客户流失意味着客户不再从你这里购买或转向你的竞争对手 。对于客户定期付费的公司来说，流失率是一个至关重要的指标 。无论你月收入多少，如果你的客户都不足以让你收回整个生命周期的平均获客成本(CAC)，那么公司就入不敷出了 。如果你非常在意客户流失率(其实大部分企业都是)，你应该掌握流失率的计算方法来实时衡量当前的业务情况，并做出适当的调整来减少这个数字 。现在，我们来详细解释一下客户流失率的计算公式 。
首先，如何计算客户流失率要计算客户流失率，请指定一个时间段，并统计您在该时间段内获得的客户总数和失去的客户数 。然后，用失去的客户数除以获得的客户总数，再把这个小数乘以100%，就可以算出你的流失率了 。
记住，计算流失率的步骤是:1 。确定一个时间段 。2.确定在此期间获得的客户数量 。3.确定这段时间内流失的客户数量 。4.用失去的客户数除以获得的客户数 。5.将这个数字乘以100% 。
例如，假设您的公司上个季度增加了500名新客户 。但是，由于合同到期和一些糟糕的客户服务，你也失去了50个客户 。
这意味着你上个季度的客户流失率是:50个流失客户除以500个获得客户，0.10乘以100%，结果你的客户流失率是10% 。
下面举一个你数学计算的例子:客户流失率=(流失客户÷获得客户)x 100%客户流失率= (50 ÷ 500) x 100%客户流失率= (0.10) x 100%客户流失率= 10%
现在你知道如何计算流失率，你可能想知道如何减少它 。请继续阅读下一部分，了解一些可以帮助您减少客户流失的最佳实践 。
第二，如何减少客户流失1.分析客户服务的流失
尽管你尽了最大努力，客户流失还是会发生 。当它发生时，把它作为一个机会，找出是什么原因导致客户离开，你可以做些什么来防止类似的客户因为同样的原因而流失 。
除了跟踪客户流失率和保留率，您还可以深入了解客户支持人员或经理在某个示例上的表现，分析您的产品或服务与竞争对手的对比，并提升您的产品和开发团队优先考虑的客户体验中的核心优势 。
2.正确引导顾客
您可以创建“客户成功流程”来使客户从您的产品中受益，如深入实施和个性化培训 。这还包括专门的一对一在线指导，并在公司网站、社交媒体和视频渠道上创建教育内容，以指导客户并向他们展示如何从您的产品或服务中获得最佳价值 。
3.为客户服务和销售人员提供更多培训
销售人员要对公司的产品有足够的了解，对产品如何发挥真正的价值有相应的见解，这样客户才不会觉得有差距 。此外，客户服务人员应该有能力管理他们遇到的任何问题，以确保客户满意 。为这两个部门配置流程和资源将对降低流失率产生巨大影响 。
4.在关键时刻寻求反馈，并迅速做出回应
确保在整个客户体验的关键时刻，你始终如一地征求客户反馈 。如果假设客户每15个小时才使用一次你的产品，就意味着流失，那么请在第10天左右询问他们的反馈，并尝试再次吸引他们 。同时，请找出影响客户体验的关键要素，并在这些接触点寻求反馈，以加强客户关系 。
5.积极与客户沟通
【一年客户流失率怎么计算 流失率怎么算】通过主动与客户沟通，与客户建立和谐的关系，让客户把你当成值得信赖的合作伙伴 。定期给客户发送你认为他们会觉得有趣或者有用的内容，在社交媒体上与他们联系互动，只要产品有问题就联系他们，这样你就会赢得客户的信任 。
最后一个想法 。相对于客户流失率，就是客户留存率 。你要知道，CRM软件可以帮助你建立良好的客户关系，降低流失率，提高留存率，让你的业务稳步增长 。请注册智客CRM，我们将与您分享更多关于降低客户流失率的应用实例 。
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