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一份完整的门店管理实务 店面管理

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商店管理(完整的商店管理实践)
为了营造公司利益至上的原则，建立一支高素质、高水平的团队，更好地服务每一位客户 ， 公司制定了以下严格的管理规章制度 。希望全体员工配合，共同遵守！
一、工作流程
清洁工作→防守位置等待客户(或协助店长做集体业务)→服务好接待客户→发出销售订单收取定金→通知客户收取余款(原则上谁签单谁催付余款)→解决客户售后和疑难问题 。
定期回访 。以上流程是导购的基本工作流程 。每天，每天，每天，每天，每天，每天，每天 ， 每天，每天，每天，每天，每天，每天，每天 。
二 。工作时间
1.这家商店一周7天营业 。
经理将安排员工队伍并制定轮班时间表 。员工每周有公休，要求所有员工按照排班表工作 ， 不允许擅自换班 。
2.商店的营业时间是上午9点到下午18点 。
早班:上午9:00-下午16: 00(每天早班第一件事就是打开店内灯光，音乐背景 ， 保证灯光的亮度和柔和度 。检查所有办公设备，确保电话、电脑、传真机和打印机的正常使用 。以及全店保洁工作)；
夜班:晚上11:00-18:00(夜班结束前关闭店铺所有门、窗、电源及不用的电器)；
午餐时间:12:00-13:00，员工轮流吃饭 。
3.商店员工每周休息一天 。
节假日、周六、周日不安排公休日 。(特殊情况须报公司批准)
4.店面休假制度 。
员工请假，应提前一天向行政提交书面请假 ， 并报总经理批准 。电话请假和临时请假无效(特殊情况除外) 。
5.节假日休息 。
店家法定节假日不休息，放假就放 。
第三，招聘制度
1.试试看 。
新员工的试用期不得超过三个月 。试用期满，部门经理根据个人表现提出是否转正、延期或辞退的报告，人事部门报总经理审批 。
2.就业确认和合同签署 。
成为正式员工的员工必须与公司签订劳动合同 。聘用合同一经签订并经核实 ， 双方必须严格履行 。
3.辞职 。
员工离职可分为辞职、辞退、开除、自动离职四类(试用期内，员工和公司均有权辞职或辞退，且无任何补偿 。离开前必须与公司结清所有手续)；
(1)辞职:试用期满后，员工提前一个月通知公司辞职，到岗日期结清 。(2)主动辞职:计算工资，不结算福利 。
无故旷工三天以上者 ， 视为自动离职，不结算工资福利 。
(3)辞退:在工作期间，员工因工作表现、工作能力等原因不能履行工作职责的 。，公司有权辞退并结算当时的工资福利 。
(4)辞退:员工违反法律、严重违反公司规章制度或有严重过失的，予以辞退，并支付直至辞退日 。
四 。考勤系统
1.早班9: 00后、晚班16: 00后上班的视为迟到(需提前10分钟到岗换工作服 ， 每迟到一次扣10元) 。
2.早班10: 30后到，晚班14: 30后到 ， 按事假半天处理 。
3.早晚班不按正常上班时间走，按早退处理，扣一个50元工资 。(如遇特殊情况 ， 必须向店长申请)
4.一个月迟到三次视为事假一天，累计扣一天工资 。
5.无故旷工或不按班次休假者，视为旷工 。他旷工一天，当月扣三天工资 。当月缺席两次 ， 自动辞退 。
动词 （verb的缩写）礼仪制度
1.员工必须穿工作服并在正确的位置佩戴* *标志 。
2.女员工可以淡妆，不浓妆，不要过度夸张的饰品，也不要过度喷香水 。
3.男女员工都不允许留长发或染怪异的颜色 。
4.员工的坐姿、走姿等身体动作应符合商场接待礼仪的要求，做到落落大方，举止得体 。不要在顾客面前做出不雅举动 。
5.接待客户和接电话时，必须使用礼貌的接待用语 。
“欢迎来到* *家”
“请跟我来，请仔细看看我们的产品”
"请您留下您的姓名和联系电话，以便我们为您提供更好的服务？"
“我们的工作怎么了？请大家多提宝贵意见？”
“谢谢你的到来 。欢迎您随时与我们联系 。我们将竭诚为您服务 。再见！”
6.在介绍商品和与客户交谈时，要注意谈话技巧，不要随意打断，避免与客户发生争论和悖论，迎合客户的话语取向 。
不及物动词例会制度
1.每周会议
每周一上午9:00，所有商场员工召开周会 。
2.会议内容
(1)总结本周店铺销售情况，公布遗留问题 。
(2)员工在工作中遇到的困难，应通过集体协调解决和讨论 。
(3)员工汇报工作情况，总结经验教训 。

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