自媒体|售后有感,被“股东”的吐槽:“就你,用个百元机还毛病一大堆”
首先声明:本人讲述一下维修手机的过程皆为事实,如有杜撰,厂商可追究法律责任。
我手机坏了【 自媒体|售后有感,被“股东”的吐槽:“就你,用个百元机还毛病一大堆”】2021年2月份,在某平台购买价值1499元,红米Note9 5G手机一部。
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2021年9月份,手机出现触碰侧键自动重启,且呈现连续不断重启状态。
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因本人懒,且离小米售后服务点有一段车程,于是便不打算维修。一直以来,也是这样去做的,买红米就是图便宜、备用、且也用惯了,基本是一年换一次的节奏。
恰巧,国庆期间去小米售后服务点附近办事,于是便有了去维修的心思。
10月5日,大约10点左右进店。
排队一段时间后,与服务人员说明情况,由其交予维修人员,并被告知大约一个半小时后来取,并留下电话。
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中午吃完饭约12点30左右,再次去到售后服务点。因没有得到任何机器信息的告知,便坐在大厅内等待。
约一个小时后,实在等得有点着急,便去询问服务人员。服务人员去到维修区域与其维修员进行沟通,从窗口看见机器被压在了最底下,并没有进行任何维修操作。
服务人员态度很好,向本人说明工作疏忽,并道歉。
约20分钟左右,手机被修好了。
原因:侧键受潮,因没有零件维修人员进行了简单处理,等件到再进行更换。
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这是一个再平常不过的售后经历,相信有许多手机坏过的用户都经历过。在这个过程中就有一个不舒服的地方,在叫号送修以后,很难知晓机器正处于何种状态,导致“傻等”的出现,如果不是再次询问,恐怕会一直被遗忘。
到底是已经修好了,还是压根没在修,亦或者正在修理中,客户一无所知。
所以在网上简单提了一个小意见,没想到惹祸了......
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一个小吐槽被质疑......上图的碎碎念,本来就是随便吐槽一下,时间上就没有细查,稍微有点误差(购买时间、到店时间)。
我的想法很简单,摆放一个类似“医院大屏”的提示在大厅,上面可以显示“手机尾号是****的某某先生、机型......”,后面跟上“维修中”亦或者“已修好”之类的提示话语,是不是更贴心?
总之,就是让客户不要傻等,也规范一下售后的管理。
一个简单的吐槽,就是一个纯纯的建议,没有得到厂商的回应,却遭到了“精神股东们”的质疑。
1、就你,用个百元机还毛病一大堆。
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回应下这位网友,在购买本机时,有这么一个服务说明:“购买的商品如发生故障,可选择全国小米官方授权维修网点进行寄修或到店维修......”
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就算一元钱买到的,只要商家有这个承诺,这就是它商品的“卖点”,而我合情、合理、合法地享受这项服务。
2、一个照片配上生动的文字,挣钱容易呀。
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本人确实还有另一个身份,为了养家糊口兼职自媒体,但像类似的吐槽短文,几乎很少写,也不赚几分钱。网上确实有很多屁股歪了的自媒体人,我也确实接过商单,但一直有一个原则,一定要以事实为基础。
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