文|子弹财观 黄燕华 编辑|蛋总
当代年轻人出门唯一带的东西是什么？大部分答案都是:手机 。连房子的钥匙都不需要带 。这是因为在很多城市的年轻人家里，智能门锁正在取代传统门锁，成为新家装修的标配 。
最近两年，随着全屋智能化的热潮，智能门锁的赛道越来越热闹 。
7月28日，萤石发布了北斗系列人脸锁DL30F、极光系列人脸视频锁Y3000FV两款新品，均支持3D人脸识别解锁；就在前一天，优马还推出了YM-X7智能锁；今年早些时候，华为、小米、OPPO、TCL、Cadiz、Luke等多家厂商发布了智能门锁新品 。
毋庸置疑，目前智能门锁的“队伍”中，已经出现了专业锁品牌、互联网品牌、跨界品牌三大类 。为什么今年智能门锁备受厂商追捧？智能门锁行业目前面临的挑战有哪些？在厂商“价格战+营销战”的竞争中，智能门锁还能火多久？
01智能门锁的由来
虽然智能门锁在近几年特别吸引人，但是它的发展已经超过30年了 。
据子弹财富观了解，早在1990年左右，得益于改革开放的红利，海外先进产品和技术逐渐在国内流通，中国智能门锁行业开始了最初的探索——当时业内称之为“电子锁”，主要采用钥匙式密码键盘和刷卡开锁 。
当时由于我国在这方面的技术基础还比较薄弱，不得不从国外进口或仿制相应的电子锁产品，国内市场相当有限 。
十年后的2000年，由韩国IREVO公司投资的北京凯特曼科贸有限公司成立 。次年，由韩国iRevo(爱宝)投资的上海爱宝电子有限公司成立，主推Gateman Gateman智能锁 。
这也标志着海外智能门锁品牌正式进入国内市场，如同鲶鱼效应一样，将很快助推国内智能门锁行业的相关技术和产品 。
2009年，中国五金标准化技术委员会日用五金分技术委员会管辖的《锁具安全通用技术条件》(GB21556-2008)开始实施 。据《子弹财经观》了解，这是目前国内锁具行业和智能门锁行业唯一的强制性标准 。
2010年，指纹锁迎来了液晶屏时代 。LCD可以显示中文菜单和时间、日期等信息 。此时，指纹锁的功能特征基本成熟，包括指纹、密码、IC卡、机械钥匙等基本开锁方式 。
2015年恰逢“双创”浪潮，人们创业创新热情高涨，出现了“众筹模式” 。中国智能门锁行业众筹总额约1218万元，也被称为中国智能门锁行业“众筹元年” 。
随后，市场上开始出现联网智能门锁 。2018年，360发布了售价699元的智能门锁产品M1，吸引了众多消费者的关注和早期采用；紧接着，小米、网易等互联网公司相继进入智能门锁轨道 。
也是在这一年，业内发生了轰动一时的“小黑盒事件”——2018年5月，有人利用“小黑盒”轻松破解了多个品牌的智能门锁 。据《子弹财经观点》报道，当时的小黑盒事件将智能门锁行业推向了舆论的风口浪尖，消费者对智能门锁产品乃至整个行业提出了质疑 。
自此，智能门锁行业的人们开始深刻反思，一大批厂商开始更加严格的控制产品质量，安全意识也被唤醒 。在接下来的几年里，培育硬安防技术的智能门锁行业逐渐走出了“寒冬” 。
02渗透率低于10%
“事实上，涉足智能门锁业务的企业数量还会继续增加，因为像传统门锁、防盗门这样的厂商，其转型速度会相对较慢 。”智能门锁行业资深人士刘伟告诉子弹财富观 。
华为、小米等企业之所以集体进军智能门锁赛道，与后者的准入门槛有关 。多位业内人士向子弹财经坦言，智能门锁行业准入门槛低，因为现在行业的产业链已经非常成熟 。
新来者可以将智能门锁的R&D、设计和生产外包给第三方工厂 。“它不同于智能开关等智能产品 。后者只能找更大的上游供应链代工，但前者的代工规模不限，好找 。”CSHIA Research高级研究员朱亮对《子弹财富》杂志说 。
当然，吸引大量玩家进入智能门锁领域的原因不仅仅是进入门槛低，还有市场渗透率低 。
据子弹财经了解，目前，智能门锁在欧美、日韩等国家的市场渗透率超过40%，而国内不到10% 。
如此低的普及率意味着智能门锁还有巨大的增量市场 。
罗科技高级分析师翟立元也向子弹财富观提到，失忆人群、装修新房或旧房的人群、从众人群、消费升级人群、独居人群、有老人/小孩的人群、上门服务的人群对智能门锁的需求非常强烈 。
除了智能门锁市场渗透率低，很多玩家进入市场是因为他们的产品“好卖” 。根据洛图科技的数据，2020年、2021年、2022年上半年中国智能门锁线上销量分别为288万套、373.6万套、191.2万套；同比分别增长42%、29.7%和27.2% 。
这一销量增速也意味着国内智能门锁行业正处于高速发展期，其销量将继续上升 。
对此，鹿客品牌总监宁作堂也对子弹财经表示:“有些快消品会在某个时期突然爆发，然后迅速回落，出现一个高峰 。但是智能门锁是智能家居中比较稳定的几个品类，不会有大的波动，每年都会持续稳定增长 。”
显然，这样的品类很容易受到大厂的青睐 。毕竟对于一些大品牌来说，他们更倾向于布局未来三到五年的长期机会 。
智能门锁之所以畅销，一方面与大众对其认知度较高有关，另一方面也与很多消费者对智能门锁的接受度较高有关 。
长期从事智能家居行业的谢凯告诉子弹财富观，无论是出入商务办公、高档住宅等场所，还是走进身边的一些亲戚家中，大部分消费者对智能门锁这一品类都很熟悉 。因此，消费者对智能门锁的接受度很高 。
“因为智能门锁是消费者看得见摸得着的产品，能真正提升他们在家和进出的体验 。”谢凯说 。
所以对于很多厂商来说，他们更容易销售认可度和接受度高的产品，比如智能门锁 。
另外，多渠道玩家进入市场的一个重要原因是智能门锁产品利润大空 。根据精密研究院2018年发布的报告，以一款售价2000元的智能门锁为例，其成本只有1000元左右，其中一半来自硬件 。报告还提到，智能门锁的成本仍然下降了30%-50% 空 。
不仅如此，近年来精装智能锁的标配比例不断攀升，这也是吸引众多玩家的原因之一 。
据《子弹财富观》报道，房产精装智能锁的标配比例越来越大 。因为具有智能功能的精装房已经逐渐成为一种新的趋势，创造一个更安全、更舒适、更便捷、更智能、更高品质的居住环境将成为房地产开发商的共识 。作为入门级的智能安防产品，智能门锁在精装修领域的元器件配置率自然会继续上升 。
其实对于一些玩家来说，进入智能门锁赛道也有利于他们普及全屋智能 。
“门锁是家庭的刚需产品，而作为传统门锁的升级版，在被越来越多的人认可后，消费者会慢慢主动或者被厂商安利购买其他智能家居产品 。对于很多全屋智能玩家来说，可以将智能门锁作为入门、易学的智能家居物品，从而影响用户对全屋智能的看法，进而实现全屋智能的普及 。”谢凯分析道 。
2022年，智能门锁行业除了不断有进入者外，公布新产品的玩家也越来越多 。
文章插图
翟立元表示，随着智能门锁行业参与者的增加，竞争更加激烈，新产品成为智能门锁玩家的重要竞争手段 。"他们可以用新产品抓住消费者的意识和市场份额."她说 。
许多问题有待解决
诚然，智能门锁行业是一个快速发展的潜力赛道，但行业面临的挑战不容小觑 。
如何进一步提高智能门锁的市场普及率，是目前所有厂商面临的集体问题 。
由于门锁属于耐用消费品，更换周期长，使用寿命一般可以达到十年甚至更长，所以国内智能门锁的市场普及率一直难以提升 。
谢凯说，手机之所以更新快，是因为经常被外人看到 。即使现有产品还能正常使用，消费者也会更愿意为了炫耀和尝试新品而更换 。“比如你现在在外人面前展示一部iPhone4，手机可能还能用，但别人可能会给你一个奇怪的眼神，以为你可能经济上很差什么的 。”他说 。
但是门锁很少被外人看到 。“一般来说，没有什么特别的 。很少有人会经常去别人家串门，门锁被看到被议论的概率极低 。”谢凯说 。
不同于手机、电脑等 。，消费者对门锁的态度往往是“好用、稳定” 。“只要门锁好用就不会有问题，但大家对手机的要求不仅仅是拍照没问题，而是要拍出更好的照片，让系统更流畅，实用性能更强 。”谢凯分析 。
唐宁还提到，消费者一般只有在以下三种情况下才会换锁:一是新房装修时考虑更换智能门锁；二是家人经常丢钥匙时，出于安全考虑，会考虑购买智能门锁；第三，家里有失忆的老人或小孩时，考虑购买智能门锁，方便使用 。
“卢克调查发现，消费者以前更关注智能门锁的便利性，现在更关注智能门锁的质量 。用户对智能门锁故障的容忍度极低，几乎为零 。像你家里的冰箱或者液化气灶坏了，今天可以用，但是门锁坏了，可能5分钟都不行 。”宁伟说 。
为此，鹿客专门成立了品控部，负责全面监控和保障产品质量 。所有产品都会经过防潮、耐高温、耐腐蚀、剧烈开裂等各种测试 。上市前；同时，鹿客逐年加大智能门锁产品的研发投入，在重庆建设了200亩的智能门锁产业园 。
在宁作堂看来，做智能门锁的第一步是提升产品质量和交互功能，用户的口碑是不断上升的 。在此基础上，进一步完善将吸引更多增量用户购买智能门锁 。
如今在这个备受追捧的市场，“如何打造差异化产品”也是厂商必须考虑的问题 。
智能门锁作为一种功能性产品，从形态到性能都缺乏消费者直观感受到的更新，这与大部分厂商的技术算法都掌握在别人手里有关 。
据谢凯介绍，智能门锁厂商一般没有自己的核心技术，其指纹、人脸识别等开锁功能都有供应商提供的相应解决方案 。“每个人都可以找到相应的供应商，就看谁能更好地整合和优化供应商给出的解决方案 。”他说 。
当然，智能门锁的同质化也和代工有关 。唐宁坦言，目前市场上大多数智能门锁厂商都采用OEM模式 。其背后的商业逻辑是在短时间内快速推出更多的SKU，以达到快速线下分销和配送的目的 。
代工的直接结果就是智能门锁厂商的产品创新能力弱 。“因为实际做智能门锁的人大多不是设计师，而是一些以前做渠道的人，比如说 。他们在市场上看到一个产品，觉得卖得好，就反馈给工厂去做销售，以此来抢占市场份额 。”宁伟说 。
除了创造差异化的产品，制造商还需要克服“如何控制产品质量”的挑战 。
子弹财富观在消费者投诉平台黑猫投诉上搜索关键词“智能锁”，直接弹出近2000条投诉 。网友的投诉主要包括产品质量差、售后服务差、虚假宣传等，德施曼、米云等多家知名企业受到指责 。
“回顾过去20年，你会发现各种智能门锁品牌的故障都大同小异，几乎都是锁联动轴、插销开关等机械技术导致的，因为本质上并没有太大变化 。”谢凯说 。
相比智能手机、新能源汽车等领域，智能门锁行业的高科技人才更加稀缺 。虽然有一些大厂进入了市场，但是并没有投入太多的公司资源 。如果大厂不配置资源重视这条赛道，高科技人才不进入，技术瓶颈依然难以突破 。
此外，用户对智能门锁安全性的担忧也是厂商不得不解决的一大问题 。据翟立元介绍，利用管理类app的漏洞攻击智能门锁、入侵智能门锁网关的攻击时有发生 。这就需要厂家在设计产品的时候就做好防攻击技术，才能真正保证门锁的安全性 。
在技术方面解决了以上问题之后，智能门锁行业的售后服务还有一个不得不提的问题:厂商都希望自己的产品销往全国各地，但这样一来，企业就需要在全国各地提供相应的安装服务，为此他们要付出高昂的人力成本 。
“这个服务量很大，部分地区智能门锁的买家很少 。如果你让自己的员工来你家给他们提供安装服务，赚的安装服务费根本不够支付员工的工资和交通费 。”谢凯说道 。
而如果厂商从第三方服务平台派出安装人员为全国用户服务，虽然企业承担的成本相对较低，但用户的口碑却很难得到保证 。
“在很多用户眼里，这些第三方安装服务人员是厂家的员工，代表品牌方，所以他们的安装技术和服务态度会直接影响用户对品牌方的口碑评价 。”谢凯说道 。
所以，如何平衡成本和口碑的关系就显得尤为重要 。
对此，鹿客给出的解决方案是对鹿客系统的所有安装服务人员进行培训，后者通过考核后即可上门服务用户 。同时，陆客会安排公司客服人员对用户进行电话回访 。“如果用户不满意，可以直接向他们投诉，也可以打400找我们 。”宁伟说 。
04结论
大众认知度高、产业链成熟、产品相对好卖的特点吸引着各路玩家进入智能门锁赛道 。
然而，智能门锁存在诸多问题，如市场渗透率低、产品同质化严重、产品质量难以控制等，这意味着进入者要想在激烈的行业厮杀中突围，必须对上述问题给予足够的重视并逐一攻破，否则难以获得大的发展 。
虽然智能门锁行业风头正劲，但留给后来者的窗口期显然越来越短 。
【华为小米在造锁，智能场景难解锁？】谢凯是文中的笔名 。
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