标题有点绕 。我先解释一下:我们在电商平台交易的时候，到了支付环节，如果此时用户被迫选择“退货”，之后页面应该怎么跳转，订单应该怎么处理？
这个问题来源于我这段时间负责的电商项目 。关于页面跳转逻辑的日常和发展，一直有一些撕裂 。开发坚持要原路返回，坚决站在用户角度，允许用户返回修改订单信息 。巴拉巴拉 。
乍一看，这个问题只是一个表述问题 。仔细一想，这个问题并不简单，其中隐藏着一些不为人知的情节 。我来一一梳理一下 。
做产品以来，我总结了一个有趣的现象 。每次和其他同事争论到剑拔弩张的时刻，对方都会很轻松地搬出大佛“使用者”，突然想笑 。
诚然，产品是以用户为中心的，但无论你是开发还是设计，都只是代表你自己 。不要轻易代表用户 。这样的讨论其实是苍白的，没有实际价值的 。
比起“用户”佛，用数据才是最高级的修行 。学会用数据为你说话 。不能撕的产品不是好产品，一定要撕的漂亮 。
一、场景描述大家肯定都遇到过这个问题 。在电商购物的过程中，我们已经到了最后一步:付款 。这时候我突然意识到，是货物数量不对，还是收货信息不对 。
此外，用户还有以下退货原因:
误点击，也就是说用户还是想买的；犹豫中点了返回，想买的欲望不是十分坚决；坚决不买了 。
第二，可选方案(1)目前几乎所有主流电商平台，在支付页面点击退货，跳转到订单待支付页面 。
(2)部分微商城依然回归原路，但依然产生待支付订单 。
(3)如果原路返回，将不会生成待支付订单 。但笔者目前并未发现该类型案件 。
3.为什么要有“待付”状态？1.库存计算在电子商务系统中，首页显示的库存与仓库的实物库存不同步，因此要求对前端库存进行“锁定”，即在货物出库前减少前端库存 。
关于库存的锁定，电子商务领域有两种方案:
一种是拍下减库存即生成订单（待付款）减库存，故此方案绕不过「待支付」；一种是支付成功减库存 。
拍摄库存减少中存在的问题:
用户可能会拍了照片却不买，也有用户把照片当成收藏夹，占用库存，影响平台交易量 。甚至还有更极端的“烂拍卖”漏洞 。竞争对手会无偿拍卖所有库存商品，平台上的商品全部下架 。
成功付款和减少库存的问题:
成功降低库存时可能遇到的最严重的问题是超卖 。因为系统是在支付成功后才减少库存的，所以总会出现“短时间内很多人拍照，甚至付款，系统却发现库存不够用”的情况 。
买家拍下商品后，提交付款和付款成功是有时间差的，因为付款的动作是在几个不同的系统之间传递信息 。所以最后一项可能会被很多人拍下，这些人可能都会支付成功 。
淘宝的做法是给卖家决定何时减少库存的权利，然后告知卖家两种方案各自的场景 。
2.提高转化率电商是交易驱动的产品类型，所以订单的每一步都要考虑转化率 。提高转化率是电子商务的基本要求 。
用户在电商下单的时候，大部分都会想一想 。毕竟支付宝里的钱不是从河里来的 。总会有各种各样的理由让用户在付款前持有款项 。一般来说，订单支付的有效时间在24小时之内 。在这个有效时间内，平台就像一个促销员，通知你订单未支付的情况 。
第四，确定解决方案 。于是乎，几乎所有的电商都采取了从支付页面返回待支付的方案 。
从用户角度来考量：退回去修改信息（收货信息、商品信息）一定是用户真实存在的诉求 。在商家的角度：提高订单的成交率，是第一要务 。这个时候最好的办法就是利用数据工具，做埋点和统计，根据各种情况出现的概率做出相应的决策 。
数据是最客观最公证的 。当场景遇到矛盾时，就用数据来做决策 。
做产品的时候，很多商业场景的实际问题都是两难甚至更多 。作为产品设计师，我们需要权衡不同角色的利益，所以需要设计一个算法，给每个相关变量最合适的权重，从而得到一个最优解 。
本文由@品范原创发布 。每个人都是产品经理 。未经许可，禁止复制 。
【网购商城 如何网购付款】题目来自PEPEPELS，基于CC0协议 。
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