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最新淘宝客服规则制度 淘宝规则的适用者

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淘宝规则应用程序(最新的淘宝客服规则系统)
为了明确客服的工作职责，规范和优化工作内容，为顾客提供优质服务，特制定淘宝客服规章制度 。随着客服问题的出现，规则也在逐步完善 。我们来看看萌萌客服外包公司负责人总结的最新淘宝客服规章制度 。
第一，客户服务的规则
1.客服也要有自己的风格，昵称风格，语言风格 。
2.客户服务的招聘和雇佣
客服培训包括产品知识培训、沟通技巧培训、心态培训、演讲技巧培训、咨询流程培训、销售技巧和推广体系 。
3.客户服务的表格流程管理
每日检查表、早晚班交接表、退款统计表、物流交接表、大型活动售后统计表、每日售后统计月报、绩效考核表 。
4.客户服务的职责
售前服务
售前接待、每日快递条款、活动快递条款、客服话术及FAQ汇总、售中接待、催款、催款流程、特殊订单物流跟进、信息对接、了解店铺最新活动、更新旺旺签名、自动回复、查看产品库存、尺寸规格等 。
客户服务
日常评价维修、退货、售后维权、处理投诉纠纷、旺旺群聊或QQ群聊维护 。
客户服务KPI评价体系
二、客户服务的KPI考核体系
1.最重要的绩效考核标准:发展老客户数量 。
2.其他的
业绩、询价转化率、首次响应时间、平均响应时间、旺旺响应率、客单价、态度、价值观、专业知识、出勤率等等 。
【最新淘宝客服规则制度 淘宝规则的适用者】第三，完善CRM系统
1.老客户维护的过程
2.老客户营销的四个场景
1.新式上市:主要作用是打破新品零，增加人气，预售新品，降低库存风险 。
2.老客户召回:老客户营销长期不开展，造成流失，开发新客户难度加大 。
3.销售库存
4.培养重复消费品的忠实客户 。
5.老客户营销的实践步骤
明确对老客户营销的目的，制定专门针对老客户的营销政策，精准的向他们发送信息，引导他们在线(通过电话)咨询下单，告知他们最详细的产品信息，最终成交 。
淘宝客服管理系统的流程 。
淘宝客服管理系统的流程 。
1.工作时间:白班8:30-17:30，晚班17:30-凌晨1:00 。每周单休，六休轮流安排休息 。
2.每个客服都有备忘录 。在工作的过程中，没有遇到任何问题和想法就立刻记录下来 。
3.每周一上午8:00召开公司例会，部门经理晚班5:00主持会议，传达早会内容 。
4.新产品上线前，市场部的同事负责给客服上一堂课，介绍新产品 。新产品上线前，客服必须掌握产品属性 。
5.使用文明语言，礼貌待客，接待好每一位顾客 。如果买家在一个自然月内投诉服务，一次罚款50元，第二次加倍，三次自动辞职 。
6.如果你还没卖完一单，你要记下自己的工号，网店管家则抢单，计算佣金 。如果没有备注，要扣佣金，自己承担损失 。
淘宝规章制度和真正的企业一样，都有自己的一套管理方法，目的是让企业能够呆的更久，管理的更好 。以上是萌萌客服外包公司总结的文章，供大家参考！

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