钱江晚报·小时新闻采访人员谢春辉见习采访人员刘
今天(9月14日)上午,小张从福建福州乘坐高铁来到杭州,向医院——杭州新生医疗美容门诊部(以下简称“新生植发”)征求意见,一年前他在这里做了植发手术 。
1]植发后一年,连后脑勺都快秃了 。
今天下午2点,小时新闻采访人员在杭州凤起路杭州新植发门口遇到了小张 。小张戴着一顶黑色的鸭舌帽,脸上写满了无奈 。
“唉,一年前就是在这里,我满怀期待地做了发际线植入手术 。我不知道会是这样的结果 。”小张摘下帽子,露出头上几根稀疏的头发 。
左图为一年前小张的发量,右图为脱发后的小张 。
“在植发之前,我不是这样的 。虽然发际线有点高,但是发量还是挺大的 。”翻出小张一年多前拍的个人照片,照片中的小张帅气与现在的模样对比 。“就像变了一个人 。”
小张说,他一年多前在杭州打工 。为了提高自己的颜值,他花了一万多元给大一新生做发际线植发 。此后,因工作调动,他回到了福建 。
植发后四个多月,发际线还没长出头发,后脑勺却开始大量脱发 。“到现在,我头顶和后脑勺几乎没有头发,偶尔头皮会红肿 。”
小张是一名设计师 。有些公司对设计师的颜值有一定的要求,平时不允许员工戴帽子 。“我要去申请 。别人看到我的头发,就不要我了 。”小张说他因为脱发丢了工作 。
让他伤心的是他的女朋友离开了他 。
2]植发的时候,医生曾经从后脑勺取过毛囊 。
这一年多来,小张的头发经历了什么?
“我植发际线时用的毛囊是从后脑勺取的 。”小张告诉采访人员,刚开始脱发比较大的区域是医生取毛囊的地方 。
小张的植发合同
此外,小张还表示,植发手术后第二天,就出现了副作用 。“我打嗝打了大概两天,医生说是应激反应 。”小张在当地药店的推荐下买了一种药 。吃了之后,打嗝就消失了 。
四个月后,小张的后脑勺开始脱发,头皮红肿 。他也咨询了医院的客服 。客服说这也是术后应激反应,给他推荐了一种外用药 。小张买了药抹了抹,脱发也没有好转 。
今年5月,小张受不了脱发的影响 。按照新植发的建议,到新植发福州分公司检查治疗 。但福州分公司表示,小张脱发与之前植发无关,可以去福州分公司继续治疗秃顶 。
“他们给我看了一张价目表,治疗脱发大概要8000元 。我觉得有点不舒服,但也没怎么跟他们说,就回去了 。”小张认为,突然脱发是植发造成的,自己治疗不合理 。
此后,小张给杭州大一植发打电话,希望退还当初植发的费用,治疗自己的脱发 。但杭州大一新生植发表示,根据一年前的植发合同,医院会检查小张植发后头发的成活率 。如果成活率不达标,可以按照合同进行退款 。
关于小张脱发的问题,医院让小张来杭州做进一步检查 。
3】医院说脱发与植发无关,需要进一步鉴定 。
9月14日下午两点半,小时新闻采访人员和小张来到大一新生家做植发 。工作人员把小张领到会议室,然后刚出生的植发师王闯过来说明情况 。
新来的植发医生向小张询问情况 。
如何解决小张发际线成活率不够的问题?医院说先鉴定植发存活率,再根据鉴定结果确定赔偿 。根据当时签订的合同,如果植发成活率不够,医院会根据成活率退还相应金额 。
小张脱发是之前植发造成的吗?
对方表示,植发手术不会造成脱发和秃顶:“我们植发手术可能出现的并发症中,没有脱发的后果,在我们这里植发的顾客也没有发生过类似的情况 。一般来说,术后四个月内可能会出现应激性脱发,但四个月后就会慢慢长出来 。”王闯认为,小张的脱发可能与他自身的局部免疫系统有关,而不是之前的植发手术 。
小张不接受这个解释 。
“如果真的认为是手术造成的,可以去三甲医院鉴定或者要求医学鉴定 。如果是我们手术造成的脱发,我们会负全责 。”王闯说 。
在新的植发中,医生马上对小张的植发成活率进行了鉴定 。1600例植发手术中,有297例没有成活,没有达到之前合同中承诺的植发成活率 。
“如果手术造成的存活率不够,我们会根据合同退还小张部分植发费用 。但他目前的脱发也可能导致植发成活率不足,无法确定是否是医院的问题 。所以还是要等权威医院的鉴定结果出来后再协商处理 。”
目前,下城市场监管部门已介入调查调解 。
“后续医院是否应该对张先生的斑秃进行赔偿,在权威的医学鉴定结果出来之前,我们无法继续协商 。如果有必要,也可以走法律途径 。”市场监管部门的工作人员说 。
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