2016年6月8日——2016年1月17日，吴女士在施华洛世奇万象城店花800元买了一条项链 。项链上有27颗钻石，一个月内就掉了10颗 。3月7日她去施华洛世奇专柜维修，店员告诉她需要寄到外地 。5月24日，她去专柜取货，结果拿到的项链让她大吃一惊 。补充钻石明显不同于原始钻石 。“修复钻没有光泽，质地像塑料，看起来太劣质了 。”施华洛世奇告诉王新(0532-80889431)，仿水晶都是从澳洲进口的，质量是一样的 。没有劣质仿水晶，擦一下就好 。
吴女士买的施华洛世奇项链 。
不到一个月，27个仿水晶亏了10个 。
2016年1月17日，吴女士去万象城挑选生日礼物，在施华洛世奇专柜要了一条钥匙项链 。她很喜欢这条项链的设计，也很相信施华洛世奇的做工，于是花了800多元买了下来 。"项链上的钻石非常耀眼，看起来非常上档次."吴女士说 。
自从买了项链回家，吴女士就放下了，几乎每天都戴着 。“我睡觉的时候几乎不摘，有时候洗澡的时候也不摘 。”戴了不到一个月，就钻出了好几条亮闪闪的项链 。吴女士告诉《新闻纵横》 。这条项链上有27颗钻石，但在不到一个月的时间里，有10颗丢失了 。还好没有一年的保修期 。3月7日，她将项链拿到施华洛世奇专卖店维修 。“店员说需要送到外地维修，30个工作日内送到 。”吴女士放心地离开了 。
没想到等到5月初，吴女士又多次致电施华洛世奇客服 。5月24日，终于等到了提货的通知，但是拿到的项链却让她大吃一惊 。吴女士告诉王新，补充演练与原演练明显不一致 。“补钻没有光泽，质地像塑料，看起来太劣质了 。”当她问店员为什么不一致时，店员告知原钻全部丢失后再补 。
施华洛世奇:擦一下就好 。
信中联系了施华洛世奇万象店，但工作人员表示无权回答任何问题 。
信中为此联系了施华洛世奇官方客服 。“施华洛世奇珠宝不是镶嵌工艺，而是用特殊胶水粘贴 。汗水、香水、磕碰都容易让仿水晶脱落 。珠宝需要保养和维护 。一直戴着，晚上睡觉洗澡，首饰上沾上汗水和香水，会缩短首饰的寿命 。顾客购买首饰时，柜台人员会提醒顾客这些注意事项 。”工作人员说，施华洛世奇仿水晶都是奥地利进口的，质量是一样的 。没有劣质的仿水晶 。由于新的晶体是粘贴，颜色可能不同于原来的钻石 。之所以看起来没有光泽，是因为修复用的是人工专用粘合剂粘合，粘合后可能会残留一些胶质，运输过程中可能会粘上灰尘等杂质 。“由专柜销售人员擦拭就可以了 。”
吴灿女士不同意这种说法 。她告诉王新，当时已经擦过了，但是擦也解决不了问题 。
施华洛世奇答应换项链 。
对此，市南区市场监督管理所工作人员告诉Zhongxin.com采访人员，维修是否要恢复原状，要看客户和商家的约定 。“顾客遇到这样的问题，可以先和商家协商 。如果他们不满意，可以打12315投诉 。”
截至采访人员发稿时，已从万象城专柜工作人员张先生处了解到，为了顾客的购物体验，已承诺为吴女士更换一条项链 。
信采访人员杜高烧伤见习采访人员刘玉 。
【施华洛世奇去哪维修 施华洛世奇保修多久】[编辑:光影]
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