有些生意迟早要重新做 。
2021年5月，互联网家装再次进入大众视野 。这个从2014年底开始备受关注，但仍有“变现潜力”的领域，再次成为市场关注的焦点 。一方面来自巨头国美的高调入局，以及dressers等新企业的风起云涌，更重要的原因是“好事不出门，坏事传千里” 。
5月中旬，当前互联网家装领域的两大巨头中，土巴兔宣布IPO；齐家 。com被曝推荐企业冒充劣质项目 。逾期4个多月，业主入住无望 。顿时，一石激起千层浪，全世界的受害业主开始发声，开始了齐家 。com的“吐槽大会” 。
据有采访人员统计，2021年至今，黑猫投诉平台上针对Qijia.com的消费者投诉有27起，这可不是个小数目:有业内人士估计，目前市场上的装修总价平均达到了10万以上，27起投诉背后的总金额有几百万 。而且考虑到大部分消费者不会使用黑猫投诉平台，很明显这27起投诉只是冰山一角，而2020年齐家网的营收只有9.2亿 。
一份调查报告显示，2020年家装市场规模将达到2.6万亿，2015年以来互联网家装的份额仍然可以忽略不计 。有什么问题？
首先，无论是罗马还是帝国
伏尔泰曾嘲讽神圣罗马帝国“既不罗马，也不神圣，更不帝国”，互联网家装难以发展壮大的原因也类似，即“既不是互联网，也不是家装” 。
在讨论业务问题之前，我们先了解一下互联网家装行业的发展历史:虽然土巴兔和Qijia.com分别成立于2008年和2007年，但前几年都处于业务积累和探索期，尤其是Qijia.com，前几年分别经营团购和P2P业务，还战略投资了海鸥卫浴:总之，不能光看简历就认为其从事互联网家装业务 。
2015年前后，随着线上到线下的快速发展，“互联网”概念席卷一切，互联网家装也走到了前台 。这一年也被称为“互联网家装爆发年” 。据艾瑞咨询统计，仅当年就诞生了300多家企业，融资事件123起，其中天使轮或A轮以上融资27起 。
在这样的浪潮中，图巴图和Qijia.com分别获得了2亿和1.6亿美元的融资，并基本建立了自己的商业模式，最终成为了“百包大战”的幸存者——当然，“百包大战”这个词并不流行，因为“百团大战”和“千骑大战”都带动了行业繁荣，诞生了真正的赢家 。大多数互联网家装企业在花光所有的钱后就消失了，齐家也是 。com只能算是“活到最后” 。
所以可以说互联网家装的基本商业模式是在2015年建立的 。虽然经历了小修小补，比如Qijia.com从线上升级到线下再到现在流行的B2B2C模式，本质还是流量匹配和泵送，没有太大变化 。
2015年是什么时候？王兴没有发表他著名的“互联网下半场”理论，互联网流量红利还没有达到顶峰 。在和支付宝的红包大战中，拼多多刚刚成立，优步和滴滴正在厮杀...这在目前几乎可以称之为“历史” 。
所以当时建立的“原创”商业模式，既然没有达到2015年对家装市场的“降维打击”，现在自然更无从谈起:作为互联网公司，他们的模式不够先进，作为家装公司，他们的模式不够深入 。所以土巴兔在2017-2019年亏损30亿后，不得不承认“目前的模式还没有完全跑起来” 。
值得一提的是，在土巴兔巨亏的时候，Qijia.com在2019年和2020年分别盈利6200万和4206万 。这并不是因为Qijia.com有什么独特的竞争优势，而仅仅是一个战略决策的问题:土巴兔老实，业务跑不了，内部省钱；齐家 。com以盈利为目的，不惜一切代价盈利 。
齐家的利润来源 。com自然是羊毛出在羊身上 。
第二，“全聚德模式”
总的来说，齐家 。com和全聚德的盈利模式是一样的:全聚德的盈利来源是游客，游客一般只来一次，所以即使事后他极度不满，也没关系 。反正总会有下一个不明真相的游客 。装修也有类似的特点，客户对装修并不精通，消费周期往往达到十几年，齐家网自然不会有什么顾忌 。
特别是齐家 。com的盈利方向无非是“开源”和“节流”，其中开源就是向企业收费 。齐家的B2B2C模式 。com类似于电商平台的商业模式，是一个竞价平台 。其收入的第一个来源是平台为装修公司接任务，让装修公司报价，消费者付费，从公司收入中抽取 。二是把用户的意向信息卖给企业，也就是信息费 。
信息费就不用说了，五花八门 。不仅有流量包，还有线下展会，即利用线上平台招呼消费者进行线下或线上购买，以及商家的店铺占用费、销售费用分成、广告费等 。被收集 。目前，这种模式已经成为Qijia.com的主要盈利模式，仅苏州站一年的收入就在2000万左右 。
随着齐家的增加 。com的营收压力，还有厂商的反应 。2019年以后，百分比和成本越来越高，但是信息的转化率在逐渐降低，无效信息越来越多 。随着“开源”达到极限，齐家网的盈利方向逐渐转向“节流” 。
齐家网络模式的核心依赖于运营在线流量和分发在线流量 。本质上，这是因为齐家 。com分配流量的效率比其平台上的装修公司要高 。所以它的核心能力是获取客户流量的平均成本更低 。然而，矛盾的是，Qijia.com本身并没有吸引流量的能力 。因此，随着当前流量成本的增加，Qijia.com已经开始使用一些“磁盘外技巧”来增加流量 。
某大V曾在微博中公开表示，齐家 。com曾试图从他那里购买粉丝信息，然后以“人头费”的方式把人卖给装修公司赚取收入 。这种秘密渠道当然可以获得更低价格的潜在客户信息，但首先其合法性值得怀疑，其次KOL明显强烈的“捏造”信息的动机，其转化率也值得怀疑 。
齐家网“节流”的另一个方向是降低监管和客服成本 。现在装修监管难是众所周知的 。一旦双方发生纠纷，即使是专业的监督者也很难调整判断 。因此，Qijia.com在很大程度上“放弃”了其监督和调解职责 。投诉Qijia.com的消费者曾表示，Qijia.com给他两个解决方案:“删帖，赔5000元”和“不删帖，赔3000元” 。没有其他选择 。
这种商业模式在短时间内取得了显著的效果，但就像全聚德一样，当网络效应出现，消费者之间的信息壁垒降低时，会对企业的发展产生长远的影响 。自2021年初以来，Qijia.com股价下跌20%，至1.9元，总市值21.9亿元，仅为土巴兔估值的五分之一 。
虽然Qijia.com最近在促销，但是市场份额全面超过土巴兔 。
三、我们需要什么样的互联网家装？
从齐家的发展来看 。com，我们可以看到，互联网家装之所以被称为数码行业的滑铁卢，本质原因在于“小马拉大车”:装修是一个本质上非常“重”的业务，从获客到设计到监理再到客服，都需要深度的平台介入，才能够顺利运行 。齐家 。com这种“类电商平台”的撮合交易和抽成模式根本应付不过来，最后的结果就是平台吃了公司，公司骗了客户，客户是一家 。
所以最近的穿衣者等企业，广泛采用平台模式，平台服务，平台负责，不存在踢皮球的情况，可以为消费者提供最有力的保障 。
除了模式的改变，更重要的是业务的颗粒度 。齐家 。com粗糙的客服有一定的无奈:他们成交后一路砍断店主，自然无法判断装修公司和消费者之间谁对谁错 。而穿衣平台模式则促进了全产业链的深度介入和监管 。
【土巴兔和齐家网哪个好 齐家网装修怎么样】比如在材料方面，穿衣之家的材料平台结合线下门店平台的供应，并不是简单的把需求传递给厂家，让厂家发货 。而是深入到集仓储、物流、信息、设计于一体的家装供应链体系，保证质量，降低成本 。因此，梳妆台可以使质量价格比甚至高于“专家”自己选择，从而提供更高质量的服务 。
在施工上，dressers强调过程控制，通过BIM级别的设计，让设计透明化，通过现场数字化，在线监督让施工透明化，粒度达到工人和工长级别，即深入学习当地的工艺系统，并通过全流程的AI监督，确保工人符合工艺系统的标准 。
在流程控制上，装修商之所以强调“透明”的概念，并花费大量的资源和精力在各个环节去执行，是因为消费者对装修并不熟悉，不透明的流程对消费者来说相当于“暗箱操作” 。因此，只有保证随时随地监控整个装修过程，才能与用户建立互信，才能在过程中杜绝消费者最头疼的“偷工减料”现象 。
显然，梳妆台的核心模式是“大马拉大车”，以重资产的模式处理重资产的业务 。所以前期投入巨大，需要与国美深度合作，可以借助国美在供应链、人力、资金等方面的优势来推进 。但是，它的发展潜力也是显而易见的 。无论是BIM设计、原材料供应链建设、施工数字化建设，还是项目管理模式的调整，都可以通过数据积累不断强化 。“建的越多，体量越大，玩的越多，话语权越重” 。
因此，有业内人士估计，在未来一到两年内，盛装打扮者的全流程施工能力将会有质的变化，到那时，其模式的威力才会真正显现 。dresser首席执行官崔健也表示，其GMV将在2024年达到5000亿元 。
熟悉中国家装行业的人都知道，这个行业只有30年左右的历史，进入门槛低，地域分散性强 。至今没有一家装修公司能把年营业额稳定在50亿以上 。从行业的角度来看，这显然是一个不可能完成的任务 。
除非在装修领域，服装师才能再现互联网对传统行业的“降维”打击 。
作者:钱豪
编辑:安吉拉
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