PR|PR | 119 最极致的服务最赚钱

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【豆瓣评分】暂无
【个人评分】6.0
【用时】15 min PR + 32 min 激活 = 47 min
【目的】如何通过做好服务留住客户,为企业和个人创造更多利润?
【触发词】服务、细心、及时、支援、语言、补救、流程、口碑、问候、道别、忠诚、满意、授权、调查
【提问】
什么样的服务才能够感动和留住客户? · 细心周到的服务,能够提前想到客户没有想到的地方,体贴。
· 客户总是希望及时得到回应,所以要及时,并且要给予有效反馈,无法马上解决时要告知进度,降低期望。
· 跟客户沟通,尤其是打招呼、道别和补救时,要特别注意措辞,最好有统一专业的话术。
· 有时要给客户空间,不要去打扰,这样会得到感激。
还有什么办法能够让客户介绍更多朋友过来消费? 我们要提前收集客户的信息,做到非常熟悉客户的情况。这样在沟通中能够让对方感受到你的关心,为他着想;逐渐就对你产生了忠诚,也更愿意推荐身边的朋友来消费。
出现客户投诉了,该怎么补救?甚至获得更多消费机会。 · 首先要给予足够的重视,真诚地道歉。
· 其次要跟客户一起分析问题,尝试找到解决问题的突破口,此时要特别注意措辞(如“请您帮忙看下”而不是“是什么什么吗?”)
· 如问题需要其他部门协助,则需要时时向客户汇报进度,安抚情绪。
· 最后问题解决后要记录下来,发现这类问题出现的原因和规律,想办法根除。
【思维导图】
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【其他收获】
【PR|PR | 119 最极致的服务最赚钱】这本书的标题和目录都写得很好,不过内容比较浅显,一句话概括就是:要站在客户的角度去思考,然后提供客户想要的。

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