2021全球数字价值峰会|秀域集团董事长李晓宁：人工智能+大数据，如何改造了美容院｜2021全球数字价值峰会
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10月15-17日，由钛媒体与ITValue共同主办的第十三届全球数字价值峰会于浙江上虞召开，此次峰会以“转折点——从业务数字化到数字化业务”为主题，邀请行业内数字化业务实践领跑者，分享与讨论数字化与业务的融合共振 。会上，秀域集团董事长李晓宁分享了她对于企业数字化的观点 。
李晓宁介绍，秀域集团创立于2006年，目前集团旗下拥有接近1千家全资直营的美容院，36家医疗门诊 。2019年出，秀域决定从传统的美容服务转型到大健康、康服理疗和疼痛管理 。
这一转型来自于李晓宁的反思，“过去投了那么多钱，花了那么多ERP的钱，究竟为我们生意带来什么 。实事求是说，没有为生意带来什么改变 。因为最重要的是顾客，而顾客在原有的信息系统中没有被表现出来 。我们管不住顾客，只管住了钱和物 。”
为了“管好顾客”，秀域集团开启了人工智能和大数据的转型 。
李晓宁表示，秀域集团最晚明年5月份，能实现“做脸、按摩”等整个流程不需要真人参与，而都有机器人代替 。开启转型以来，虽然最初半年时间内我们营业额暴跌40%，但活跃顾客数量在逐渐上涨，顾客到店频次在逐渐上涨，顾客的购买频率在大幅上涨 。
“在疫情的大背景下，我们大概率会在未来一两个月时间内创造公司历史最高业绩 。”
李晓宁认为，在当下靠直觉，靠辛苦，靠态度，其实是打不赢商业战争的 。数字化才是是通往未来商业的独木桥，任何一个企业最终PK的都是经营效率 。
以下是李晓宁的发言速记，经钛媒体编辑：秀域在这三年内做了一个非常非常大的转型 。在2019年年初，当时提出公司未来转型之路，从传统的美容服务转型到大健康、康服理疗和疼痛管理 。二是以人工智能和大数据进行推动，这三年来我们在大数据和人工智能方面确实投入了巨大的人力和物力 。
我在反思，过去花了那么多ERP的钱，究竟为我们生意带来什么 。实事求是说，没有为生意带来什么改变 。后来我们意识到，最重要的是顾客，在原有的信息系统中是没有被表现出来 。我们管不住顾客，只管住了钱和物 。
商业的核心是找到有需求的人，所以数字化最重要的就是在寻找这个商业适应人群时，他节约的时间和提高的准确度 。
数字化是生意流程的效率再造，不是购买一个软件，也不是购买一个技术，更不是为了数字而数字化 。这句话可能对创始人来讲特别重要，比如我们说它是基于流程的效率再造，真的会由于数字化这件事情把整个生意目标客群、目标效率、员工培训等，可能都要进行优化 。
以我们公司为例，我们在数字化同时做了人工智能，大家脑子里出现的这个场景，要有一个美容师做脸、按摩、上精油，我们集团最晚明年5月份实现这个流程都没有人，全是机器人 。机器人如果完成了劳动力替代，而数字化完成了大脑的智能化替代，两个能够结合在一起，它完全是生意流程的再造 。
秀域集团从最早的传统美容转型到大健康、康复理疗、疼痛管理时，所有投资人都不看好，因为我们那时候的数字太难看了 。转型半年时间内我们营业额暴跌40% 。投资人和团队都沉不住气，因为做美容是我们公司创业起家的方法，突然要放弃我们最擅长的，做一个以前不太擅长的，这个领域涉及到物理科技、涉及到光学科技、涉及到我们今天讲的人工智能 。
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