锐客网

  1. 首页 > 睿知 > >

如何与客户沟通交流话术 如何维护客户关系

生活知识睿知

1.为什么要维护老客户？
每一个客户都来之不易，所以维护老客户很重要 。与老客户保持良好的关系，不仅可以为我们赢得更多的订单，还可以获得更多的收入，使我们的外贸走得更远 。因为现在的外贸行业竞争非常激烈，如果我们平时没有维护好老客户，那么这些客户很可能会选择其他供应商 。所以，为了实现长期稳定的发展，维护我们的老客户是一个外贸人必须要做的事情 。
2.如何维护老客户，谈些什么？
一般来说，要尽量做到以客户为中心，努力提高服务质量，与客户建立长期联系，积极沟通和跟进维护等 。
1.良好的售后服务:良好的售后服务能体现企业对客户的服务态度，这对我们维系老客户至关重要 。
(1)为了让客户有更好的体验，要让客户了解产品的生产、交付、运输，及时拍一些照片、视频给客户，帮助客户实时跟进 。
【如何与客户沟通交流话术 如何维护客户关系】(2)客户收到货物后应及时跟进，并积极与我们沟通解决使用过程中或后期使用中的任何问题 。
(3)认真对待老客户的投诉和不满 。我们应该首先安抚客户，并积极配合他们完成投诉过程，让客户感觉到你站在他们一边，并努力帮助他们解决问题 。然后他们会越来越信任你 。
2.有效的分类管理:每个客户的情况都不一样，我们的精力也是有限的，所以需要一套科学有效的管理方法，否则会很混乱，不知道怎么聊，怎么切入正题 。对VIP客户、普通客户、散户进行分类，详细填写每笔交易的报价、时间、金额、数量 。根据记录的文件，总结客户的订单频率和他们需要的产品类型，还要分析他们公司的商业模式，是经销商还是终端用户等 。根据这些数据，这样我们就可以有针对性的和客户聊天，可以聊到以前的交易，现在的销售和客户的使用情况等等 。
3.提供差异化服务:老客户是一个企业长期稳定发展的基石，所以我们也需要在必要的时候给老客户一些反馈 。我会告诉我的客户，我们有一些针对老客户的活动，比如在下单的时候给他们一些优惠，或者在下单的时候给他们一些赠品 。比如我们是机床制造商，可以给老客户一些易损件，会给他们很好的购买体验 。
4.保持经常联系:感情和信任是通过平时的接触一点一点加深的 。主动与客户保持联系非常重要，这说明我们重视客户，当然也要注意沟通的内容和方式 。
(1)沟通的内容可以是整个订单合作的后续，包括生产情况、出货情况、物流情况，让客户对自己的货物保持足够的掌控，产生对你的信任 。也可以是日常交流，比如天气、日常问候或者节假日的一句真诚问候 。也可以谈谈客户的生产、销售、市场等情况 。，及时介绍客户需要的产品，激发其购买欲望 。
(2)还要注意沟通的方式 。首先要注意客户这边的时间 。另外，除了通过邮件、whatsapp、微信等方式与客户沟通，偶尔也可以主动给客户打电话 。
5.有条件选择面试:相对于通过邮件、网络、电话等方式的长时间交谈 。，面试可以增加信任的基础，让客户对你印象更深刻 。所以聊天的时候可以邀请客户参观工厂 。毕竟面对面的交谈可以加深你的印象 。
6.偶尔透露产品的价格走势，原材料走势，市场行情 。现在网络发达，竞争异常激烈，很多市场情况都是透明的 。也许你不说，客户可以通过其他渠道知道，但是你说了，就会显得你很有诚意 。客户也会理解你的成本和你想赚的利润，他也能感觉到你是一个诚实守信的公司，可以长期合作 。
7.新产品的及时通知很难长期推不变的产品，所以企业需要推陈出新，以适应市场的发展 。同样，客户也需要新产品推向市场，所以每当有新产品上架，我们都可以给客户发送推送消息，让客户及时了解产品的最新信息 。
总之，聊天的内容主要围绕日常的问候和产品，感情是慢慢维持的，这需要我们的真诚，耐心，责任感等 。当然，公司也需要创新，提高产品质量，让客户真正认可我们的产品，认可我们的企业文化 。
如果你还在为如何开发国外优质客户发愁，那就是我了 。我有开发客户的工具 。
结束

    推荐阅读


    上一篇：禄绿映月茶叶的价格 贵州茅苑汇酒业荷花酒

    下一篇：动漫人物方形脸 如何画动漫人物的脸