10月13日，国内首家中英合资寿险公司中信保诚人寿迎来成立20周年 。这家由中国中信集团和英国保诚集团于2000年共同创立的公司，自成立以来，一直秉承“变革与创新”的经营理念，以“稳中求进”为基调，坚持多元化、差异化的渠道发展战略，注重质量和效益，逐步成长为合资寿险公司中总资产超过1000亿元、综合竞争力强的优秀企业 。
千禧年的诞生，为寿险行业注入了新的力量 。1992年至2001年，中国保险业进入对外开放试点阶段，一批外资保险公司获准进入中国设立营业机构 。保诚集团就是其中之一，合作伙伴是中信集团，是中国对外开放的重要窗口 。
于是，在千禧年，走在改革开放前沿的中信集团与拥有百年保险背景的英国保诚联手 。信诚人寿(2017年更名为中信保诚人寿)应运而生，也为中国保险业的发展注入了新的力量 。
作为国内首家中英合资寿险公司，中信保诚人寿承载着两大股东的期望，自开航第一天起，就作为先行者活跃在国内寿险市场 。
凭借深入的市场洞察，中信保诚人寿在创业之初就意识到，保险对于客户而言，不仅仅是一纸合同，更是从购买到服务的全链条体验 。因此，2001年，尚处于发展初期的中信保诚人寿大胆推出“万能卡”服务，为客户提供全球旅行咨询和境外紧急救援，并于次年将紧急救援服务范围扩展至全球 。如今，以通用卡为代表的尊贵服务已经成为公司最具代表性的增值服务之一 。
与发达国家成熟的保险市场不同，刚刚进入21世纪的中国寿险市场，普及保险理念和知识还有很长的路要走 。对此，中信保诚人寿决定用实际行动破题:2002年，公司成为国内首家发行多媒体客户权益手册的保险公司，帮助客户了解自身权益；2004年，公司成为第一家推广保单条款的试点公司，也是第一家获准推行流行条款的保险公司，使以前的“天书保单”成为客户“看得清、买得放心”的新保单 。
2007年是中国寿险业的里程碑 。今年4月，中保协和医学会联合发布了《重疾保险疾病定义使用标准》，使25种重大疾病有了统一的行业定义 。在这一规范出台的同时，中信保诚人寿再次走在了行业前列——立即推出了符合行业标准的全新全新健康险“及时赔付”，并对规范中的10种常见重疾进行了提前理赔，改变了“非重不理赔”的行业惯例 。
从“万能卡”到“适时奉献”，中信保诚人寿在发展初期的每一次创举，都体现了对股东精神的传承和发扬 。
探索前进，在变革创新中求发展 。没有一个企业的发展是一帆风顺的，中信保诚人寿在过去的20年里遇到了瓶颈和挑战 。
在经历了前十年的高速发展后，信诚人寿也经历了调整期，公司业务发展一度停滞 。然而，随着新管理层的到来和经营理念的转变，公司的业务结构发生了逆转 。
【永安保险公司全国排名 信诚人寿怎么样】2013年以来，新管理层秉承“变革创新”的经营理念，围绕“优化四大机制、打造四大能力、突出一次转型”的工作方针 。在管理机制、激励机制、资源配置机制、评价机制、人力利用机制等方面进行了大胆的改革和创新，积极寻求市场开拓空和产品管理创新 。
以激励机制改革为例，2013年以来，中信保诚人寿采用实际成长文化代替计划业绩文化，突出关键指标，简化业务考核指标，增奖减罚，奖惩分明 。通过激励机制改革，迅速激发了员工的积极性，有效促进了公司经营业绩的增长 。
寻找新的业务增长点，中信保诚人寿在专注保险保障业务的同时，开始深耕高净值客户市场，发展原创价值，引领高净值客户保险市场 。2014年，中信保诚人寿针对高净值客户推出专属高端子品牌“传家宝”，弥补了国内高净值人群专属保险品牌的空缺失 。该子品牌针对高净值人群生前身后的个性化家族财富管理和传承需求，提供以财富保值、积累和传承为核心的全面定制化和金融一体化解决方案，全面升级高净值客户的资产传承规划 。
随着时代的发展，信诚人寿的业务板块越来越多元化 。2018年，中信保诚人寿成为首家获得税延型养老保险资格的保险公司 。2020年，中信保诚人寿成立中信保诚资产管理公司，进一步拓宽保险资金渠道，提高保险资金投资水平 。
随着财富管理、养老、资产管理的发展，中信保诚人寿进一步完善了以客户全生命周期为主体的产业链布局 。
坚持主业，顺势而为，实现价值规模双增长 。成立20年来，信诚人寿的发展离不开对保险业发展规律的顺应，也离不开对“保险业姓保”初心的坚守 。创新求变，信诚人寿迎来发展新局面，实现了价值和规模的双增长 。
2019年，中信保诚人寿实现营业收入249亿元，同比增长42%；原保费收入213亿元，同比增长39%，增速高于行业平均水平，位居外资前列；盈利能力方面，中信保诚人寿全年实现净利润18亿元，同比增长63%；同时，归母净资产收益率提升4.2个百分点至24.5%，业务价值创造效率稳步提升；从资产规模来看，2019年末，中信保诚人寿资产规模首次突破1000亿元，达到1041亿元，同比增长39% 。
此外，2020年上半年，中信保诚人寿保持上半年增长势头，实现保费收入和净利润双增长，实现保费收入127亿元，同比增长7%；实现净利润7.8亿元，同比增长67% 。截至2020年6月，公司总资产已达1236亿元，在全国97个城市拥有21家分公司和业务 。
规模和价值的增长不仅得益于公司在产品和服务上的精益求精，更得益于其对全面风险体系建设的一贯重视 。
在风险管理方面，近年来，中信保诚人寿在公司整体战略框架下，制定了《偿二代实施与全面风险管理战略(2016-2020)》，将偿二代实施与全面风险管理体系建设紧密结合，加强风险战略的统筹安排和整体部署 。
从2016年第一季度到2020年第二季度，信诚人寿已连续18个季度在综合风险评级中被评为A类 。在2016年和2017年的偿付能力风险管理能力监管评估(SARMRA)中，中信保诚人寿位居寿险公司前列 。
在产品保障方面，近年来，信诚人寿进一步加强保障产品的开发，围绕人们关心的重疾保障、商业补充医疗、子女教育、养老保障、意外伤害保障等需求，不断推出新产品，保障产品占比达到80%以上 。20年来，信诚人寿累计为超过929万人提供保险，承保金额超过9.7万亿元，理赔金额77.6亿元 。
在服务提升方面，针对线下理赔流程繁琐的“痛点”，中信保诚人寿早在2016年就正式推出了“微理赔”服务 。2019年，中信保诚人寿继续完善官微服务的多样性和个性化功能，如推出“信”服务，方便客户查询和接收保单信息；拓展“信易通”在线智能医疗核保服务，有效提高核保时限；引入身份证件和银行卡OCR智能识别和人脸识别等功能，免去客户逐项信息录入的繁琐 。
除了优化线上服务，中信保诚人寿还致力于突破理赔流程中的线上线下壁垒，以给客户更好的理赔服务体验 。2019年，中信保诚人寿加快拓展“快速理赔”服务 。借助信息技术和互联网技术，实现了医院与公司系统的无缝连接，打通了医疗数据与公司理赔系统的交互通道 。客户只需要正式上传自己的身份证件和银行卡，以及病历、收据、费用清单等其他信息 。都是公司直接从医院拿的，大大减少了客户的线下操作 。
鉴于疫情对线下保险服务的影响，2020年，中信保诚人寿研发并推出了基于5G、互联网和大数据技术的实时在线虚拟谈判平台——“VR会议室” 。通过3D、VR等虚拟现实技术，提升用户体验，同时结合线上全流程技术，更好地保护消费者权益 。
此外，中信保诚人寿还持续构建和完善了独具特色的保险服务体系:以全球紧急救援为代表的尊贵服务，覆盖超过百万客户，服务全球200多个国家和地区；倡导“新保险、新生活方式”家政健康服务，覆盖健康全程，实现了注重病前预防、病中医疗救助、病后康复的全周期守护 。
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