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人际关系之第二课，高效沟通之善于观察---换位思考，考虑到别人的立场

在上一堂课中我们讲了如何去觉察内观自己的情绪，如何做好自己的情绪管理，这堂课我们讲高效沟通的前提---观察。
请先看一下我们古人创造的“觀“字。
觀的左边，最上面是一个草字头，代表着草丛的意思；草字头下面是两个口一样的字，但其实这两个口远远地看过去是不是像两只大眼睛啊？那这两只大眼睛的下面呢，这个字是住房的住多一横，在古代指的就是鸟的意思。一只鸟蹲在草丛中用两只大眼睛去看。那右边呢是看见了的见。上面是个目，指的就是我们人类的眼睛，下面是个儿。那这个字的意思就是要我们用像鸟一样，先按兵不动，用自己的眼睛去观察周围的世界。
《学记》里面说，时觀而弗语，存其心也，“存”，不能理解为存在，“存”应该指的是心中时时有呵护、想念、存续，在这里的“存其心”，翻译过来是呵护其心，呵护孩子的心。心是什么？心是讲他的表现，就是我们的认知、思维。怎么才能呵护孩子的心呢？该看的时候就看，也可以理解为要时时地去关注。关注学生是这样，在成人之间的沟通里，也是如此。我们要关注，但不是看到什么就说什么，看到什么就指什么。看到了也不说，也不指责，也不批评，甚至也不表扬，不发表任何的意见。这是沟通中的观察模式。

在销售过程中，也可以通过直接观察去梳理和决定使用哪一个谈判技巧。
一家国际制药公司实施了一项“寻求积极因素”的计划，专门训练推销人员。这一训练计划是这样进行的： 在向推销人员解释清楚公司希望采用的推销技巧后，指导教师让每位参加者去练习这些技巧。训练的方法是向另一个扮演顾客的参加者推销公司的产品。同时，指导教师和其他参加者观察每个人的训练情况，他们一起寻找该推销人员使用的各种技巧或“积极”的（令人满意的）行为。每个人练习后，观察者们一起寻找该推销人员所表现出的积极因素，指出那些他们确信能使该推销人员成功的行为，而不提任何消极或不满意的行为。 练习分几轮进行，每个推销人员都有机会练习推销技巧，并寻找其他推销人员身上的积极因素。在参加者做下一次练习前，指导教师总结他在上一次训练中所表现出的积极因素，鼓励他继续使用这些技巧，并帮助他使用一些需要练习的其他技巧，以增加推销效果。 通过这种方式的练习，参加者受到了大家的赞赏和鼓励，他们的自信心增强了，也更愿意学习。从观察其他人的长处中，所有参加训练的人都获得了观察力，并且避免了因批评反馈而引起的窘迫。指导教师们始终坚持发现每个人身上的积极因素，他们认为这是一种有效的训练方式。 当然，如果只是称赞你满意的行为，忽视有问题的行为，这样做并不合适。然而，如果我们能经常寻找自己和他人身上的积极因素，这样对大家都会有益。同时，如果多加注意那些我们喜欢的行为，我们所不喜欢的那些行为可能会相对减少。
这些都是我们观察带给我们的好处。通过观察，我们换位思考，站在客户的立场上，是否解决了客户的需要。美国知名律师和商业领袖欧文·杨曾说过，“一个人若能站在别人的立场来了解别人的内心，他就无需担心自己的未来。”劳埃德·乔治是第一次世界大战期间英国的首相，当有人问他战争期间其他的领袖威尔逊、奥兰多和克里蒙梭等英雄很快被人遗忘的时候，他是怎样保持自己的高位的？他回答: 很重要的一点，就是想要让鱼咬钩就得给他合适的饵。当我们想与别人交往时，为什么不用同样的方法呢？在这个世界上唯一能打动别人的方法就是关注别人的需求，并且告诉别人如何才能去获得。当你和别人要求别人做一些事情的时候，请你记住上面的话。爱默生和他的儿子想把一头小牛迁入牛棚，他们只按自己的想法去做，他儿子在前面拉，爱默生在后面推。但这头小牛也像他们一样凭自己的感觉行事，它也只想自己的需要，所以小牛倔强的绷紧双腿，说什么也不离开草地。后来一个爱尔兰女佣看到了他们的窘境，虽然这位女佣不会写散文和书，但至少在这一刻，他比爱默生更懂得牲口的感受，因为她知道牛所需要的。所以她把拇指放进小牛的嘴里，让小牛吮吸并温和地把它牵进了牛棚。自从你呱呱落地之日起，你的每一个举动都是为了自己的需要，同样当你希望别人响应你的时候，你也必须要站在他的立场去考虑他到底需要什么。
所以你们看，观察加上换位思考，是否已经开启了高效沟通的模式呢？再加上我们每天的潜意识感恩训练方法，就事半功倍啦!
有人会问，我不知道如何增强观察力，对外在开启感恩的想法呢，比如说我们可以通过对环境的感恩，来增强我们对环境的观察，比方说感恩墙上挂的装饰物带给你美好的视觉感受。比如说看到桌上的花瓶，花瓶和花瓶里鲜艳的花朵带给你内心美好生活的感受。感恩路上的风景，因为这样的风景带给你美好的自然能量。经过这样的感恩练习，你就容易去找到这些景物带给你内心的感受，而人和人之间的感受都是相通的，通过这样的练习可以更容易和对方产生共情，有了共情就容易沟通和成交了。
好，第二天的践行作业:感知环境和自己的链接。
1，早上醒来，看见自己的家，你感受到了什么？思考并写下来。
2，看见小区里的环境，你感受到了什么？思考并写下来。
3，做好前面2个作业后，你感受到自己的内心发生了怎样的变化?思考并写下来。
接下来，开始今天的感恩练习。

【人际关系之第二课，高效沟通之善于观察---换位思考，考虑到别人的立场】请安静的坐在靠背椅子上，双手自然地平放在大腿上，双脚平放在地板上。眼睛寻找远处一个集中点，开始深呼吸。缓慢的深长的用鼻子吸气和呼气。如果你觉得你的眼睛有些累，请慢慢地闭上你的眼睛。很好，现在请把你的注意力集中在你的呼吸上。在这个安静的五分钟，你让感恩的力量进入到你的内心。想象你的内心有一个圣洁的太阳，太阳发射出金色的无比接纳的光芒。他爱着地球上的万事万物。他把感恩的力量注入到你的四肢百骸。你的大脑不断地接收到这个能量，你开始渗透感恩的存在，感恩的能量渗透到你的每块肌肉每一条神经每一个细胞。你的全身都被这金色的阳光感动着滋养着。允许你自己的情绪慢慢的流动。允许你的身体有任何的感受。你是一个柔软的人。你有一双发现美的眼睛。你和你周围的环境都非常正能量。你感受到人和物之间的能量流动。你感受到自己被这个世界深爱着，世界也深爱着你。圣洁的阳光能量在你的四肢百骸沉沉地流动。你感受到她的能量一浪接着一浪的传递到你的全身。你的全身都被感恩的能量包围着。你很开心很喜悦的接纳这股能量。你感恩自己的降临。你感恩自己的成长经历。你感恩所有发生的一切。你带着满满的感恩，继续走在你的人生道路上。你爱你自己。很好。现在我从一数到五。说到5的时候请开眼。一精神爽利，二满满的感恩在你的心田，三犹如清泉水洗过你的眼和脸，四明心见性，五开眼。

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