汤水|小米互联网烟灶套装煤气灶保修和清理
作者：西山云舞
8月2号，我家的小米互联网烟灶套装的煤气灶出现了左边火力变小的故障。当天报修。第1次师傅上门检测完之后认为是左边燃烧器的问题就走了，回去申请配件。
小米的售后维修部门是几乎没有备件的，出现任何问题都需要申请配件。然后第2次来把燃烧器换上，发现故障依旧，认为是点火开关总成的问题。然后又走了，回去继续申请配件。
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然后一直等到9月，掌勺每天只有一眼灶可以用，忍无可忍了。我9月4号直接打电话到小米400。当天师傅就回电话说第2天过来。第2天又发信息说要安排到晚7:00。
我们吃完晚饭，师傅终于来了，年纪轻轻就驼背了，细胳膊细腿的，小推车推着一个沉重的大包，饭都还没吃。饿着肚子开工。师父笑着说每天都有干不完的活，早就习惯了。
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需要更换的就是这个点火开关总成。
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燃气灶拆下来了。两个灶膛里面都落满了汤水凝结成的渣。
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开膛破肚。里面的结构设计还算不错，比较规整。但是维修便利性上跟能率之类的传统大厂就有差距了。换点火器总成得几乎把所有东西拆下来。小米所替换掉的能力，我自己就修过两次点火器总成，直接就能拆下来。
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而且结构设计上存在一个问题。燃烧器和面板之间有一圈橡胶密封圈。但是密封圈太薄，三颗固定螺丝距离又太远。密封圈实际上起不到密封作用。汤水还是流进了燃气灶体内。
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用了大概两年就是这个样子，由于师傅来的时候已经很晚了，没有足够的时间等待我壳体彻底清洁。打算5年保修期过后，自己拆散再清理一遍。
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燃烧器内部也有很多汤水残渣。下回自己拆的时候要在密封圈位置打上线路板用的可剥胶，防止汤水渗入燃气灶内。
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趁师傅在捣鼓的时候，把拆下来的燃烧器、面板、锅架拿到卫生间里，用用蓝月亮油污克星彻底清洗了一遍。上次安装的喷头帮了大忙，十分好用。
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燃气灶装好后，焕然一新。
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但组装好后又出现烟灶不能联动的问题。又拆又装捣鼓了大半小时。最后通过拔掉油烟机电源，相当于重置油烟机，马上解决了问题。原来是油烟机出bug了
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维修完成时已经10:30了。师傅兢兢业业，整个过程拒绝我们提供的食物。饿着肚子干了三个半小时。
只能说小米售后服务，态度是真的好，效率是真的有待提高，希望雷总能给前线拼搏的师傅更大的工作方便，稍微增加一点基层备件库存，既提高了维修队伍的效率，降低劳动强度，更重要的是提高了客户的体验。
烟灶套装，智能是真的好用，配件质量和维修便利性真的说不上好。软件的的稳定性有待改进。
油烟机也因为烟灶联动失效，换过一次控制板。另外油烟机长按灯开关是重置WiFi，这个设计导致了晚上摸黑开灯的时候，经常失手重置WiFi。在米家反映过，但是新程序升级并没有修改这个设计缺陷。一年大概三四次因此要重新连接WiFi。
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