中国经济网北京2月19日讯-据重庆广播电视总台《第一眼》栏目近日报道，文女士反映有百世快递的快件 。物流显示是2月3日上午从重庆到大渡口，3日下午正常收到快件，4日上午没有更新快递信息 。
2月16日，当着采访人员的面，文女士再次查询物流信息 。百世快递尾号为5743的快递信息停留在2月3日上午 。
文女士说，那是老家亲戚送的粉色粉条，不贵，却是亲戚朋友的心意 。
【客服真的可以催物流吗 百世快递为什么那么慢】“今年因为疫情没有回四川老家，后来亲戚给我送来的，”温女士说 。
文女士介绍，2月4日，她曾拨打百世快递官方客服，工作人员表示会联系快递站 。当天确实有百世大渡口快递站联系她，但问题反映多次，她还是没有收到快递 。
因为实在着急，文女士自己找到了大渡口转运中心 。
“我让网点查了一下，对方说查不到信息 。现在我想知道快递去哪了，”温女士说 。
为了核实情况，采访人员陪同文女士来到大渡口中转中心，发现大门紧闭，客服处也没有工作人员值班 。
一位正在现场收货的快递小哥告诉我们，临近春节，客服人员只在上午上班；而且快递员还是正常送的 。
快递小哥说，文女士的快递可能早就到了大渡口站，但信息一直没录入，因为最近有个快递员因为家里有事，已经很多天没上班了 。
从现场可以看到，由于仓库3区20区的快递员没有上班，已经堆了很多快递 。在快递旁边的公告栏上，文女士所在的丁鑫小学区域确实在投递范围内 。那么，文女士的快递在这堆快递里吗？
文女士试图查找，由于快递太多，一时没办法确认 。随后，采访人员将问题反映给百世快递官方客服 。
到采访人员采访结束时，百世汇通大渡口区负责人表示，他们会尽快解决此事 。“把单号发给我，我明天派人给你送过去 。”
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