保养分为预约进店和自然进店两种 。
预约进店客服会提前和车主沟通 ， 询问车型 ， 车主需求 ， 到店时间 ， 做多少公里保养 ， 是车主本人还是朋友过来 ， 是第一次进店还是多次 ， 并提醒车主需要带的保养手册等物品 ， 主要目的是为了更好的服务车主 ， 让车主有优先预约的优越感 ， 提前安排车位 ， 优先保养 ， 进店体验舒适度提高 ， 那么服务顾问在选择项目上就会多一份养护产品 ， 即完成了指标 ， 车主又能接受 。当然最主要的目的还是询问完车子后 ， 客服将信息给到服务顾问 ， 他们就会根据这些信息来查看车主之前的保养信息 ， 确定车主需要做的项目 ， 判断车主的消费能力 ， 预估消费费用 。所以基本车主进店后大致情况服务顾问已经基本掌握了 ， 这是预约多出来的门道 。
后面自然进店和预约进店的流程了都一样了 ， 服务顾问会根据车主需要安排 ， 优先安排熟人 ， 这样车主戒备心里会小 ， 说的话也容易相信 。
车主把车停在服务区 ， 服务顾问会打招呼 ， 提醒车主拿好车上贵重物品 ， 套好三件套（方向盘套 ， 座位套 ， 脚垫） ， 检查车子内饰 ， 记录公里数 ， 油位 ， 车里的各种功能是否完好 ， 下车后环车检查是否车上有划痕 ， 损坏等 ， 做好记录并告知车主防止不必要的麻烦 。然后服务顾问根据公里数和查看保养记录完成本次保养的项目给车主确认签字 。
车子由师傅开进工位保养 ， 主要做完基础保养 ， 全车检查 ， 灯光 ， 雨刮 ， 喷水 ， 内饰功能 ， 备胎充气 ， 轮胎是否扎钉 ， 底盘检查 ， 打顺滑油等 ， 服务顾问和车主交接完了会把保养项目单给到师傅 ， 师傅会根据项目领料换机油 ， 做养护 ， 并在这个过程中找出车子的问题 。写出需要注意事项 ， 更换的零部件和新增的保养项目交给服务顾问和车主沟通 ， 确认车主是否同意并完成签字 ， 这个过程主要看车主自己选择 ， 没有什么参考的 ， 毕竟每个车情况不一样 。
做完保养后试车 ， 解决问题 ， 洗车 ， 服务顾问和车主确认项目和费用结账 ， 交车等 ， 这些都是基本流程了 。最后也会提醒车主下次保养的时间和公里数并有保养提示卡等名片 。送别车主 ， 过几天在打电话回访等 。
现在驾车的人越来越多 ， 却不晓得车子行驶了一定的里程或时间是要去4S店做保养的 。今天小编就给新手们讲一讲 ， 去4S店保养的流程 ， 希望能帮到一些新手 。
【4s店保养流程是怎样的,保养车去4s店还是外边】工具/原料
小轿车 4S店
方法/步骤
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首先 ， 我们的车子一般是5000公里或半年保养一次 ， 但有些车子是根据加的机油不一样 ， 也有10000公里保养一次的 。反正定期去保养就是了 ， 太长时间没有保养对车子的发动机和性能都会有影响 。
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去保养之前 ， 最好先打个电话去预约 ， 因为有些4S店提前预约 ， 工时费是打八折的 。小编每次去之前 ， 都会先给4S店打个电话预约 。虽然省得钱不是太多 ， 但总比没有好吧 。
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