持续，稳定盈利不可或缺的四个指标，（财务，客户，过程，创新与学习）即为平衡计分卡
财务指标：整体的营业额（稳定的，还是变动多样的）每个机台的营收情况，以及扣除返奖礼品后的毛利率和扣除各项成本（租金，水电，人工）之后的净利润。
一，延伸问题：某某机台的营收会降低，常见的原因有哪些？
客户（满意度指标），如果仅考虑财务指标，就会加大机台的难易程度，影响玩家的体验感，导致玩家流失，设立与客户的共赢平衡指标，来中和对利润的贪婪，
比如现场问卷调查，玩家满意度评分结果与店长和每一位员工的收入挂钩，微信匿名调查会员玩家是不愿意推荐好友来玩，得分最差的项目，把相关员工干掉，普遍比较差，就把店长干掉。
二，延伸问题：在不影响利润的前提下，如何提高客户的满意度？
过程指标，财务数据优异，客户非常满意，都是结果，结果不会自然发生，他们是源于你对内部的严格控制，场地不赚钱，客户不满意，这些都是坏的结果，你能考核时，它们已经不可改变了。要设定与结果有因果关系的过程指标，通过过程来控制结果。
比如把机台性能的好坏（难易程度，流畅度，按区域轮换摆放位置）和礼品的丰富度（多，杂，满，潮）作为财务指标的这个果的因来考核管理层……把服务质量的优越和场地环境的整洁度，作为满意度这个果的因来考核相关人员。
【持续，稳定盈利不可或缺的四个指标，（财务，客户，过程，创新与学习）即为平衡计分卡】创新与学习指标，今天的财务指标再好看，都是昨天努力的结果，想要明天的财务数据也好看，同样需要今天做出财务之外的努力，在产品，服务，员工学习培训上投入，就是用远期的利润，来平衡短期的急功近利。
针对产品，追求推广成本更低，获取客户质量更高为目标……
三，延伸问题：常用的店面推广方式有哪些？如何获得更加优质的客户？
针对服务，追求店内服务水平稳定，获取忠实粉丝为目标。比如：对客户微笑相迎；不能挑客户服务；再次是提供超出玩家想象的服务，让他有惊喜（送饮料，冰淇淋，气球，小礼品保证客流有计划的回归）；以及帮助，提示或者是指导玩家去体验机台，让玩家成为本店的忠实粉丝。
针对人员培训，熟悉地区市场，了解消费习惯，研究客户心理，扩大行业知识面，收集与经营管理有关的一切资料书籍，将简单的动作标准化，不断提高工作效率……
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