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一件不赚钱的小事能坚持10年,也只有支付宝愿意做 。
如今,网上缴纳水电费已经成为一件很平常的事情 。然而,如果这发生在10年前,那将是史无前例的事件 。没有支付宝的坚持,真的不可能 。这不是给支付宝打脸,因为它不仅无利可图,还是亏本生意 。我实在想不出还有哪家公司愿意花人力财力去推广这个 。
10年前,上海电力率先尝试网上缴纳电费 。10年后的今天,超过50%的热门服务功能可以在线办理,覆盖300多个城市近5亿人,从水、电、煤到五险一金、交通违章处理、医院挂号 。
武汉老出入境派出所所长何延平,与办证打了21年交道,见证了凌晨5点最长的排队窗口排起了砖头,如今被“冷落”;最忙的时候,浙江省公积金办公室的复印机一天要用7包A4纸 。现在一天两包都用不上了,因为80%的成年人都改用手机提取公积金了 。宁波交警现在一个月能服务30多万人,每人排队30分钟,省了你10年...
【ok卡怎么转到支付宝视频教学 ok卡怎么用】实事求是地说,如果不是支付宝的不懈努力,根本不可能 。那么,支付宝为什么要这么做呢?
马云讲过这样一个故事:住在隔壁的老太太因为忘记交电费,家里没电了,只好在黑暗中过了一夜,等第二天去银行排队缴费 。他想,如果支付宝能让每个人轻松缴纳电费,让每个普通的老太太都能享受到和银行行长一样的金融服务,那将是支付宝最大的成功 。
于是,支付宝开始了吃螃蟹之旅,那是在2008年 。
BD高,原支付宝民生服务组,人称三虎 。他还记得第一次拜访客户的尴尬场面 。他说:“非常欢迎你在我们的脚离开办公室之前把我们的名片扔进垃圾桶 。当然也有客气的 。参观结束的时候,一个科长拿起我的名片看了一眼 。那时候我们的名片上都印着花名,我的花名是三胡 。科长说,三笑,我们会认真考虑你的合作想法 。请你先回去等消息 。”
2008年,中国网民规模达到2.9亿,位居世界第一,但互联网支付在网民中的渗透率刚刚达到21% 。拜访客户的时候,支付宝的业务员会带着名片和介绍支付宝是什么的宣传册,但是大家都只知道淘宝,很少有人知道支付宝 。不可避免的,对方有很多疑问:支付宝上的钱去哪了?如何保证资金安全?万一企业倒闭了,钱怎么办?所以水电煤炭等机构都婉拒了与支付宝的直接合作 。
于是,支付宝改变思路,先找银行合作,保证资金安全,打消机构顾虑 。多次碰壁后发现,大银行往往没有合作的意愿,认为这个太小,没有实际利益 。
第一个愿意和支付宝合作的是光大银行 。十年前,光大银行网点不多 。本来也有缴纳水电煤的业务,但是都需要用户去网点办理,也很不方便 。听说支付宝可以帮他们实现网上支付,光大银行表示愿意尝试 。毕竟光大虽然有这个业务,但是因为网点太少,相当于鸡肋业务,用户也就那么几个 。
合作银行已经找到了,下一步就是找服务机构 。上海在民生服务方面一直是全国标杆 。原来,上海电力首创了上海最受欢迎的超市卡“联华ok卡”,老百姓可以在里面交电费 。在他们听说支付宝和光大银行以银行为中介,老百姓可以在线缴纳电费后,上海电力的负责人表示愿意试一试 。经过几个月的对接,上海居民终于可以在线缴纳电费了 。这在当年是轰动一时的事件,很快吸引了全国效仿 。
那个被称为“小三”的三湖同学,因为推动了这件事,年终绩效考核得了4.0(在阿里的考核体系中,3.75已经是“超出预期”了,4.0一般只存在于传说中,好像后来只有余额宝团队拿了) 。三虎很感慨,“做一个不仅不赚钱,还能还钱的生意(因为我们不仅免收用户手续费,还会给ISV提成),还能得到公司这么高的认可 。”
不要太高兴 。
在任何一家公司,能赚钱的生意都是辛苦的,这种只赚钱不赚钱的生意很难持久 。支付宝内部的质疑越来越多 。有人说生活缴费业务太鸡肋,频率太低 。是包月的“大姨妈”业务,性价比太低 。
没错 。如果只考虑公司收益,交水电费真的是吃力不讨好 。不仅不赚钱,还赔钱 。首先,支付宝不收用户1分钱 。其次,与各个机构的技术对接需要大量的成本 。比如,任何一家公司都会有多个技术数据系统,它们属于不同的系统服务商 。如果你想把它们都和银行、支付宝连接起来,你需要请第三方机构来完成这个任务 。医院没有动力这么做,自然不愿意出资 。所以这个服务费只能由支付宝承担 。这是一件吃力不讨好的事情 。
2010年,支付宝民生服务团队士气很低,感觉可能很快就要有饭局了 。没想到剧情反转了 。彭蕾(前蚂蚁金服董事长,现Lazada董事长)在一次高管会议上力推,说生活服务的付费不仅要继续,还要做大 。
“这些辛苦和累别人不想干,但这恰恰是支付宝的生活 。不要问值不值,就问要不要 。”彭蕾是唯一一个能说出这种话的人,无愧于对阿里价值观的负责 。
只要是用户真正需要的,不管对公司值不值,都要去做 。时至今日,我还是想不出有哪个公司老板敢说这样的话 。
这是一个远离聚光灯的行业 。做得好,未必能带来鲜花和掌声 。如果做得不好,它将不得不承担责任 。但是,这也是人们真正需要的业务 。支付宝不做,其他公司也不会做 。
所以,我说这话的时候,真的是“支付宝” 。一件小事,坚持了10年,成了普通人离不开的习惯性服务,还在亏本做 。或许这就是马云说的理论 。“做企业,要有做公益的心态;做公益,就要用做生意的方法 。”
2018年6月,国务院办公厅印发《关于进一步深化“互联网政务服务”推进政务服务“一网一门一次”改革的实施方案》 。要求到2018年底,“一网一门一次”改革初见成效,省级政务服务网上可用率不低于80%,省市县各级30项高频事项实现“最多跑一次” 。

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