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遇差评最正确的解决方法 淘宝客服遇到差评怎么处理

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客服是为解决客户疑问而存在的岗位，客户在售前、售中、售后都能找到客服解决问题 。那在这期间，客户对于客服处理结果不满意的话，就会给予差评 。当然谁都不希望差评的发生，但如果差评已经发生了，而且还置顶了，客服就要想办法解决好 。不想因差评对商品转化率影响太大，接下来来说说差评解决方法 。
【遇差评最正确的解决方法 淘宝客服遇到差评怎么处理】1、淘宝客服面对同行恶评处理
如果是同行的恶评，淘宝客服可以对恶意评价进行投诉，一旦投诉无法撤回 。恶意评价发起也必须符合相应的条件，比如已经双方互评或者单方评价已经全网生效、正常显示，受理时间范围为评价生效的30天内 。发起恶意评价投诉之后，客服需要提供给淘宝平台4种凭证，分别是旺旺聊天记录、语音凭证、手机短信、QQ聊天记录 。如果淘宝平台核实评价确为恶意评价，那么就会进行异常评价删除 。
2、因产品因素导致差评置顶
这种本事就是产品出现问题了，那么你就更需要做好后续客户维护，客服先道歉，主动询问产品具体不满意地方，了解完后表示感谢客户反馈今后一定积极改正 。同时为表示店铺的歉意，客服将实行小额打款作为补偿 。这样的做法让客户对店铺态度有所改善，情况好的还能去删除差评或追加好评 。
3、淘宝客服做好回评
不要客户给了差评就在私下默默抱怨，既然事情已经发生了，关键是要解决好 。淘宝客服可以做一个长长的回评试图掩盖差评，而且回评内容中还能对问题有一个道歉态度，更要对优点进行论述 。
4、减少差评最好方法就是做好产品和服务
虽然产品客服无法选择，但是也能给老板主动建议 。服务一定要做好，不管购买与否也要给予最佳服务，有意向要促成、没支付要催单 。

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