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淘宝客服话术900句 淘宝客服话术( 二 )


费保险的，这样，您就不会因为退货损失邮费的哦，所以您是没有后顾之忧的哈
客户:就是不知道这个颜色款式和别的衣服裤子搭配怎么样的了?
客服:亲，这个是黑色的哦，是百搭色的哈，当然商务皮鞋最好是搭配正装的哦，不过这款的款式比较潮流，和一般的工作装，休闲装搭配都很不错的哈 。
4还价
客户:这款鞋子还能优惠的吗?
客服:亲，我们是品牌直营的哦，价格都是很实惠的，基本都是出厂价的，有些还在做促销亏本拉人气的哦，您这款我们已经打折在卖的，已经是最低优惠的哦 。
客户:那你们店铺有什么活动的吗?
客服:(根据店铺的实际活动，最差的情况就是没有活动)
客户:亲，你看你们店铺又没有活动，又不能便宜点，每个消费者都有种购物心理的哦 。
客服:恩，很能体会亲们的哦，我们也是资深的网购买家哈，这样吧，亲，满200（根据实际情况而定）给您包邮的吧（或者是满多少减多少，这个尺度要客服根据自己的尺度把握)
注意:在商讨价格这个上面要正面的回答客户，不能优惠就是不能优惠，如果有的优惠，一次也要很艰难的“挤“一个优惠，而不能有包邮，又减价 。这样会给客户一个直观的感受,那就是这个已经是最低的优惠价格的了，而不是一次能给降价又能包邮，肯定没有到卖家的底线 。
5发货问题
客户:亲，什么时候发货?
客服:亲，一般我们的鞋子在下午2点之后的订单就要明天发货的，所以您要及时的拍下付款的哦，我们争取今天给您发出去，让您早日收到鞋子（发货量小的情况)
客户:亲，什么时候能发货的呢?
客服:亲，因为发货量很大，我们的鞋子现在只能保证付款手2-3天内发货的哦，越早付
款越早发货的哦
客户:好的，这个款式颜色我还是很喜欢的呢，就是赶着穿，所以我要考虑下 。
客服:好的，亲，没有问题的哦，现在淘宝质量好的，卖的不错的基本上都是3天内发货的哦 。
注意:这类问题的时候客户购买倾向已经很大的了，如果客户拍下没有付款，我们可以用这个理由去催促客服付款达成订单，而有些客户存在一些疑虑，那么我们可以给客户一个暗示:质量好的，卖的不错的，发货速度都和我们一样甚至比我们更差，从而在我们店铺下单 。当然次日如果发货了﹐有时间的话还可以给客户发个旺旺消息带上一定的祝福语言，表示货已发出，请核实查收的 。
6确认下单，核对信息
亲您好已经看到您的订单
请确认下收货地址:*********************本公司默认发**快递，您那边可以收到吗?
注:如客户指定发哪家快递，需要在订单后面的旗帜中备注 。
7结束语
感谢您的惠顾，敬请收藏本店，稍后会有更多精彩的宝贝上架，方便您查看哦!/为了感谢亲的光顾，我们将额外赠送您10元购物优惠券，请点击领取，您可在下次购物中使用 。
另外，我们每天都有秒杀宝贝，都是聚划算宝贝，亲可以收藏我们店铺便于关注，谢谢!
当然这个的话要以店铺的实际情况而论
8其他问题
客户:亲，我的鞋子现在到哪里的呢?
客服:亲请稍等我帮您查下(联系快递/查看物流跟踪情况根据实际情况而定)
货没有发出去:亲，您是昨天下午付款的哦，我们是今天安排发货的哦，现在仓库
正在安排发货的哦，说不定现在已经到快递公司的仓库的，
(如果因为个人失误而没有发出去:亲，不好意思的，昨天我们仓库电路出现的了间题，昨天停止发货一天的呢，今天连夜在敢发亲们的包裹的哦，请亲谅解的哦 。一般出现这种问题都应该提前和客户打招呼，问题就不会很大)

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