社群运营能力的比拼,其实是策划能力的比拼
社群运营的关键,在于策划能力。
策划能力的背后,则是系统化思维能力、精细化思维能力、杠杆思维能力、资源整合能力、用户需求把控能力。
对于社群来说,前期的整体策划非常重要,它决定了你的社群在这个时代能走多远。
【社群运营能力的比拼,其实是策划能力的比拼】在社群建立之前,就要有一个周期内的整体活动规划,这个周期可能是半年,可能是三个月。作为社群运营者,应该考虑好,在这段时间内,设计什么样的系列主题,能让大家持续的感知到社群的存在,持续的从这个社群中获利,持续的在这个社群中成长。
同时,每一次活动和下一次活动之间要有关联性,让大家在每次活动的时候,都能联想到上一场活动的某些环节,或者用到上一场活动中的资源。这样就会让人感觉这个社群的活动是有连续性的。
想要在社群中营造任何氛围,无论是大家一起发红包的氛围,还是大家一起晒作业的氛围,还是大家参与讨论贡献智慧的氛围,都需要从核心小伙伴入手。
所谓核心伙伴,就是对社群高度认可的死忠粉或者在社群中承担一定“管理”职能的小伙伴。任何一种社群文化,都需要社群中的核心成员带动其他普通成员或边缘成员,一起来渐渐熟悉和形成习惯。
如果没有核心成员的支持,社群的文化很难建立起来。
简单来说就是,先搞定社群中一部分活跃的、忠诚的、乐于参与的用户群体,然后再借助他们的能量和热情,来影响其他的用户参与进来,像涟漪一样,一层层的扩大。
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我们常常说,做社群要有用户思维,用户思维是什么?就是让群内成员有存在感、成长感、成就感,让社群成员感觉自己被关注、被关心、被爱护、被照顾。
这就需要社群运营者切切实实的关注到每个成员,关注他们的状态,关注他们的忙碌程度,统计他们的发言频率,观察他们的朋友圈和作业完成情况,猜测他们的性格和喜好,然后想方设法的鼓励他们说话,促成他们和群内其他伙伴之间的链接——这需要你真正的在意他们,对他们有好奇心。
也许你前期策划了一系列有意义的活动,但是通过对社群成员的观察,通过和社群成员之间的互动,通过和活跃者与非活跃者的交流,你可能会意识到之前策划的活动并不适合他们。这时候,别犹豫,马上更换活动类型或者活动方式。
无论你前期为这场活动做了些什么准备,如果活动不适合这些社群成员,那么就根据他们的实际需求来进行调整。
你和社群成员之间的情感链接,取决于你能在多大程度上了解并满足他们的需求。
做了社群活动之后,怎么样才能让大家自发的晒朋友圈呢?
其实,有关活动的思维导图、手绘、特色海报、视觉笔记,都是大家愿意发朋友圈的素材,前提是要做到三点:
第一,提前找好做活动回顾素材的朋友,并沟通好活动回顾的制作要求;
第二,快速,嘉宾分享完之后,能马上发出来,及时满足大家回顾的需要;
第三,好看。这些素材要做得有声有色,视觉呈现效果越好,越是有高逼格的感觉,大家越愿意发朋友圈,展示自己的优越感。
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一个社群,如果仅仅靠社群管理团队产出内容,这样一方面对运营团队来说压力很大,另一方面,社群成员也没有充分的参与感,社群的凝聚力和向心力会很弱。
一个好的社群,往往会在社群中“搜寻”有专长的、某个领域有经验的、善于思考的、热爱分享的伙伴,请这些有干货的人来分享,同时邀请一些热爱学习和擅长记录的社群成员来做笔记,在社群中留下历史记录。
这样对社群成员来说,激发了他们的参与度和贡献度,给他们提供了成长和展示的机会,他们也更有成就感;对社群运营团队来说,也降低了社群内容输出的压力;而且,这些做过分享和笔记的社群成员,都有机会成为我们社群中的核心伙伴。
请有干货的伙伴分享时,要注意4点:一要审稿,二要帮助他优化PPT,如果方便的话,可以提前排练,或者和分享者预想分享中可能出现的各种状况及应对方案,做一个“思想实验”式的彩排。
审稿和PPT的优化,表面上看起来增加了运营团队很多额外的工作量,但却是非常必要的。
因为每一位伙伴的分享,其实都代表着社群的定位,都彰显着社群的level,何况这样的分享还会形成文字作为后续传播,自然而然,分享的好坏对社群的口碑有一定的影响。
同时,既然有干货的社群成员同意来分享,也是希望借此机会获得成长,那我们的审稿和优化PPT,也是对其成长的助力。
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每次做完一场活动后,运营团队一定要在一起复盘。养成复盘的思维习惯,就像是面对生活中的每一场战役都有一张清晰的雷区作战表一样。
知道容易踩哪些雷,就会在日后的战场上避开那些地方。 ????
我们可以从五个维度来进行复盘:
【1】流程复盘
各个职能的衔接是否到位?
每个职能的工作是否达到了预期效果?
如果没有达到想要的结果,是哪个环节出了问题?
物料组采购的物料是否适应活动需要?是否及时送达活动现场?
设计组是否在活动前期按照进度设计了相应的海报?是否在活动中及时编辑照片和视频发布出来?
助教组是否营造了有助于学习的环境和氛围?是否有激发学员的学习动机?
......
【2】能力复盘
要设定好每一个环节的岗位职责和要求,根据这个来评估你安排的人是否能胜任这个工作。
给各个职能的人,根据他们的兴趣点和擅长点分配任务,定标准,让他们前期严格按照标准执行,后期可以对标准进行优化。
【3】成本复盘
这次活动的成本是否控制在了预算范围内?
哪些内容的成本超支了?超支的原因是什么?
是否可以通过这次活动,与一些可以再度合作的靠谱供应商建立好的联系,以拿到更实惠的价格?
【4】资源复盘
本次活动链接了哪些资源?
本次活动中涉及到的哪些资源可以复用?
活动参与者中,哪些人的哪些资源可以对接?
有了资源就要分类做记录, 有了清单就可以做到在平时的维系上区别性对待,哪些资源是需要经常走动,哪些是半年联络一次,哪些是单纯的商务往来,都要心中有数。
【5】个人复盘
请运营团队每个人自己来做一次复盘,每个人复盘后都来做一个述职:
1)站在用户的角度上描述这场活动:
你认为参与者会如何评价这场活动?
他们在活动中的感官体验怎么样?
他们是否喜欢这次活动?以后还会继续参加这样的活动吗?
2)对活动进行正反两方面的评价:
你认为本次活动,我们做得好的地方有哪些?做得不太好的地方有哪些?
你自己做得好的地方有哪些?做得不太好的地方有哪些?
3)分析问题:提出问题,归纳问题,分析造成这些主观定性问题的原因,只罗列原因。
4)解决方法:针对问题,你认为比较合理的解决办法有哪些?
复盘之后,请会议记录者形成文字说明,以此为基础,来更新活动中的标准化流程,形成更有效的SOP,以便这次活动中出现的问题,以后不会再出现。
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如果一个社群本身是线上社群,但是想做线下活动,促进社群成员之间的链接。那么,线下活动的设计思路,应该是同一主题+不同区域,活动前可以相互借鉴和彼此启发,活动后可以共享成果和团体复盘。
活动筹备期
1.活动方案可以发到群里共享,大家相互借鉴、共同迭代,还可以评选最有特色的方案、最具领导力的方案、人气最优方案等,激发大家的参与性和竞争性。
2.活动宣传文案,也可以发到群里,各地不同区域的伙伴可以相互转发,共同造势,毕竟是同一主题,可以在标题中彰显出该主题,从而造成全国联动的势能效果。
3.活动推广渠道和宣传渠道,鼓励大家共享,物料可以统一购买,拿到最优价。如果有媒体资源,也可以对接媒体给到各地社群。
活动举办中
1、筹备过程中或者现场有什么问题都可以在群里面提出来,大家相互帮助彼此支持,你遇到的问题可能是别人刚刚处理过的问题。
2、各地社群都把活动照片发在大群里,大家发照片到朋友圈时,可以既发本地活动的照片,同时又发外地活动的照片,凸显社群的规模和声势。
3、活动志愿者也都是社群成员,帮助他们在服务大家的过程中链接各种机会和资源。
活动结束后
1.活动回顾文案发到群里,大家相互学习各地的活动文案写作风格,同时相互转发持续造势。
2.举办一场线上复盘会,大家通过复盘,总结经验、取长补短,形成标准化活动流程。
3.活动做得特别优秀特别有特色的区域负责人,可以邀请来总社群里面做线上分享,树立标杆。
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社群是一个合作体系,把个体连接起来,就能形成远比个体能量大得多的一种超级生命体。 ????做社群最重要的,是能够让你的用户,愿意和你一起玩起来,根本点只有一个,他以和这帮人在一起玩,为荣耀。 ????
策划多元化的活动能延长社群的生命周期,而策划能力其实包含了对以下这些内容的综合考虑:
精准的社群用户画像
基于用户的产品设计
社群的用户体验设计
社群的引流促活和留存机制
社群的用户分级和激励机制
符合社群生命周期的组织架构
契合社群文化氛围的内容输出
面向社群成员完整有效的成长路径规划
整合行业资源和布局产业链的社群模式
由此可见,社群是一套系统,是一个有生命的复杂系统,社群不是一台机器,运营社群的过程,更像一段共同探索、发现的历程,像一首诗 、一本书。过去、现在和未来都是在创造永不枯竭的源泉,是集体的、持续的共同创造 ????。
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