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处理差评的说话技巧 恶意差评怎么申诉

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一、差评 。我该怎么办？这才是正确的做法！
大家都爱五星评价！当你只看到一两颗星星的时候，你整个心都凉了！恨不得抱着客户的大腿大哭一场！百般求全，不惜各种谦卑，只为得到一个好评！但是是客人挑剔，还是真的做的不够？
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仔细观察会发现，能直接给差评的客人，通常脾气都很直接，处理事情也没那么淡定 。他们可以一针见血的指出你的不好，说出自己的看法 。“当局者迷，旁观者清！”我们来看看舌厨总结差评的典型原因和补救措施 。
一、等待时间长/表现及措施
表现:排队时间长，上菜慢，结账时间长，服务员处理东西慢等 。
解决方案:
1.要解决排队时间的问题，可以安装一个排队取票机 。还可以多准备一些凳子，瓜子花生之类的零食，茶水，水果，让顾客耐心等待 。也可以让顾客先看菜单再点菜，保证上菜效率 。如果条件允许，还可以提供一些附加服务，比如海底捞的美甲、擦鞋服务 。
2.解决上菜慢的问题，需要优化操作流程，准备素菜、肉类、香料等 。以保证上菜和烹饪的效率 。
3.结账需要很长时间，需要前台熟悉业务 。其次，可以开打折单，培训服务员，鼓励顾客在美团上直接付款，减轻前台收银压力 。
4.服务员处理事情比较慢，需要通过管理、激励、奖惩等措施来激励 。
二、食物不满意/表现及措施
表现:我觉得菜品没有什么特色，比如味道一般，油油的，太咸，太淡，量太少，没有主菜，没有我想吃的菜，冷食，不油炸等 。
解决方案:
1.总结大众消费者的口味，提高咸度 。
2.分析顾客最常点的菜，并准备货物 。
3.注意菜品的新鲜度和温度，把炒不凉的菜卖给顾客 。
4.开发自己的招牌菜，树立自己的形象和声誉 。
得到差评怎么办？
三 。不满意的服务态度/表现和措施
表现:服务员脸色难看，服务员爱答不理，服务员慢悠悠，服务员说话的语气和用词容易伤人，不提醒顾客打折，不主动帮顾客解决问题 。
解决方案:
1.制定员工激励措施，提高员工积极性 。
2.加强员工管理和培训，激发员工士气 。
3.营造积极快乐的工作氛围和员工的心理变化 。
【超级实用的回复技巧】
回复差评的内容对店长是一个极大的考验 。既要站在客户的角度，又不能泄露客户隐私，辱骂客户，回避问题 。还要考虑不伤害自己的店铺形象还要扭转大家的看法 。
1.朋友馅饼
让我们拉近双方的关系，换位思考，协商 。其他顾客看到了，会觉得老板真的很好，很体贴，所以一定不差 。
2、恶搞学校
短短几句话，幽默与商业完美结合，让人一笑置之 。
3.错误派别
先主动道歉认错，然后做出补偿承诺(下次送饮料，邀请他们有新的产品体验等 。)，并表达店家改进的决心(如果下次再出现头发问题，店家愿意给消费者免费账单等等 。).
二、被竞争对手拿了VP差评怎么办？这些招数会让你告别差评 。
得到差评怎么办？
最近，小编遇到了一个亚马逊佛教白人卖家 。因为进入亚马逊时间不长，所以做什么事情都很谨慎！他都不敢sd，刷评价，怕评价，更别说黑科技了...亚马逊真正做的是没脾气，但是这样一个佛系卖家最近却被烦恼困扰 。他店里几款销量不错的产品，被其他竞争对手VP疯狂批评，一天三四次，最近一次评论被拉到最后，差评一星 。订单也开始断崖式下跌！卖家说不知道为什么不小心成了其他竞争对手的眼中钉 。真的是太憋屈了 。
针对这个卖家的情况，可能很多人会觉得这很正常，对我们公司空早就习以为常了 。俗话说，林子大了，什么鸟都有！亚马逊这么大，没有竞争对手！
有的卖家反映自己的房源也是一样的，每隔一段时间就会得到VP的差评 。明知是恶意所为，却不知道是哪一种，也是够无奈的 。
有卖家尝试7天获得近百条VP差评，联系亚马逊无解 。上市太酷了！
像这些卖家的情况层出不穷 。虽然大家都知道自己被恶意评论了，但是很多卖家，尤其是一些刚加入亚马逊的新卖家或者小白卖家，不知道该如何应对 。面对竞争对手VP的差评，下面小编分享一些卖家的有效方法:
分析差评的内容
首先卖家要分析差评的内容，根据内容判断差评来自哪里 。排除自己的产品是没有问题的 。比如评论内容存在拼写问题，评价内容与产品无关，不符合产品的日评分比例 。这些差评的概况可以看出是有规律的，及时的 。这种情况基本可以锁定为竞争对手在恶意给你差评 。
向亚马逊投诉
一般情况下，这种恶意差评可以举报给亚马逊，让其删除 。卖家可以点击“评论”旁边的“举报滥用”进行投诉 。但是，这种方式成功的可能性极小 。从最近一些卖家的反馈来看，很少有成功的 。
联系亚马逊客服
如果卖家未能向亚马逊投诉，可以通过打开case联系亚马逊客服，请求帮助删除 。具体联系客服路径如下:
联系客服，从其他卖家那里跟你分享，一个最直接的方法就是去前台客服 。这个方法已经被卖家测试成功了，但是有点繁琐，需要很高的英语水平 。
1.写封电子邮件
选择更多非订单问题，选择下面的客户评论，并撰写电子邮件 。
这时候你可以提交你的投诉，就像在后台写举报一个暴力事件一样，等待回复 。
2.打电话
这是最直接的一个 。多选无顺序问题，下面选其他无顺序问题，会出现电话和聊天，点击聊天，找到在线客服 。一定要清楚地说明你的问题，并表明需要紧急处理 。留下你的电话号码，客服会电话联系你 。
需要注意的是，这是国外的客服 。如果你英语不好，你可以向你的朋友求助 。电话客服会核实你的身份和你描述的审核具体情况 。最后，您将被要求填写审核删除表，并将其提交给专门的审核小组 。此时，您需要等待24到48小时 。如果成功，评论将被删除！
在联系客服的路上，卖家可能会遇到各种各样的新问题 。如果这一招不行，还有别的招数 。
找评价和赞 。
如果卖家想快速处理这些差评，敢于刷评论的卖家可以适当刷一些好评论把VP差评推到后面 。但这种方法有一定风险，操作需谨慎 。
除了以上方法意外，有些卖家还会选择自己直接刷评论 。这是一种极其大胆的做法，有风险，容易把自己刷死，所以不建议卖家使用这种方法 。对于被竞争对手VP负面评价，大家都比较有想法 。欢迎评论分享 。
第三，淘宝的差评怎么办？如何将差评对网店的影响降到最低？
对评价淘宝宝贝的营销工作有重要作用 。所以，当销量一直很稳定的宝贝有一天销量突然下降，卖家首先要看看店铺爆款和宝贝销量前三的评价有没有问题 。一旦发现评价问题，就要尽快想办法解决 。要知道，如果处理不当，分分钟对店铺生意的影响是很大的 。然后，如果有差评，如何把影响降到最低 。
【处理差评的说话技巧 恶意差评怎么申诉】1.差评:分析产品本身是否真的有问题？
我们需要找时间真诚地向买家道歉，冷静地理解他的想法 。如果他讲道理，我们可以方便地请他修改评价 。如果买家很生气，拒绝修改评价，不管我们赔钱给他，也没办法 。我们可以在评价中说明我们的态度和做法，不仅是对这个买家，也是对所有客户 。
第二，对服务态度不满意 。
可以说淘宝的客服说话基本都很和善，但是就算我们再努力再认真，客服的某一句话或者语气都可能影响买家的心情 。说者无心听者有意，买家怀恨在心，可能会给我们不好的评价 。
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网店差评怎么办？
三、物流差评
这种情况是最无奈的，因为我们不能整天跟踪物流，也控制不了 。其实卖家比买家更担心 。如果他们再得到差评，肯定会觉得委屈 。但凡事皆有因 。买家没法跟物流谈，只能跟我们算账，所以他们的怒火会泼到我们头上也是可以理解的 。这时候就要强迫自己静下心来，耐心的向客户解释我们的难处，让客户理解我们 。只要我们情绪化，买家还是会理解我们的 。
很多差评，我们要解释清楚，事情的始末，再加上店铺管理原则，表明我们的态度，让更多的顾客认同店主做事是对的，从而促成交易 。不要在评价和解释中与客户产生抵触情绪，据理力争，或者辱骂客户，出言不逊 。那样的话，你不仅会失去这个回头客，还会失去拜访客户的信任和粘度 。

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