想“看一场戏,听一首歌,在buy buy买”?开始成为会员 。
对于中国消费者来说,“会员”已经不是一个新词了 。从电影、音乐到小说、电商,无论线上还是线下,“成为正式会员享受更高端的服务”已经成为日常生活的标配 。
事实上,随着移动互联网渗透率的进一步提升,增量市场的空空间正在被压缩 。这个时候,每个互联网平台都希望深度挖掘现有用户的价值,为他们提供更全面的服务 。
当然,电子商务作为兵家必争之地也不例外 。是由前会员电商鼻祖Costco和后改革者Amazon Prime铺就的 。后来,它被JD.COM加和阿里88VIP的成员测试 。近年来,国内电商的会员体系也开始显露锋芒 。
或许正是因为中高端会员运营的重要性,今年7月,1号店在JD.COM宣布升级为“1号店会员” 。目前,“1号店会员”已在北京、上海、广州、深圳、杭州、苏州六个城市上线试运营 。
9月11日,1号店会员店APP迎来上线后的首次全新升级,进一步提升会员权益和服务,为会员美好品质生活保驾护航 。
两种会员制?JD 。COM的小心思众所周知,JD.COM于2015年10月推出的Plus会员已经运营了近五年,成熟的服务体系已经成为电商平台会员服务的标杆 。问题是,JD.COM为什么要在现有完善的会员服务体系基础上,再打造一个不同于svip的“Plus”的“1号店会员体系”?
事实上,“Plus会员体系”并不等同于JD.COM最近推出的“1号店会员体系” 。要理解两者的区别,首先要理解传统的好市多“会员制电商”和改革者亚马逊Prime“svip服务”的区别 。
好市多(Costco)是美国的零售商,也是连锁会员制商店的典型代表 。它的利润主要来自会员费收入,商品基本接近成本价 。
【京东1号店是正品吗 1号店怎么样】与传统超市的运营模式不同,好市多不是靠提高商品毛利率赚钱,而是拼命降低毛利率,靠会员费盈利 。对于消费者来说,这意味着购买的商品越多,会员费就越划算 。
当然,除了盈利模式的不同,精挑细选也是Costco的一大策略 。“精选”可以在保证商品高品质的同时,降低消费者的决策成本 。据统计,好市多的SKU只有3700个,而沃尔玛的SKU是好市多的近40倍 。
Costco以“优廉会员”的独特模式吸引了大量消费者 。
但相比传统的Costco会员体系,亚马逊Prime、JD.COM Plus、阿里88VIP会员的服务主要集中在平台提供的附加增值服务,包括电影、物流、专属优惠等 。
例如,亚马逊在2005年推出了Prime会员制度,可以享受免费送货服务 。之后是免费电子书、流媒体、无限云存储等服务 。都加入了Prime会员体系,让Prime的价值和吸引力越来越大 。
可以看出,以Costco为代表的传统会员电商和目前电商平台提供的svip服务,侧重点完全不同 。正因如此,JD.COM此次推出的“1号店”会员体系,就是为了给JD.COM用户提供Plus svip体系之外,又一种更接近传统会员电商的消费选择 。在这种新的会员体系下,用户将体验到不同于Plus svip服务的全新消费模式 。
JD.COM会员权益图片来源:JD.COM(截至2020年9月15日)
背后的秘密1号店升级作为京东的排头兵 。COM对传统会员制电子商务的尝试,1号店创立于2008年,由曾任戴尔全球采购副总裁、亚马逊全球供应链副总裁的于刚博士及其合伙人刘俊岭共同创立 。
2016年,JD.COM正式与沃尔玛达成收购1号店的协议 。那时候不像JD 。1号店当时主要经营日化、食品、快销等品类 。1号店被收入囊中后,JD.COM在消费品供应链上得到了更多的帮助 。截至今年第二季度,京东普通商品占比 。COM的总收入已经达到32%,成为JD.COM仅次于家电3C的第二大收入来源 。
今年7月,JD.COM开始重新定位1号店 。宣布升级为JD.COM“第一会员商店” 。作为国内首家线上B2C会员制零售电商,1号会员店主以“省心省钱”为简单、快乐、有品质的生活理念 。
依靠JD 。COM的全渠道和供应链能力,1号店通过精选模式为用户提供优质商品,打造极致购物体验 。年度彩蛋签约、会员品质赠送、40元优惠券、会员费返还保障、无忧返还、专属客服等特色服务的推出,也让用户更省心地享受高品质会员体验 。
自7月底正式上线以来,1号店以其卓越的会员福利、优质的产品、实在优惠的价格、周到的服务得到了用户的认可 。9月11日,1号店会员店APP迎来了上线后的首次全新升级 。通过此次全新升级,用户的会员权益和服务将得到进一步提升,能够更好地满足用户对品质和个性化的消费需求 。
作为此次升级的重要内容,在原有会员权益的基础上,1号店会员每月可免费领取30盒高端定制鸡蛋 。此外,开通1号会员店的会员还可以免费领取20元的无门牛排券和20元的无门牛奶券的会员福利,让用户以最低的价格轻松买到高品质的产品 。未来1号店会继续依赖京东 。COM的全渠道和数字化运营能力,推出更多优质产品,完善会员权益,优化会员购物体验 。
1号会员店“会员权益”图片来源:1号会员店(截至2020年9月15日)
定制,1号店的突破口
事实上,1号店的升级不仅提供了Plus会员服务之外的另一种完全不同的会员服务体系,而且将这种升级进行到了更深入的阶段,即在传统的会员电商模式之外,以定制服务为特色突破 。
1号店会员业务部总经理戴说:“1号店会员采取的是精选模式 。目前主要以超市生鲜和快消产品为主 。同时,依托京东 。COM自营强大的供应链定制能力、大数据能力和我们独特的专业买手团队,我们将继续为会员探索和打造定制产品 。预计未来50%以上的商品结构将是1号店的独特和差异化产品 。"
为了实施定制化会员服务战略,1号店正在积极探索与商业伙伴的更多合作方式 。9月15日,1号店与德青源在JD.COM集团总部举行战略签约仪式,双方正式就共同打造1号店会员专属产品达成战略合作 。
根据战略协议内容,双方将共同为1号店会员打造定制产品,推出专属高端定制彩蛋并配送到每位会员的餐桌上,并计划在专属会员、定制高端系列等业务模块上继续深入合作,为1号店会员用户提供更丰富的产品和权益 。
作为鸡蛋行业的领军企业,德清源曾于2008年和2013年两度荣获全球水晶蛋大奖 。依靠严格的质量体系和控制标准,可以保证每一个鸡蛋的质量,这与1号店会员选品为用户提供优质好物的经营理念高度一致 。
作为此次战略合作的重要组成部分,双方将深度定制蛋品,共同打造具有“三专”“三无”特色的专属高端定制蛋,作为会员专属福利 。所谓“三专”,就是“专用鸡舍”、“专用饲料”、“专用鸡蛋”,而“三无”就是无抗生素、无致病菌、无药物残留 。由于定制鸡蛋的整个生产流程高于行业标准,产品的新鲜度、安全性、美味度都得到了充分保障,可以为1号店会员用户带来更尊贵的购物体验,让他们更省心 。
同时,1号店会员用户每月可使用价值30元的优惠券,相当于一年免费领取价值360元的优质鸡蛋 。
此次,1号店会员店与德清源强强联手,以蛋品为桥梁,为用户带来更高品质和价格优势的购物体验 。未来,双方还将在用户维护、定制产品内容运营、数字化合作探索等方面进行深度合作,推出更多优质专属定制产品,为1号店会员用户打造更极致的服务体验 。
JD 。COM的战略眼光下沉,高端化 。如果从1号店看向整个JD.COM集团,可以发现1号店升级为1号店会员店与JD.COM的整体战略提升有关 。
自2018年拼多多在纳斯达克上市以来,下沉市场的巨大潜力加速了一直专注于高端市场的JD.COM的下沉 。
得益于高端市场强大的消费能力,JD.COM在人均消费上遥遥领先于其他电商平台,但未来的用户增长也需要未雨绸缪,提前布局 。
因此,JD.COM积极在下沉市场寻找新的增长点,先后推出京西、JD.COM快版,布局下沉市场 。很明显JD 。COM的战略调整已经初见成效 。截至2020年6月30日,JD.COM在过去12个月的月活已达4.17亿,单季度增长3000万,同比增长30%创近11个季度新高,其中作为下沉市场主要贡献者的京西功不可没 。
当然,对于JD.COM来说,下沉是一套组合拳,是一个包括零售、物流、数字科学等所有业务的系统性下沉措施,而不是单一的京西 。
同时,对JD.COM来说,仅仅发展“下沉”是远远不够的 。随着全面建成小康社会的推进,迫切需要补充目前的市场,让更多的中产阶级享受更好的消费体验 。因此,JD.COM也需要“向上走”,而向上走的方式就是会员制电子商务 。
在此背景下,如何深挖现有高端用户的长期价值和附加值,成为JD.COM超越下沉战略的重中之重 。显然,会员制电商的“精选定制”将为JD.COM深度服务高端用户提供另一个渠道 。
目前,随着1号店正式升级,JD.COM在下沉市场和高端市场都有所发力 。能否在会员电商市场有所作为,静待未来?但是今天JD 。COM的战略规划路径已经变得更加清晰,一个更加全面的JD.COM正在到来 。
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