大连女子花1.8万买的沙发、床垫，味道数月没消散

【大连女子花1.8万买的沙发、床垫，味道数月没消散】

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大连市民周女士在华南红星美凯龙芝华士店为自己的新房子买了一个沙发和一张床。分别在今年2月底和4月初送到她家门口。但是存放了几个月，周女士还是觉得沙发和床垫的味道还没有散去。对此，芝华士表示可以为周女士提供后续除臭服务，或者更换产品。消费者:新买的沙发和床垫很香。2021年12月28日，市民周女士在华南红星美凯龙芝华士店订购了一套沙发和床，共花费18000元。2022年2月底4月初，沙发和床陆续送到，一直有异味。6月15日，周女士在业主中看到，一些同样在吉娃娃店购买了沙发等家具的业主表示，家具已经放置了几个月，异味无法散去。周女士回新房查看，发现自家沙发还是有皮革味，床垫也有异味。周女士向芝华士店反映情况后，售后服务人员两次上门为家具除臭。但周女士还是觉得产品很好吃，想退货。“一两个月后我会搬进去，但沙发和床垫还是有味道。我怎么能住在那里？”周女士说。住在周女士楼上的另一位女士王女士说，她也在芝华士专卖店买了一套沙发，送来后也有皮革的味道。现在她只能经常清理沙发，希望气味尽快消散。

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商家:有皮革味，可以除臭或者更换。7月1日，采访人员联系了华南红星美凯龙芝华士店。售后服务人员巴先生告诉采访人员，他曾于6月18日和6月26日两次上门，为周女士提供除臭服务。目前产品的气味问题应该不严重。如果周女士不满意，可以继续上门除臭，或者申请一个除臭剂送给周女士。采访人员又联系了店长胡女士。胡女士表示，产品出厂前都会经过严格的检验，所以产品本身不存在质量问题。沙发等家具材料含有皮革，有皮革味很正常。胡女士说，顾客提出产品有异味后，店家会马上派人去除臭。总的来说，问题是可以解决的。如果周女士真的对气味敏感，店家可以更换产品，尽量让顾客满意。市场监管部:大部分是协商解决。7月4日，采访人员联系了甘井子区市场监督管理局调解中心。该中心工作人员告诉采访人员，最近已经有几起类似投诉，大部分都是双方协商解决。工作人员表示，如果涉及的各方不能达成一致，消费者可以按照谁主张谁举证的规则，将产品送到第三方专业机构进行检验鉴定。如果他们有证据证明产品确实有质量问题，他们可以向有关部门举报。晨报39度视频见习采访人员毕崇来