动找到领导汇报,领导说对方领导还没跟他说这件事。领导主动联系对方领导,对方领导解释他事先不知情,收到邮件去询问,没想到把这人吓坏了,又说这人平常比较古怪,这次也不是什么大事,不用太在意。
我们领导也说,他比较理解我想按流程办事的想法。
接电话的人力部同事建议我下次可以直接发给这个人,不抄送领导。说他们遇到员工不配合工作,只是跟他个人谈,不会抄送领导。
领导也说下次可以点对点发给同事。
当时我应下了,口头感谢他们的建议。
事后,我又思考:如果只是发给个人,可能他的领导不会知道这件事。他看着领导不知道,认为打个电话就能办事,以后也这样。或者别人得知了,以后效仿。不都是不好的吗?
我也不是很认同同事建议的遇到员工不配合工作只跟个人谈,不抄送领导。我认为领导应该知道他的员工的工作进展,如果只跟员工谈,员工不配合还是不配合,我能怎么约束他呢?
今天跟糖心理老师讲述了自己的思考。
老师说:“我发现你是一个觉察力很棒的人,你在不断地思考和总结。”
老师提出了我在这个过程中做得好的部分:“你在电话里向对方提出了可行性方案,一二三很清晰。并且,你挂了电话之后立刻去处理了,还是在积极地解决这件事。”
我说:“我想下次我还是会按规则去做,只是发邮件之前会问领导抄送哪些领导。”
老师说:“这就是在思考今后该怎么做,是一件很好的事。”
老师又问我有没想过如果再遇到类似问题,哪些方面可以做得更好?我说可能我不会直接挂电话?当时我想过安抚几句,但又发现对方生气是因为不接受我的提议而不是因为我的态度不好。所以,当时我没有很好的安抚话术。
老师又问我是否想过可以这么安抚:“这件事我会尽力去办的。”我说我有些担心如果这么说,对方会误认为我松口了让步了。
老师说这些也是一个很好的觉察。
同时,老师建议,今后可以在电话里告诉对方:“我会向领导汇报的。”这就给对方一个心理准备,不至于收到邮件后吓成那样。
这几天我有些担心,因为同事的建议我不是很认可,真的是同事说得对吗?
老师说:“只是你们的侧重不一样。同事更看重人际关系,你更看重能否高效地解决问题以及确保流程无误。”
这么一讲,我有些理解了。
老师说这对于我而言是一件非常好的事,值得记下来。这对今后会有促进的。
【舒坦5.26】这一点,我是相信的。