惊吓，惊喜
这个点还不睡，那是因为我直接都没有睡意了。本来十点多的时候很困的，倒下就睡着了，责任感让我又醒过来了，因为上完课了要沟通。
【惊吓，惊喜】于是在班级群分享了今天孩子们学的知识和每个孩子的上课表现。一一点评，自己觉得自己十分的敬业，认真负责。点评完已经23：20了，感觉轻松了，一件事完成了，本以为可以睡觉了，结果发现一个陌生的好友发来信息。
哎呀，糟糕，一看就知道得罪人了呗！
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质问1 解释下缘由：因为群内分享，很多家长都在群里，这位宝贝上课的时候有些表现不好的地方，老师一一提出来了。然后呢，批评多余表扬，所以，作为家长都懂得，为什么就是我家孩子问题多，为什么别人不被批评。
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质问2
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家长的内心也很脆弱的 
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其实妈妈希望看到的都是表扬 中途有很长的解释环节，因为到这里已经平息了很多了，看时间，从到23：00到00：00了。
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缓和1
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皆大欢喜 最后一切都说开了，家长也气消了，老师也轻松了，皆大欢喜。这是最好的结局。虽然花了很长时间，但是还是很有必要的，因为确实我有不妥的地方，而且家长提出来质疑也是情理之中，【当然，意料之外，所以措手不及！】，最终，通过和家长的沟通，我也明确了自己的失误之处，也承认自己的不足，但是还是要给家长讲明白，其实我说孩子的缺点并不是因为对孩子有意见，而是我认真负责，能发现孩子的问题。所以必须明确我课堂上的时候是十分的敬业负责的，这一点家长必须接受到。
对于今天的问题，我的处理方式是这样的：直面家长质疑，不狡辩不推辞，我怎么做的就怎么说，说明自己的想法，缓和之后通过强化自己的负责，然后敢于认错，从而弱化我的失误，让家长可以接纳，从而再度信任。
确实我也是这样的人，我不会因为家长的质疑而逃避或者另待孩子，我还是我，我的责任依旧在那里，无关情感之外。
本来家长很愤怒，一开始就觉得大事不妙，所以，惊吓。后来，和解，互相支持，惊喜！有意思，能妥善处理投诉问题也是一种锻炼。
通过今天的事我深刻记住了，任何时候，不要只顾着自己说，也要考虑听众和观众的感受。因为，你说出去你自以为你表达清楚了，你说舒服了，那其他人可不一定舒服。所以，人，得学会异位而处，三思而后行！
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