行业研究报告|扩展服务（工程与建筑企业如何推动增长，增加利润-20页——附下载链接）
服务的重要性，受访高管将推出新服务视为仅次于降低运营成本的第二大业务目标。扩展服务可提供增长引擎，帮助应对企业所面临的利润率和客户体验方面的挑战。
向领先者学习，积极扩展服务，我们确定了一小部分明确制定了服务战略的工程与建筑行业领先者企业，约占调研受访者的 22%。这些领先者在推出新服务方面卓有成效，而且收入增长和盈利能力也优于同行。
四大主要措施，助力走向成功，领先者制定服务战略，将技术与现场运营和服务交付运营整合，在生态系统中开展数据合作，并有效解决服务人才和变革管理问题。
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来源 | IBM
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