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淘宝客服话术900句 淘宝客服话术

我们做淘宝客服，会遇到各种各样的客户，有的是温和的，有的是火爆脾气的，那么我们应该怎样去和这些客户聊呢，不可能到我们店里面的都是购买的，但是到我们店里咨询我们的肯定是看到有心动的宝贝，这样的话你就要注意以下几点了 。
(1）回复买家问题一定要及时，不能让客户久等;
(2）针对买家的问题，必须清晰的回答买家想要知道的信息;
(3）通过简单的交流，归纳出客户的类型，以及客户的需求;
(4）语气柔和，要体现出较强的亲和力，多用语气词，与客户拉近距离;
(5）如有“适当”机会，向客户推荐本店热销的关联商品，不让客户犹豫;
(6)立场对换﹔客服应有保持良好的状态，不能冷嘲热讽，更不能对骂，买家处于不良状态，
客服应站在客户的角度尽量去帮助解决问题 。
1欢迎语
一般客户会以二种形式来进行交流，或者是二种交叉使用:
(1）单一的旺旺表情（您好，在吗?)
(2）宝贝链接（或者是问你那款什么颜色尺码有货吗 。)
应对原则:快速回答，让客户了解到店铺的优惠的措施，以及一些隐含的信息比方说:
【淘宝客服话术900句 淘宝客服话术】(1）单一的旺旺表情
亲，您好!我是客服**，有什么能帮到您的吗?我们店铺现在正在…(店铺优惠活动或者YY上新)，看中我们店铺哪款YY了?(如果刚好那天是节日那么你好改成***快乐!)
店铺活动内容要意简言赅，重点是后面的问句，可以让客户感觉到客服的亲切和热情，也不用等客户发问，主动出击 。
(2）宝贝链接、图片（或者是问你哪款什么颜色尺码有货没有)
亲，这款是我们店铺的畅销热卖款***，深受广大客户的认可和喜爱的哦，您要什么颜色和尺码的呢?&亲，这款是我们店铺的热卖人气款*，您要的这个颜色尺码前段时
间断货的，最近刚刚到货的哦，您真有很有眼光撒 。(当然后面这句不能生搬硬套，只适合于那些卖的不错，同一个客户第二次问道就要随机应变的)
欢迎语要点:营造热情，善意的开场气氛，简单的介绍本店的最新活动与动态 。
2询问颜色尺码
客户:链接+这款宝贝黑色有货吗?
客服:亲，我们的鞋子能拍下的就是有货的哦，选择不了的才是没有货的哦，运费模板也已
经设置好的，您要的这款有货的哦，您可以看下的哈，有什么不明白的可以问我哦,
客户:掌柜，我平时都穿42码的，不知道你们家的要穿几码的呢?
客服:亲，本店鞋子，除了在详情页面有特殊备注的以外，其他都是标准的鞋子尺码的哦,您平时穿多大尺码的现在就买一样的码子就行的哦，如果您平时穿的是那个鞋的话，视自己
脚的宽肥情况而定，选择小1码的（然后附加一张尺码表截图）您可以看下的哦
3介绍产品
客户:是否是专柜正品
客服:亲，我们店铺的YY都是品牌直营的，每件商品的质量，售后都是有保障的
客户:质量有保证的?
客服:是的，亲，我们店铺的宝贝是品牌直营的，每款鞋子发出去都会有个“三包”卡，而且我们是商城卖家，我们支持7天无理由退换货，您可以放心选购 。
客户:色差不会很严重的吧?不会和看到的不一样的吧?我每次网购最担心的都是这个问题 。
客服:亲，每个人的电脑显示器以及浏览的时候的光亮度不同，不排除会存在着一些微小的色差的可能性 。我们都是采取实物拍摄，而且摄影师和设计师在作图的时候也都是力求将图片的色彩调整到最接近实物的色彩，如果您收到的鞋子后，发现色差严重到让您无法接受，您可以联系我们办理退换货的哦 。如果担心邮费问题，您可以在拍下的时候勾选邮

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