消费者|天猫双11，带你找回那些平凡中的小美好( 二 )
从业务实力到社会角色
天猫双11持续升级
在天猫双11预售的关键时期，天猫发布的《王小乐不乐》TVC不走寻常路，通过一个悬疑感满满又温暖的小故事，潜移默化地让大家感受到“每一份美好，天猫都在意”的寓意。同时通过移情作用，让消费者将天猫双11和美好生活之间建立起联系，让观众意识到，上天猫双11可以实现更多美好生活的愿望。
看似一则“小而美”的广告片，能够让观者产生上述认知，其实并不容易，背后展现的用户对天猫平台业务实力和社会角色的双重认可。
从业务实力来看，从一场纯粹的购物盛事发展成为今天全民狂欢的节日盛宴，背后体现的正是天猫联合万千品牌商家、挖掘消费者需求，坚持用心服务的初心。自第一届双11起，已经有3.2万人连续12年参加了天猫双11，2020年有近8亿消费者参与了天猫双11，十三年来，天猫双11服务的客群也越来越多元，在今年天猫双11预售中，7大境外市场海外用户数、订单数双双获增长。
这也意味着，天猫双11可以将美好生活带给更加广泛的受众群体，不论职业、年龄、国籍，都能享受到更好的品质服务、实现属于自己的美好。换句话说，天猫承载着消费者对心仪物品的愿望，其实背后正是对美好生活的向往。
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在社会角色方面，天猫持续关注社会热点，将品牌的发展与社会生活的发展连接在一起，洞察消费者、品牌商家、行业的需求，让美好生活能更好地触手可及。比如：近年来，天猫基于对主流社会环境的洞察，持续关注与支持新品牌和老字号的发展，通过“老字号拓新计划”、“新品牌计划”等计划扶持，激发消费客群对于国货的关注，助力国货崛起、增强文化自信。
天猫不断以创新的方式触达目标群体，向用户传递品牌心智的同时，也展现出其作为行业引领者的社会担当。
结 语
总结全片，天猫通过《王小乐不乐》这样一支故事短片，一方面唤起唤起消费者对生活中平凡美好的感知力，勾勒出天猫双11是如何帮助人们实现美好生活的图景，体现了「美好生活共同向往」的核心主题。另一方面，也体现出天猫一贯的营销创新能力以及业务层面的领先实力。
在一年又一年的营销创新中，天猫双11不断与用户建立越来越深的联系，潜移默化地完成了共识的创建，成为一个名副其实的 “节日”。虽然没有记载在日历上，但却早已标记在大多数消费者的心中。
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是啊，天猫双11跟情人节、儿童节、元旦这些节日有什么不同呢？我们都是满心期待，在一件件“礼物”中，找到最简单最纯粹的快乐、收获平凡生活中的美好。从这个角度上，也确能感知到天猫双11对于大众实现美好生活的助力，以及对用户的一份关怀心意。
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