09规矩原理(遵守基本的礼貌与规矩)

作者:樊荣强

原理精要:讲规矩是销售员的必须!细小的动作都可能暴露你的毛病。一个人如果对陌生人亲切而有礼貌,那他一定是一位真诚而富有同情心的好人,他的心常常和别人的心联系在一起,而不是孤立的,甚至对别人是排斥的。
伟大的德国诗人歌德说:“有一种内在的礼貌,它是同爱联系在一起的。它会在行为的外表上产生出最令人愉快的礼貌。”当一个人的内心缺乏礼貌的时候,别人可以从他的行为中感知到。
让我们用顾客的眼光来检查一下我们是否懂得礼貌与规矩。以下的这些问题,有些涉及到说话的习惯与方式,另一些则涉及到肢体的表现。
此人是否善于听别人讲话?他或她是否经常打断我的讲话?
此人在言谈中是否经常流露出对自己的雇主、公司、朋友或熟人的不尊重之意?若是如此,此人在我背后也有可能挖苦我吗?
此人是否俗不可耐?打扮俗气,用语粗俗,举止粗野?
此人神态自然,还是过于做作?
此人表现轻松自如、不慌不忙和信心百倍,还是神经脆弱、手足无措和心情紧张?
此人是否衣着随便,甚至看上去邋遢、不干净?
此人是否在自己的办公室东张四望,随便地看这看那?
此人是否说话的声音是否过于吵闹?
我们来讨论一下身体动作吧。虽然这不是口才,但关系密切。首先说说握手的问题。握手都不陌生吧,但是你的每一次握手都是正确的吗?你的每一次握手都让人感到很舒服吗?我想未必吧,下面告诉大家一些职场握手的注意事项。
1.握手的时候不能用力过大,但稍微加点劲有时却能带来良好的印象。但要注意,如果做得过分,又可能适得其反。试想一下:像电影里面高手过招一样,把人的骨头捏碎般地握手,会让人产生怎样的感觉?
2.握手也不能太轻,那样会让人感觉被轻视。想像一下,如果一个陌生人淡漠无趣地像抹盘子一样跟你握手,或者只是轻轻地抓一下你的手指,你会是什么反应?握手的时候,就要实在大胆地握,别轻轻的碰一下就闪开,这会让对方感觉你没有诚意。
3.握手以后不要用手往身上擦或者马上去洗手,这会让对方感觉到你好像嫌弃别人的手脏。
4.握手时,伸出的那只手不能戴着手套,也要避免手心有汗、手太脏的情况,不然和你握完手后一手汗,或者一手黑,会雷死人的。
5.很多人需要握手时,握手的顺序是先主后次,先和重要的人握手。不过,当他们距离很远的时候,可以先从离自己近的人开始。试想一下,一个在你面前的人冲过去很远先和你BOSS握手,你会作何感想呢?如果他们刚好在你面前围成一圈,找到最重要的人从他开始,从左到右沿顺时针方向握手就可以了。
6.男女之间握手的规矩,大家都应该懂得了,也就是男的不能先伸手,必须等女的主动伸手,男的才能把手伸出来握手。为什么要这样?道理你懂的。
另外,任何神经质的小动作、习惯和举止都能反映一个人缺乏经验、心神不定和空疏浅薄。比如:不断摸头发、摸额头、摸鼻子和摸下巴,不断拉领带、一个劲的用手指按动手里的自动笔,或者不断地用脚尖点地板,这些动作都会刺激别人,分散别人的注意力,使人忽略谈话内容,都必须加以克服和纠正。
【09规矩原理(遵守基本的礼貌与规矩)】

09规矩原理(遵守基本的礼貌与规矩)
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樊荣强著

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