基层的信访工作政策性比较强 。在面对群众的困难和诉求时 , 要求每一位信访工作者不仅要熟练掌握工作业务 , 还要快速应对突发事件 , 及时、主动、灵活地掌握和处理信访问题的主动权 。只有这样 , 我们才能更好地处理基层的各种信访矛盾 , 才能更好地从根本上改善基层的社会治理 , 赢得群众对我们工作的参与、支持和理解 。因此 , 我们基层的信访干部应该具备以下能力 。
第一 , 要有良好的表达能力 。干部要真诚平等地与群众沟通 , 用热情的话语和热情的服务赢得群众的认可 。
第二 , 要有运用政策和法律处理重要信访的能力 。信访大多涉及群众切身利益 , 解决好是信访工作的根本出发点和落脚点 。干部信访要以解决矛盾和问题为重点 , 尽最大努力维护群众合法权益 。
三是要有思想教育引导能力 。信访工作要始终树立全心全意为人民服务的宗旨意识 , 把群众利益放在第一位 , 耐心倾听群众诉求 , 帮助群众敞开心扉 。
【信访干部如何做好信访工作 如何做好信访工作】第四 , 要有处理突发事件的能力 。干部要善于驾驭复杂局面 , 积极稳妥应对突发事件 。面对突发事件要不慌不忙 , 保持冷静 , 积极协调配合相关部门依法、快速、安全、有序开展工作 。
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