【e医疗原创】从大圣归来看互联网医疗的“软技术” 【e医疗原创】从大圣归来看互

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e医疗专栏作家：朱杰

北京嘉和美康信息技术有限公司市场总监

这个夏天史上最萌的孙悟空随着《大圣归来》的上映被全国人民所认可和喜爱。这部票房破纪录的国产动画片除了精良的画面制作、撩动心弦的插曲配乐和生动的人物形象之外，对西游记原有人物的重新诠释可谓妙笔生花。

江流儿版的唐僧在正直和耿直之外多了些纯真和顽皮，天蓬元帅在贪吃和鸡贼同时不乏血性和憨厚，齐天大圣在英武和不羁背后也有敏感和无奈。这种人性化的多面性格表现让人物更加贴近观众，让观众能够在不同的情节中看到自己的影子。不知道多少大叔在汪峰那首《勇敢的心》响起的时候，体会到了齐天大圣走出五行山时“年少轻狂不再，前途茫茫未知”的怅然心情，流下了自己中年危机的泪水（不要问我是怎么知道的）。

只是加入了一点点人性化的因素，《大圣归来》就将《西游记》的干巴巴扁平化人物形象提升到了全新的境界。用孔老夫子的话说“仁者，爱人”。人文主义并不是锦上添花的装饰品，而是化腐朽为神奇的点睛之笔。

最近和一批刚刚涉足医疗服务不久的互联网人士聊天，恰巧也听到了同样的感慨。

这是一个基于互联网的健康管理项目，大家刚开始做的时候，注意力重心放在了如何通过传感器技术、互联网技术、移动终端来量化考察目标人群的运动营养情况，如何通过各种监督、提示手段来提高人群的依从性，甚至用图像识别技术来评测目标人群的饮食结构是否合理。经过一段时间的小范围运行之后，大家懊恼地发现：造成疾病的生活习惯力量如此强大，以至于目标人群对各种数据提示视而不见甚至有意无意地躲避后台服务人员的生活干预。最后大家想起了一句老话：不可能以造成问题的思路来解决问题。

后来大家有机会深入医院观察有经验的医生是如何引导患者改变生活习惯的。让大家十分惊讶的是，与教科书的描述完全不同，有经验的医生在与患者沟通的时候基本不用任何量化的指标来描述饮食营养成分，更多的时候是在打比方、举例子或者干脆动手去比划一下，在对患者提出生活建议时医生会从患者当前生活环境和经济能力出发给出一个循序渐进的方案，甚至会接受患者的抱怨和讨价还价，同时医生还会有意识地通过认同和赞赏的语言来开始对患者生活状态的评估。在这些“软技术”的组合作用之下，医患沟通效率更高，患者依从性更好，疗效也必然更好。而所有这些“软技术”都超出了互联网医疗最初的设计考虑。

一段时间下来，大家得出了几个结论：首先，互联网医疗首先是“医疗”而非“互联网”；其次，医疗不仅是技术而且是艺术；第三，医疗的最高境界是“仁心”，这不是个道德问题，而是关乎医疗服务有效性的关键指标。

几个没有任何医学背景的纯互联网人士能够在几个月的实践中有这样的认识实属难能可贵。从移动互联网本身对社会文化的影响来看，新技术确实给了人群更多的自由和选择，以及在信息获取方面的平等。在这样的文化背景下，传统权威受到质疑，个人选择更多地得到尊重。可惜的是人类本身的意志力并没有随着掌握的数据增长，“道理我都懂，就是做不到”，成了更常见的困局。

在这样的文化背景之下，传统医疗服务的信息垄断优势实质上是被削弱了，医疗服务人员的影响力不能继续建立在拥有更多数据的权威之上，互联网医疗的服务也不能仅仅依靠面向服务人群的大数据优势之中，如何将“医者仁心”的人文主义精神融合在互联网医疗服务之中才是新一代创业者需要探索的路径。

十年前乔布斯能够用禅宗的“至简”哲学设计出只有一个按钮的手机，这个时代的我们也需要有能力用“仁心”重塑更加鲜活的互联网医疗服务。

以上文章来源：e医疗2015年8月刊

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