上海消保委|自动续费遭上海消保委点名批评后,这事还没完

这天,你打开某个 APP,准备短时间体验一下尊贵的 VIP 服务。眼前是高下立见的两套方案:连续包月 6 元,和 1 个月会员 20 元。
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每一位机智的羊毛党都会选择前者,省下宝贵的 14 元,「下一次扣费之前取消订阅就好了嘛!」
但你可能小看了 APP 们对人性的洞悉。当你因为各种事情忘记退订 VIP 服务,无数个宝贵的 14 元将悄悄地、默默地像滚雪球一样离你而去。那种悲痛的心情,我的同事黄智健是这样形容的:
那是钱包被强奸的愤怒,连续包月的欺骗与背叛,为了薅羊毛而得不偿失的自责与懊悔。
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▲ 图自 Giphy
收取「记忆税」是自动续费最常见的一种套路。然而,它只是乱象的冰山一角。
套路一:首月优惠!免费试用!各种甜头诱你入坑你永远猜不透 APP 们有多少套稍纵即逝、放弃如同错过一个亿的营销话术。他们抓住用户「薅羊毛」「贪小便宜」的心理,在最显眼的位置,晒出看似最大的优惠力度,但其中往往暗藏陷阱。
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▲ 0 元、0.88 元、0.1 元,捡大便宜了!
这些小心思,从 APP 页面的布局排序就可以轻易看出来。
大多数 APP 会将最希望你选择的自动续费方案默认排在第一个。一个普通会员月卡要 20 元,看到「限时 6 元尊享钻石会员」时,谁能不心动?
但如果你只想来一张纯净的 VIP 月卡,不要乱七八糟薅羊毛自动续费,你得滑动滑动再滑动,找到藏在角落深处的它。你的手指头会比愿意乖乖入坑的用户们累上好几倍。
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▲ 从连续包年/季/月,到一般的年/季/月卡
而你以为的「免费开通会员」「一分钱享 7 天 VIP」,认真一看,堪称迷你的小字条款会告诉你订阅到期后自动续费。一个视力不好,就能从贪小便宜变成了大出血。
举一个小小的例子:打开轻颜相机的 VIP 页面,哇,7 天免费试用!
粗心大意的朋友可能会狂喜,以为自己将要薅到 7 天羊毛。而稍微机智一点的朋友定睛一看,不对劲,7 天免费试用后,可是要连续包年 / 连续包月 / 连续包季的!
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▲ 轻颜相机 APP 界面
每一个选项都必须自动续费,怎么回事?孩子,你被套路了。
在你进入界面的一刻,APP 就贴心地为你默认勾选「7 天免费试用,自动续订 80 元/年」。只有当把默认勾选去掉,没有自动续费的纯净选项才会显示出来。
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▲ 轻颜相机 APP 界面
为了诱导你开通自动续费,轻颜相机的运营们真的操碎了心。
数据显示,最近 30 天,轻颜相机 APP 在消费者服务平台「黑猫投诉」收到超过 800 单投诉,大部分都在投诉这个问题,认为他们变相强制消费者消费。
接受《经济参考报》采访时,中国人民大学法学院教授刘俊海指出,变相强制消费者订阅自动续费服务违反了消费者权益保护法、电商法、网络交易监督管理办法等相关法律法规。
套路二:提前扣费,胡乱扣费,就不告诉你最近,上海市消保委对 12 款 APP 自动续费协议进行调查,发现大部分 APP 都会将自动续费的扣费时间设在到期前 1 天,个别 APP 对时间表述含糊,而哔哩哔哩竟然提前 3 天扣费。

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