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流量流失的3大原因 平台流量分发是什么意思

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互联网产品运营 ， 通常把活跃用户分为三类：新用户、留存用户、回流用户 。以电子商务网站月度购买用户为例 ， 定义为：
新用户：本月新增的购买用户 ， 此前无任何购买记录 ， 第一次在某网站购物并付款成功 ， 完成交易；
留存用户：上月购物成功 ， 且本月继续购物的用户；
回流用户：本月购物成功 ， 且上月无购物 ， 且在上月之前有过购买行为 。
需要说明一下 ， 这里的新用户、回流用户均有个时间周期的约定 。
例如某用户在两年前 ， 也就是24个月前有过购物 ， 此后一直无购物行为 ， 本月发生购物行为 ， 是否算回流用户？如果按照严格定义 ， 可以算回流用户 ， 但在实际的计算中 ， 有的产品升级更新很快 ， 两年 ， 几乎已经有了翻天覆地的改版 ， 这时 ， 也有运营经理把这类用户定义为新用户 。具体的界定 ， 就取决产品特征和产品运营的需要 。
扩大用户盘子 ， 很重要的一点就是减少用户流失 ， 也就是提升留存率 ， 让用户持续活跃 。降低用户流失对用户发展规模的预测 ， 可以通过EXCLE文档建立流失率与用户总体发展规模的计算公式 ， 很容易根据降低多少流失 ， 拉动多少新用户 ， 计算出未来的用户规模数量 。
研究用户流失的价值
下图是传统行业的一个经验数值 ， 降低客户流失率5% ， 能够提升25%~85%的利润 。（来源于《哈佛商业评论》20年前的一篇著名文章——《零客户流失：服务业的质量革命》 。
【流量流失的3大原因 平台流量分发是什么意思】传统行业的经验数据
（1）发展一位新用户的成本是挽留一个老用户的3-10倍 。
（2）用户忠诚度如果下降5％ ， 则企业利润下降25％ 。
（3） 向新用户推销产品的成功率是15％ ， 向现有用户推销产品的成功率是50％ 。
（4）如果将每年的用户关系保持率增加5个百分点 ， 利润增长将达25%-85％ 。
（5）向新用户进行推销的费用是向现有用户推销费用的6倍以上 。
（6） 60％的新用户来自现有用户的推荐 。
（7） 一个对服务不满的用户会将他的不满经历告诉其他8～10个人 。
（8）一位满意的用户只会将他的满意经历告诉2～3人 。
朋友的抱怨或者申诉 ， 是用户不愿意接受某款产品 ， 或逐渐放弃某款产品的重要原因 ， 并且负面评价的消极影响范围要远远高于正面意见的积极影响 ， 从这个意义上来说 ， 研究用户流失 ， 提升用户满意度 ， 是降低流失的有效手段 。
用户流失的原因
用户对产品使用的不同阶段 ， 流失原因各有不同 ， 按照新手阶段、发展阶段、成熟阶段对用户可能的流失原因做了分类 ， 先用户MindManager画个思维导图 ， 以后有机会再总结一些用户流失的案例和如何降低用户流失的方法 。

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