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2021全球数字价值峰会|秀域集团董事长李晓宁：人工智能+大数据，如何改造了美容院｜2021全球数字价值峰会( 二 )


但是，有一个数据突然让我放下心来——我们的活跃顾客数量在逐渐上涨，顾客到店频次在逐渐上涨，顾客的客单价确实是暴跌的，但顾客的购买频率在大幅上涨 。
在疫情的大背景下，我们大概率会在未来一两个月时间内创造公司历史最高业绩 。为什么？因为我们人工智能上线了，机器人上线了，它使得我们原来顾客的终端服务价格一下子打了接近5折 。好东西一旦便宜，它会激发出顾客巨大的消费意愿 。
如果下一步数字化能跟上的话，我们门店再下一步是机器人做，我们以前让员工做的时候，员工一天最多做3个客人，不是时间不允许，她体力不允许 。客人的成本一定很高，每个小时的时间成本不能低于200块钱 。但一旦用数字化+人工智能时，就会变成今天机器人多做1个，成本就会下降百分之多少 。而这时候时间的安排和有效的预约，包括特定时间的折扣，这些效率的提升方法都需要数字化来完成 。
过去整个商业其实是农业时代，如何把它变成智能时代，能够从员工身上抢回顾客，其实这个是靠数字化的，我们这个行业过去是高度依赖员工，所以员工一离职，顾客就流失 。因为顾客本质上买的是员工提供的服务，而不是公司提供的服务 。我们如何把这个服务评估从员工手上抢回来，要用的一个是人工智能，一个是大数据 。
在当下，如果还靠直觉，靠某一个人辛苦，靠态度，其实是打不赢这场战争的 。我这个题目讲的是数字化是通往未来商业的独木桥，它是唯一能过去的独木桥 。在今天的生意上，数字化是个更高的科技效率化，任何一个企业最终PK的都是经营效率 。
我们自己有一个感受，过去员工是怎么发工资的，比如过去说给各自分公司经理设目标，那一定会出现这么一个场景，年初一设目标，大家会说为什么他5千万，我3千万 。为什么他5千万，他5千万市场好，我3千万市场那么穷 。你会发现不管怎么设目标，大家都会有意见 。
到年底开年终会时，大家都是来诉苦的，说我那里疫情影响，我那里发大水了，都是疫情影响 。可是当我们用数字化定目标和定规定动作时，比如今天管理层的考核变成了顾客活跃度多少，新客开发占比是多少，你跟自己比 。老顾客复购率多少，顾客满意度多少 。顾客满意度变成了复购活跃、新品开发率多少 。这样的管理方式使得公司内部管理效率变得很高，我们的资源和资金的分配都是按照这个比例来的 。
得民心者得天下，生意还是回到这个根本 。如果我们数字化最终结果是为了追逐技术的不同而不同，那是没有任何意义的 。我们只有追逐这件事情对生意，你比别人更懂你的顾客，你才是需要的 。
【2021全球数字价值峰会|秀域集团董事长李晓宁：人工智能+大数据，如何改造了美容院｜2021全球数字价值峰会】秀域的title是“智能健康”，智能本身就是高科技，在公司运用中就是人工智能和数字化的联动 。总结一句话，不要为了技术而技术，不要为了数字而数字化 。谢谢大家！

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