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《助推》第5章|《助推》第5章 如何优化选择体系（ 读书笔记）

一、选择设计体系的导入
举例：外开门上的木把手，推还是拉？
术语：刺激反应相容性效应，人们都希望自己所接收到的信号或刺激能够产生他们希望发生的行为。如果两者出现冲突，人们就会出现错误的行为。
应用：将人性化融入产品设计中。
联结：此次关联设计心理学：设计者应当牢记产品的使用者是每天被大量选择和提示淹没的社会人。举个例子：控制按钮与炉灶的布局。
选择设计者：如果你能够间接影响到其他人的选择行为，那么你就称得上是一名选择设计者。同时因为受你影响的选择将由社会人作出，所以你会希望你所设计的选择体系能够体现出你对用户行为的深刻理解。你尤其应当保证人们的直觉思维系统不受到迷惑。（联结：善良是你行走于事的坚持）


二、良好选择体系的6个原则：助推nudges
（1）N （incentives）动机
在选择设计时，针对受众自问4问题——谁使用，谁选择，谁掏钱，谁受益。


（2）U（understandmappings）理解权衡
从选择到满意，改善权衡能力。在选择过程中，多数人都会根据自己的经验作出选择，我们将这种经过选择最终得到满意结果的过程叫做权衡。具备方法见（6）。


（3）D（default）默认选项
利用默认选项。举个例子，软件安装时，通常可选默认安装和自定义安装。好的软件通常会遵循客户习惯。当然，还有一些具备广告目的的软件，则会将广告或其他软件的安装放到默认选项。


（4）G（give feedback）反馈
提供透明有效的信息反馈。帮助人们改进其行为的最好的方法就是提供反馈。设计精妙的反馈系统能够提示人们的行为是否得当。
举个例子，粉刷天花板通常天花板都是白色的，很难区分已经粉刷与未粉刷区域。为解决这一问题，有人发明了一种白色油漆，在湿润状态下呈粉色，干燥后则呈现白色。
联结：作为父母教练或高绩效教练，清晰、及时的反馈当属必备技能。


（5）E（expect，error）预计错误
为可预见的错误提供人性化设计。举个例子：在ATM取现金时，你便必须先取出银行卡才可取出现金。这样你就不会忘了银行卡还在ATM中；每次加油，我们需要将油箱盖打开。而油箱盖是有一条塑料条连着油箱筒，以防止你丢下油箱盖把车开走；复印完资料后将原件放在复印机里。
忘记银行卡、忘记油箱盖、忘记原件是一种特殊的可预见的错误。这种可预见的错误，在心理学中称为“后完成错误”。后完成错误，是指当你完成主要任务时，你可能会忘记在完成主要任务之前的有关事情。
为了弥补后完成错误的心理效应的负面功能，可利用强迫功能的办法，即为了得到你需要的东西，你必须先做一些事情，


（6）S（structurecomplex choices）结构幸福和选择
1、减少信息处理的成本
使各种选择的相关信息更容易被理解。如：将数字信息转化为更加容易的实施内容或者视觉化的呈现。举个例子，如果我提前知道，他人经验是用三个苹果做一杯苹果酒比较合适，我将会获得很大的帮助。即3：1的经验比值。
2、简单又复杂的选择体系
人们作出更佳选择的概率，基本取决于可选择项目的复杂性。当我们面对少量容易理解的选项时，我们倾向于对所有选项的性质进行分析。然后在某些选项中进行权衡，但是当选项范围扩大我们难以使用系统1处理时，我们必须换一种策略，否则将会使我们陷入困境。


策略1：逐步简化
人们首先需要确定最重要的要素，并基于最重要的要素划定一个范围。然后逐步淘汰达不到这一标准的选项。依据此标准对要素逐一筛选，直到最终做出选择，或者将选择范围不断的缩小。
举个商业例子，网飞（一家在线影片租赁提供商），之所以取得成功，部分原因是他们有着极为有效的选择体系。顾客能够通过演员、导演、流派及其它关键词，找到自己想要观看的电影。如果顾客对自己看过的电影进行归纳整理，那么他们可以从其他拥有相似品位的电影爱好者那里得到一些好的建议和推荐。这种方法叫做合作性筛选。
术语：合作性筛选，是指你可以通过参考与你具有相似品位的人的爱好，在茫茫书海和电影世界里搜寻品类，从而大大找到提高自己心仪目标的成功率。对于许多人来说，合作性筛选能够使复杂的困难的选择简单化。然而这种抉择方式的弊端需要提醒——易于陷于认知遮蔽。时刻保持好奇心尝试新鲜的事物，从而实现破解创新。


【《助推》第5章|《助推》第5章 如何优化选择体系（ 读书笔记）】策略2：见（1）N （incentives）动机。


延伸
设计心理学（书单）
管理决策课（主题）
后记：《助推》后续章节为方法的应用，速读即可。

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