“我们家正在努力筹集手术费用 。没想到理赔款这么快就到了 。阳光生活真的解决了我们的燃眉之急！”近日 ， 阳光保险集团旗下阳光人寿巴盟中支快速完成了一笔重疾先行赔付 ， 其专业贴心的服务得到了客户的高度认可 。
据了解 ， 客户陆先生于2015年为其母亲阚女士投保了“阳光人寿孝心险” ， 保额10万元 。近日 ， 阚女士因腹痛到医院检查 。不幸的是 ， 她被确诊为结肠恶性肿瘤 ， 需要马上去上海做手术 。陆先生通过保险业务员提交了重疾先行赔付的申请 。当陆先生一家还在去上海的火车上时 ， 他已经收到了理赔款通知书 。此时 ， 距离申请提交仅过去1.8小时 。如此快速的理赔服务远远超出了陆先生的预期 。在电话里 ， 他激动地表达了对阳光的认可和感谢 。
陆先生的客户案例只是阳光“重疾先行赔付”服务的一个缩影 。内蒙古的张女士 ， 内蒙古的朱先生 ， 广东的文先生 ， 内蒙古的文先生 ， 2个小时 ， 然后这次1.8个小时...从申请到赔付的时限不断刷新 ， 不仅给客户带来了高质量的理赔体验 ， 也打破了人们对保险“舍不得赔付”、流程复杂冗长的印象 。
理赔是客户购买保险产品后最能体验“获得感”的环节 ， 也是保险公司对客户最直接、最重要的价值体现 。据悉 ， 为打造极致服务体验 ， 阳光人寿于2019年5月推出“‘疾病先锋’”重疾先行赔付服务 。借助现代科技和人工智能 ， 为符合条件的重疾客户开通了专属绿色理赔通道 ， 帮助客户快速完成重疾赔付 ， 从而减轻客户在治疗过程中的医疗费用负担和心理压力 。简单、便捷、人性化的理赔体验 ， 让身患重病、最需要经济支持的客户及家属感受到阳光理赔的关怀和温暖 。截至2021年3月底 ， 阳光人寿已成功为142位客户交付“疾病先锋”服务 ， 共赔付保险金1747万余元 ， 最高单笔理赔金额60万元 。
“一切为了顾客” 。阳光保险集团董事长张维功多次强调客户战略在集团发展主线中的核心地位 ， 要求一切工作的出发点都要围绕客户 。重疾先行赔付的“疾病先锋”服务正是这一服务理念的实际体现 。
未来 ， 阳光保险将继续与时俱进 ， 立足保险主业 ， 从基础理赔服务向相关延伸服务领域推进 ， 拓展服务场景 ， 优化服务体验 ， 为客户提供涵盖医疗、健康、养老、教育等全方位、立体化的解决方案 。 ， 从而不断提升保险客户的满意度和获得感 。
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